Inkeep

Inkeep: Experiência do Cliente Potencializada por AI

Inkeep é uma plataforma orientada por AI, projetada para aprimorar a experiência do cliente, fornecendo chatbots com tecnologia AI para suporte ao usuário e copilotos para equipes de suporte. Aproveita o conteúdo existente para criar uma base de conhecimento que ajuda os usuários a encontrar respostas e reduz a carga de trabalho da equipe de suporte.

O que é Inkeep?

Inkeep é uma ferramenta que transforma sua documentação existente, blogs, fóruns e outros conteúdos em um chatbot AI inteligente. Este chatbot pode ser integrado ao seu site, central de ajuda, aplicativo ou comunidade para fornecer respostas e orientações instantâneas aos usuários. Ele também oferece um recurso de copiloto para equipes de suporte, fornecendo respostas geradas por AI, resumos e listas de tarefas dentro de sua plataforma de tickets.

Como funciona o Inkeep?

Inkeep funciona da seguinte forma:

1. Integração de Conteúdo: Conectando-se automaticamente às suas fontes de conteúdo existentes, como documentação, blogs e fóruns.
2. Adicionando Snippet de JavaScript: Integrando um componente de pesquisa e chat em qualquer plataforma com um simples snippet de JavaScript.
3. Monitoramento e Melhoria: Fornecendo relatórios sobre lacunas de conteúdo, conversas de usuários e estatísticas para identificar áreas para melhoria da documentação.

Principais Características

• Assistente para Suporte de Autoatendimento:
  • Fornece respostas em que você pode confiar com citações ricas.
  • Integra-se a documentos, centrais de ajuda, aplicativos e comunidades.
• Copiloto para Equipes de Suporte:
  • Redige respostas com base em tickets anteriores, threads do Slack e documentação.
  • Fornece resumos de conversas e próximas etapas acionáveis.
  • Transforma tickets resolvidos em FAQs.
• Agentes de AI para Cada Etapa:
  • Automatiza fluxos de trabalho e escala o suporte.
  • Oferece respostas automáticas ponderadas e formulários de suporte inteligentes.
  • Permite roteamento e etiquetagem de tickets.
• Análise de Lacunas de Conteúdo: Aponta onde os usuários ficam presos e fornece resumos acionáveis.

Benefícios

• Experiência do Usuário Aprimorada: Os usuários podem encontrar rapidamente respostas para suas perguntas sem precisar entrar em contato com o suporte.
• Volume de Suporte Reduzido: AI lida com consultas comuns, liberando a equipe de suporte para se concentrar em questões mais complexas.
• Maior Eficiência: As equipes de suporte podem responder aos tickets mais rapidamente com respostas e resumos gerados por AI.
• Melhor Conteúdo: Insights de conversas de usuários e relatórios de AI ajudam a identificar e preencher lacunas de documentação.

Como integrar o Inkeep?

Integrar o Inkeep é simples e pode ser feito em algumas etapas:

1. Conecte suas fontes: Use os conectores prontos para uso do Inkeep para integrar automaticamente sua documentação, blogs, fóruns e outros conteúdos.
2. Adicione um snippet de JavaScript: Integre os componentes de pesquisa e chat do Inkeep em qualquer plataforma adicionando um simples snippet de JavaScript.
3. Monitore e melhore: Use as ferramentas de relatório do Inkeep para identificar lacunas de conteúdo e direcionar seu roteiro de conteúdo.

Inkeep.ChatButton({
  baseSettings: {
    apiKey: "API_KEY",
    primaryBrandColor: "#26D6FF"
  }
});

Quais problemas o Inkeep resolve?

Inkeep aborda vários desafios importantes:

• Alto Volume de Suporte: Ao fornecer suporte de autoatendimento, o Inkeep reduz o número de tickets e consultas que as equipes de suporte precisam lidar.
• Falta de Documentação: O Inkeep ajuda a identificar lacunas na documentação e fornece insights sobre qual conteúdo precisa ser criado ou atualizado.
• Respostas Inconsistentes: O Inkeep garante que os usuários recebam respostas consistentes e precisas para suas perguntas.
• Tempos de Resposta Lentos: Ao fornecer respostas geradas por AI, o Inkeep ajuda as equipes de suporte a responder aos tickets mais rapidamente.

Depoimentos de Clientes

Inúmeros clientes elogiaram o Inkeep por sua eficácia e facilidade de uso. Aqui estão alguns exemplos:

• Chris Coleman, Chefe de Sucesso do Cliente na Xano, recomenda o Inkeep "1000%" por fornecer suporte de autoatendimento eficiente e ferramentas internas.
• Ruben Fiszel, CEO da Windmill, destaca os resultados superiores do Inkeep em comparação com o Algolia e sua capacidade de atuar como um membro virtual da equipe.
• Colin Sidoti, CEO da Clerk, aprecia os relatórios semanais de insights que ajudam a priorizar melhorias de produtos e documentação.

Preços

Embora o conteúdo fornecido não detalhe os planos de preços do Inkeep, é provável que a plataforma seja oferecida sob um modelo de assinatura com base no uso, recursos e número de usuários suportados. Entre em contato com o Inkeep diretamente para obter uma cotação personalizada, adaptada às necessidades de sua empresa.

Segurança e Conformidade

Inkeep prioriza segurança e conformidade. Ele está em conformidade com SOC 2 Tipo II e não treina em seus dados. Ele também oferece ferramentas para monitorar e ajustar a plataforma, remover PII e gerenciar permissões.

Conclusão

Inkeep é uma plataforma AI poderosa que pode melhorar significativamente a experiência do cliente e reduzir os custos de suporte. Ao aproveitar o conteúdo existente para criar um chatbot inteligente e fornecer ferramentas com tecnologia AI para equipes de suporte, o Inkeep ajuda as empresas a fornecer suporte mais rápido, preciso e eficiente.

Se você está procurando aprimorar suas experiências de autoatendimento e suporte, o Inkeep é uma solução que vale a pena explorar. Agende uma chamada para saber mais sobre como o Inkeep pode ajudar sua empresa.

O que é Inkeep? Inkeep é uma plataforma de chatbot com tecnologia AI que aproveita seu conteúdo existente para fornecer suporte de autoatendimento e capacitar sua equipe de suporte.

Como funciona o Inkeep? Inkeep funciona ingerindo seu conteúdo, adicionando um snippet de JavaScript ao seu site e fornecendo ferramentas para monitorar e melhorar seu conteúdo.

Por que o Inkeep é importante? Inkeep é importante porque melhora a experiência do usuário, reduz o volume de suporte e aumenta a eficiência.