Cyara

O que é a Plataforma de Garantia de Experiência do Cliente (CX) Liderada por IA da Cyara?

A Cyara é uma plataforma de garantia de experiência do cliente (CX) corporativa alimentada por IA, projetada para ajudar empresas a oferecer interações com o cliente impecáveis em todos os canais. A plataforma combina inteligência artificial avançada com capacidades abrangentes de teste e monitoramento para garantir desempenho ideal de sistemas de call center, plataformas IVR e canais de atendimento ao cliente digital.

Como a Cyara Funciona?

A plataforma da Cyara opera através de quatro pilares funcionais principais que trabalham juntos para fornecer garantia de CX de ponta a ponta:

Transformar: Testes Funcionais e de Regressão

• Automação liderada por IA acelera ciclos de desenvolvimento de sistema com testes IVR inteligentes
• Metodologias de teste objetivas identificam problemas no início do processo de desenvolvimento
• Taxas de contenção aumentadas através de testes abrangentes de canal de voz
• Detecção precoce de problemas funcionais antes que afetem os clientes

Testes de Desempenho

• Simulação realista das condições de interação com o cliente
• Testes de carga alimentados por IA para avaliação de desempenho de estresse e capacidade
• Testes escaláveis que imitam padrões reais de tráfego de clientes
• Benchmarking de desempenho entre canais de voz e digitais

Monitorar: Monitoramento Contínuo de CX

• Monitoramento em tempo real de interações ao vivo com clientes
• Detecção proativa de problemas em todos os pontos de contato com o cliente
• Garantia de qualidade para interações de voz, chat e digitais
• Análises de desempenho e acompanhamento de tendências

Otimizar: Melhoria de Desempenho de CX

• Insights baseados em dados para melhoria contínua
• Recomendações de otimização automatizada
• Análise da jornada do cliente e oportunidades de melhoria
• Medição de ROI e relatórios de desempenho

Recursos e Capacidades Principais

Garantia Multicanal: A Cyara suporta testes e monitoramento em voz, chat, interações alimentadas por IA e além, garantindo experiências omnichannel perfeitas.

Automação Alimentada por IA: A plataforma aproveita IA generativa e aprendizado de máquina para automatizar processos de teste, analisar interações com clientes e gerar respostas inteligentes.

Escalabilidade Corporativa: Com capacidade de lidar com mais de 350M de jornadas de clientes por ano e suporte para mais de 130 países com discagem local real, a Cyara atende requisitos corporativos globais.

Flexibilidade de Integração: Arquitetura agnóstica de plataforma que se integra com todos os provedores de CCaaS, UCaaS, CRM e helpdesk, garantindo compatibilidade com stacks tecnológicos existentes.

Análises em Tempo Real: Painel abrangente fornecendo insights sobre desempenho de CX, detecção de problemas e oportunidades de otimização.

Aplicações Práticas e Casos de Uso

Testes e Desenvolvimento de IVR: A Cyara acelera o desenvolvimento de IVR com aumento de 90% na produtividade, garantindo que sistemas de voz funcionem corretamente antes da implantação.

Monitoramento de Call Centers: Monitoramento contínuo de operações ao vivo de call centers em canais de voz e digitais.

Garantia de Migração para Nuvem: Testes especializados para empresas migrando sistemas de call center para plataformas baseadas em nuvem.

Testes de IA Conversacional: Validação e garantia para chatbots e assistentes virtuais alimentados por IA.

Testes de Carga de Desempenho: Simulação de condições reais para garantir que sistemas possam lidar com volumes de tráfego de pico.

Conformidade e Mitigação de Riscos: Identificação e eliminação de riscos financeiros, de reputação e de conformidade em interações com clientes.

Para Quem é a Cyara?

Call Centers Corporativos: Grandes organizações que requerem garantia robusta de CX em múltiplos canais e geografias.

Serviços Financeiros: Bancos, seguradoras e instituições financeiras necessitando de sistemas de atendimento ao cliente conformes e confiáveis.

Organizações de Saúde: Empresas de ciências da vida e provedores de saúde necessitando de sistemas de comunicação com pacientes seguros e confiáveis.

Empresas de Tecnologia: Empresas com requisitos complexos de atendimento ao cliente e iniciativas de transformação digital.

Equipes de CX e QA: Profissionais de garantia de qualidade focados em oferecer experiências excepcionais ao cliente.

Equipes de TI e Infraestrutura: Equipes técnicas responsáveis pela manutenção e otimização de stacks tecnológicos de atendimento ao cliente.

Por Que Escolher a Cyara?

Histórico Corporativo Comprovado: Confiável pelas 5 maiores seguradoras, bancos, empresas de saúde, empresas de tecnologia e empresas mais inovadoras mundialmente.

Plataforma Abrangente: Solução de ponta a ponta cobrindo testes, monitoramento e otimização sem requerer múltiplas soluções pontuais.

Inovação Liderada por IA: Utiliza inteligência artificial de ponta para automatizar processos e melhorar precisão.

Capacidades Globais: Suporte para implantações internacionais com testes de números locais e infraestrutura global.

Suporte Especializado: Equipe de suporte responsiva e conhecedora fornecendo melhores práticas e orientação técnica.

Implementação e Uso

A Cyara é implantada como uma plataforma baseada em nuvem acessível através de aplicações web. A implementação tipicamente envolve:

1. Integração de Sistema: Conexão com plataformas existentes de CCaaS, CRM e comunicação
2. Configuração de Testes: Configuração de cenários de teste automatizados e parâmetros de monitoramento
3. Treinamento de Equipes: Integração de equipes de CX, QA e TI no uso da plataforma
4. Otimização Contínua: Revisão e ajuste regulares de parâmetros de teste baseados em dados de desempenho

Histórias de Sucesso de Clientes

Clientes corporativos relatam benefícios significativos incluindo:

• Aumento de 90% na produtividade em ciclos de desenvolvimento de IVR
• Pontuações de satisfação do cliente aprimoradas através de qualidade de interação melhorada
• Risco operacional reduzido através de detecção proativa de problemas
• Ciclos de inovação mais rápidos com capacidades de teste automatizadas
• Conformidade melhorada com requisitos regulatórios

A Cyara representa a próxima geração de garantia de experiência do cliente, combinando inteligência artificial com metodologias abrangentes de teste para ajudar empresas a oferecer atendimento ao cliente excepcional enquanto minimizam riscos e maximizam eficiência operacional.