Afiniti

Afiniti：AI驱动的联络中心CX优化

什么是Afiniti？

Afiniti 是一家 AI 公司，致力于转变联络中心的客户互动。二十年来，他们一直利用先进的 AI 驱动技术，通过实时智能地将座席与客户进行配对，从而改善客户体验和销售额。

Afiniti 如何运作？

Afiniti 的核心创新在于其优化整个客户旅程互动能力。AI 分析数据，在每个接触点做出智能的、数据驱动的决策，最终提高收入、增强客户体验并降低服务成本。

主要特性和优势：

• AI驱动的配对： Afiniti 的技术可以实时智能地将客户与最合适的座席配对，从而带来更好的结果。
• 收入提升： 通过优化互动，Afiniti 帮助企业产生更多收入。
• 改善客户体验： 更智能的配对和数据驱动的决策制定为客户带来更好的体验。
• 成本降低： 优化客户旅程可以提高运营效率并降低服务成本。
• 结果驱动的 AI： Afiniti 专注于提供可衡量的结果，确保 AI 投资转化为切实的业务价值。

为什么 Afiniti 很重要？

在当今竞争激烈的环境中，客户体验是关键的差异化因素。Afiniti 帮助企业提供卓越的服务，从而提高客户忠诚度和收入。他们的 AI 技术有助于：

• 提高客户生命周期价值： 通过将客户与合适的座席联系起来，从而改善客户体验。
• 优化客户旅程： 数据驱动的决策制定确保客户获得最佳待遇。
• 让客户满意： 满意的客户意味着更多的收入。

深受行业领导者信赖

Afiniti 的影响力已得到众多领先企业的验证：

• Virgin Media O2： 首席执行官 Lutz Schuler 强调，Afiniti 的支持带来了更多满意的客户和更高的收入。
• AT&T Mass Markets： 执行副总裁兼总经理 Jenifer Robertson 指出，Afiniti 对客户体验和收入增长产生了重大影响。
• TIM Spa： 首席执行官 Pietro Labriola 强调，通过改善客户服务获得了关键的竞争优势。

在各行业中得到验证的影响

Afiniti 的 AI 技术在关键业务指标方面取得了显著提升：

• 保险： 每年增加 1.15 亿美元的终身保费。
• 金融服务： 额外结清 7500 万美元的余额。
• 医疗保健： 预计每年增加 3.14 亿美元的终身价值。
• 电信与媒体： 每年带来 5.63 亿美元的额外收入。

如何使用 Afiniti 最大化您的 CX 性能

要使用 Afiniti 最大化和衡量您的 CX 性能：

1. 取得联系： 联系 Afiniti 讨论您的具体需求和目标。
2. 集成： 与 Afiniti 合作，将他们的 AI 技术集成到您的联络中心运营中。
3. 监控和衡量： 跟踪关键指标，以评估 Afiniti 技术对您业务的影响。

Afiniti：负责任的 AI 设计

Afiniti 致力于负责任的 AI 开发和部署。他们的产品按照六项核心原则设计：

• 问责制
• 可解释性
• 透明度
• 公平性
• 数据保护
• 合规性

结论

Afiniti 提供了一个强大的 AI 驱动的解决方案，用于优化联络中心的客户体验并提高收入。凭借其经过验证的业绩记录、对负责任 AI 的承诺以及行业领导者的认可，Afiniti 是寻求增强其客户互动战略的企业的宝贵合作伙伴。通过实施 Afiniti，企业可以创造积极且优化的客户体验。