Level AI

Level AI: Revolucionando o Atendimento ao Cliente com IA

Level AI é um produto desenvolvido com foco em IA para transformar a experiência do cliente (CX) em escala. Ele oferece um conjunto abrangente de soluções alimentadas por IA para contact centers, unificando automação de qualidade, insights de voz do cliente e agentes virtuais para criar uma sinergia entre IA e agentes humanos.

O que é Level AI?

Level AI é uma plataforma que fornece soluções completas de CX, inteligência, garantia de qualidade (QA) e automação para contact centers. Ele aproveita IA generativa de ponta e inteligência semântica para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e transformar as equipes de serviço e contact center em hubs de vantagem competitiva e inteligência de negócios perspicaz.

Como funciona o Level AI?

Level AI funciona aproveitando a IA para entender, agir e se adaptar às interações com os clientes em vários canais, incluindo voz e chat. A plataforma usa inteligência semântica para descobrir insights ocultos e melhorar proativamente as experiências dos clientes. Ele automatiza fluxos de trabalho manuais, permitindo que as equipes se concentrem em oferecer um atendimento ao cliente excepcional.

Principais recursos e benefícios:

• Agente Virtual de IA: Unifica perfeitamente as interações com os clientes por meio de voz, chat e outros canais, redefinindo a excelência do serviço.
• QA 100% Automático: Automatiza o QA para cada interação em todos os canais com precisão próxima de 100%.
• Assistente de Agente em Tempo Real: Capacita os agentes com planos de treinamento gerados por IA, feedback baseado em evidências e rastreamento transparente do progresso.
• Insights de Voz do Cliente (VoC): Identifica feedback do cliente, insights acionáveis, tendências, anomalias e sentimento em tempo real a partir de 100% das interações com os clientes.
• Análise de Contact Center e Negócios: Fornece análises prontas para uso habilitadas para IA, incluindo análises de clientes e produtos.
• Agent GPT: Reduz o tempo de integração em 50% e exibe informações 2 vezes mais precisas em tempo real.
• Gravação de Tela do Agente: Adiciona visibilidade às interações com os clientes, ajudando a identificar oportunidades para melhorar processos e ferramentas.

Por que escolher Level AI?

• Solução Abrangente: Oferece uma solução completa para automação de contact center.
• IA Generativa Segura e Personalizável: Construída desde o início para ser segura e pronta para empresas.
• Inteligência em Tempo Real: Fornece insights acionáveis e proativos para cada interação em tempo real.
• Resultados Comprovados: Histórico comprovado de melhoria de CSAT, ASAT, eficiência de monitoramento de QA e insights de negócios.

Para quem é o Level AI?

Level AI foi projetado para:

• Líderes de Contact Center: Para otimizar as operações, integrar novos agentes, gerenciar o desempenho da equipe e identificar insights para o crescimento dos negócios.
• Agentes: Para impulsionar o desempenho com orientação de IA em tempo real, disposições instantâneas pós-chamada e informações contextuais.
• Líderes de CX: Para identificar e resolver proativamente os problemas dos clientes com insights profundos alimentados por IA generativa.

Como usar o Level AI?

1. Integrar Level AI: Integre Level AI à sua pilha de contact center existente.
2. Automatizar o QA: Implemente QA 100% automático para monitorar cada interação com o cliente.
3. Capacitar Agentes: Use o Assistente de Agente em Tempo Real para fornecer treinamento e feedback gerados por IA.
4. Analisar o Feedback do Cliente: Aproveite os Insights de VoC para identificar tendências e sentimentos.
5. Desbloquear Insights de Negócios: Utilize análises habilitadas para IA para obter insights valiosos sobre o desempenho do cliente e do produto.

Histórias de sucesso de clientes:

• Globalfaces Direct: Aumentou as taxas de conversão em 50% e dobrou a produtividade da equipe de QA.
• Bakkt: Aproveitou os recursos avançados de gravação e redação de tela do call center.
• Vista: Melhorou os processos e ferramentas e treinou os agentes de forma mais eficaz usando a gravação de tela do agente.
• Quinstreet: Passou da pontuação manual de 1 a 2% das chamadas para o uso de Level AI para pontuar 100% das chamadas.

Resultados de negócios do Level AI:

• Melhoria de CX e Serviço: Melhora a CX e a qualidade do serviço por meio do monitoramento automatizado das interações com os clientes.
• Produtividade e Escala: Dimensiona as operações do contact center automatizando o QA e a disposição de chamadas.
• Valor e Crescimento: Aumenta a receita com IA em tempo real que identifica oportunidades de upsell e áreas para melhoria do produto.

O que é Inteligência Conversacional?

A inteligência conversacional analisa as interações com os clientes por meio de canais de voz e texto (chamadas telefônicas, chats ao vivo, e-mails, mensagens de mídia social) para fornecer insights sobre a experiência do cliente.

Conclusão:

Level AI oferece uma poderosa plataforma de IA que transforma os contact centers, unificando agentes humanos e de IA. Suas soluções orientadas por IA melhoram a experiência do cliente, aumentam o desempenho dos agentes e fornecem insights de negócios acionáveis, tornando-o um ativo valioso para qualquer organização centrada no cliente. Ao escolher Level AI, as empresas podem desbloquear todo o potencial de suas equipes de atendimento ao cliente e oferecer experiências excepcionais que impulsionam o crescimento e a fidelidade. Os recursos de inteligência segura, personalizável e em tempo real da plataforma garantem que as empresas possam confiar nos insights e recomendações fornecidos. Isso torna o Level AI uma virada de jogo para empresas que buscam aproveitar a IA para aprimorar suas operações de atendimento ao cliente.