Parabolic

Parabolic: Assistente de IA para Suporte ao Cliente

O que é Parabolic? Parabolic é um assistente de suporte ao cliente alimentado por AI projetado para otimizar seu processo de resolução de tickets. Ele aproveita seus dados de suporte existentes para fornecer respostas precisas e oportunas às perguntas dos clientes, garantindo que nenhuma pergunta fique sem resposta.

Como o Parabolic funciona?

O Parabolic opera indexando todas as respostas anteriores às perguntas dos clientes, permitindo que ele detecte rapidamente a intenção de um usuário, independentemente das palavras-chave específicas usadas. Em seguida, ele gera duas categorias de respostas automatizadas:

• Respostas Generalizáveis (30-50% dos tickets): Estas são respostas a perguntas comuns que podem ser aplicadas a uma ampla gama de usuários. Por exemplo, 'Como adiciono uma caixa de entrada de e-mail compartilhada ao Hubspot?'
• Respostas Específicas do Cliente (15-30% dos tickets): Estas são respostas personalizadas que se baseiam em dados específicos do cliente, como detalhes da conta ou histórico de pedidos. Por exemplo, 'adicionar mais créditos de telefone à conta' ou 'verificar o ETA do pedido'.

Principais Características

• Integração Incorporada: Integra-se perfeitamente com sistemas de emissão de tickets populares como Intercom, Zendesk e Helpscout.
• Humano no Loop: Permite que os agentes verifiquem as respostas geradas por AI antes de enviar, garantindo a precisão e mantendo um toque humano. O sistema aprende com o feedback do agente para melhorar seu desempenho.
• Resposta RAQ: Responde a perguntas raramente feitas (RAQs) exigindo dados mínimos para sugerir uma resposta. Só precisa de 1 correspondência em uma conversa passada ou base de conhecimento para fornecer assistência.
• Gerenciamento de Conversas Multietapas: Gerencia consultas complexas que exigem várias idas e vindas.
• Modo Upsell: Transforma o canal de suporte em uma oportunidade de vendas, sugerindo upsells e cross-sells relevantes com base nos problemas do cliente.
• Auto-Categorização: Marca e prioriza automaticamente as perguntas recebidas (por exemplo, pagamentos, associações).

Como usar o Parabolic?

1. Integre o Parabolic com seu software de emissão de tickets existente.
2. O Parabolic indexará automaticamente suas interações de suporte ao cliente anteriores.
3. Quando um novo ticket chega, o Parabolic detectará a intenção do usuário e elaborará respostas apropriadas.
4. Seus agentes podem revisar e verificar as respostas antes de enviá-las ao cliente.

Por que escolher o Parabolic?

• Eficiência: Reduz o tempo gasto em responder a perguntas repetitivas, liberando os agentes para se concentrarem em problemas mais complexos.
• Precisão: Aprende com seus dados e feedback do agente para fornecer respostas precisas e relevantes.
• Escalabilidade: Permite que você lide com um volume maior de perguntas de clientes sem aumentar o tamanho de sua equipe de suporte.
• Aumento da Receita: Transforma seu canal de suporte em uma oportunidade de vendas com sugestões de upsell e cross-sell.

Para quem é o Parabolic?

O Parabolic foi projetado para empresas de todos os tamanhos que desejam melhorar a eficiência de seu suporte ao cliente e fornecer melhores experiências ao cliente. É particularmente adequado para empresas que:

• Recebem um alto volume de perguntas de clientes.
• Desejam reduzir seus custos de suporte.
• Desejam melhorar seus índices de satisfação do cliente.
• Desejam gerar mais receita de seu canal de suporte.

Qual a melhor forma de melhorar o suporte ao cliente?

A melhor forma de melhorar o suporte ao cliente é fornecer aos seus agentes as ferramentas e os recursos de que precisam para ter sucesso. Parabolic é uma dessas ferramentas que pode ajudar seus agentes a serem mais eficientes, precisos e eficazes.

A capacidade do Parabolic de se integrar perfeitamente com os sistemas de emissão de tickets existentes e fornecer respostas precisas e específicas do cliente o torna um recurso valioso para qualquer equipe de suporte ao cliente. Ao automatizar tarefas de rotina e capacitar os agentes a se concentrarem em problemas mais complexos, o Parabolic ajuda as empresas a melhorar a satisfação do cliente, reduzir os custos de suporte e impulsionar o crescimento da receita.