Canny

Canny：客户反馈管理平台

什么是 Canny？Canny 是一款综合性的客户反馈管理软件，旨在帮助企业集中管理产品反馈、发现洞察并做出明智的产品决策。通过提供一个集中化的平台来收集、分析和确定反馈的优先级，Canny 使团队能够构建更符合客户需求的出色产品。

核心功能

• 收集反馈： 从各种来源（包括客户对话和直接提交）收集反馈，并集中存储。
• 分析反馈： 挖掘有价值的客户洞察，为产品决策提供信息。
• 确定请求优先级： 开发公式以自动对反馈和功能请求进行评分。
• 构建路线图： 创建公开或私有路线图，让每个人都了解您的进度。
• 分享更新： 构建公开的变更日志，让您的受众了解情况并参与其中。

Canny 的工作原理

Canny 的工作原理是提供一种结构化的方法来收集和管理客户反馈。以下是它的工作原理的细分：

1. 反馈收集： Canny 允许您从各种渠道收集反馈，包括：
   • 自动捕获： 使用 Autopilot 从对话中自动捕获客户反馈。
   • 重复检测： 检测并合并重复提交，以准确量化想法。
   • 反馈门户： 设置一个专门的门户，用户可以直接分享他们的请求。
   • 集成： 与客户支持工具集成，以便您的团队代表用户捕获反馈。
2. AI 驱动的自动化： Canny 的 AI 功能可自动执行手动反馈任务：
   • 反馈发现： 自动捕获和删除客户对话中的重复反馈。
   • 智能回复： 通过澄清性问题回复反馈，以获得更深入的见解。
   • 评论摘要： 立即回顾冗长的反馈主题，以了解核心用例。
3. 社区参与： Canny 通过允许用户执行以下操作来帮助您围绕您的产品创建一个社区：
   • 讨论： 促进关于您的产品和功能请求的讨论。
   • 了解： 更多地了解用户的动机和痛点。
   • 分享： 在您处理他们的想法时，让客户了解最新情况。
   • 参与： 让您的团队与您最活跃的用户联系。

为什么选择 Canny？

• 集中式反馈管理： 在一个地方组织您的所有反馈。
• 数据驱动的决策： 挖掘有价值的客户洞察，以做出更好的产品决策。
• 优先级排序： 根据自动评分公式确定功能请求的优先级。
• 透明度： 通过公开或私有路线图让每个人都了解您的进度。
• 客户参与： 通过公开的变更日志让您的受众了解情况并参与其中。

Canny 适用于谁？

Canny 专为以下人员设计：

• 产品团队： 简化反馈管理并做出数据驱动的产品决策。
• 成功团队： 了解客户需求并提高满意度。
• 销售团队： 记录并与产品团队分享功能请求。
• 营销团队： 收集洞察以改进营销策略。
• 创始人： 深入了解客户需求和优先级。

可扩展性和支持

Canny 旨在与您的业务一起扩展：

• 可扩展的计划： 通过灵活的计划从初创企业发展到企业。
• 屡获殊荣的支持： 依靠我们的客户支持团队。
• 安全性和合规性： 一流的安全措施来保护您的数据。
• 隐私控制： 控制您的反馈和路线图是公开还是私有。

易于设置和集成

Canny 专为可用性而设计：

• 快速设置： 安装 Canny 并在几分钟内开始收集反馈。
• 轻松导入： 通过简单的上传导入现有反馈。
• 用户友好的用户界面： 现代且直观的用户界面。
• 可定制： 自定义 Canny 以匹配您的品牌和网站标识。

Canny 还与现有的客户服务、项目管理等工具集成。

客户评价

• Liya Ai，产品运营经理：“它只是让我们的生活从产品的角度来看更轻松，能够访问这一个工具并查看所有内容。”
• Jay Patel，产品经理：“感谢 Canny，我们找到了最常被请求的问题，避免了客户流失，并产生了更多收入。”
• Ida Ström，高级产品设计师：“我们使用 Canny 作为在整个团队中分配产品思维的一种方式。现在所有内容都集中在一个地方，它变得更加容易和高效。”

管理客户反馈的最佳方式？

Canny 提供一流的客户反馈管理平台，使产品团队能够做出明智的决策、确定功能请求的优先级并构建更好的产品。凭借其 AI 驱动的自动化、社区参与功能以及与现有工具的无缝集成，Canny 是希望改进其产品开发流程的企业的理想解决方案。