Hubtype

Hubtype: Revolucionando o Atendimento ao Cliente com Automação Impulsionada por AI

O que é Hubtype? Hubtype é uma plataforma de chatbot de nível empresarial projetada para automatizar as interações de atendimento ao cliente, indo além da simples AI baseada em texto para oferecer experiências de atendimento ao cliente (CS) automatizadas de última geração. Ajuda empresas de todos os tamanhos, desde PMEs até grandes empresas, a melhorar a satisfação do cliente, reduzir os custos operacionais e impulsionar a receita.

Como funciona o Hubtype?

O Hubtype fornece um conjunto de ferramentas e recursos para construir, testar e implantar jornadas de cliente automatizadas e baseadas em agentes em escala. Os principais componentes da plataforma incluem:

• Flow Builder: Um construtor de chatbot de arrastar e soltar, sem código, que permite aos usuários automatizar e editar rapidamente as jornadas do cliente. Este recurso simplifica o processo de criação de fluxos conversacionais complexos sem exigir habilidades avançadas de programação.
• Helpdesk: Um helpdesk com foco em mensagens que permite aos agentes lidar de forma eficiente com as consultas dos clientes que exigem intervenção humana. Isso garante uma transferência perfeita de bots automatizados para agentes humanos, proporcionando uma experiência unificada ao cliente.
• Analytics Suite: Um painel de análise que fornece informações valiosas sobre as interações com os clientes, o desempenho dos bots e a eficiência geral do atendimento ao cliente. Essa abordagem orientada por dados permite que as empresas otimizem continuamente suas estratégias de automação.

Principais recursos e benefícios

• Elementos interativos: Automatize mais casos de uso e consultas do que nunca, usando portfólios específicos do setor de elementos interativos, combinados com AI e fluxos de decisão. Isso permite que as empresas atinjam até 80% de conformidade do bot.
• Integrações perfeitas: O Hubtype se integra perfeitamente com as pilhas de tecnologia existentes, incluindo sistemas CRM, helpdesk, análise de dados e CMS. Isso permite que as empresas aproveitem seus investimentos existentes enquanto se beneficiam dos recursos avançados de automação do Hubtype.
• Segurança aprimorada: O Hubtype prioriza a segurança com criptografia de ponta a ponta nas mensagens, Webhooks SSL seguros e certificação ISO 27001.
• CSAT e NPS aprimorados: Ao fornecer opções de autoatendimento mais rápidas e intuitivas com transferência perfeita de agentes, o Hubtype ajuda a aumentar a Satisfação do Cliente (CSAT) e as pontuações do Net Promoter (NPS).

Casos de uso e aplicações

O Hubtype é usado em vários setores para automatizar uma ampla gama de funções de atendimento ao cliente, incluindo:

• Sales AI Agent: Automatize os processos de geração de leads e qualificação de clientes.
• Suporte ao cliente: Forneça respostas instantâneas às consultas comuns dos clientes e resolva os problemas rapidamente.
• Upselling e Cross-selling: Identifique oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais aos clientes existentes.
• Agendamento de compromissos: Automatize o processo de agendamento e gerenciamento de compromissos.

Para quem é o Hubtype?

O Hubtype é ideal para empresas que:

• Desejam melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e reduzir os custos operacionais.
• Procuram fornecer uma experiência de cliente mais rápida e conveniente.
• Precisam dimensionar suas operações de atendimento ao cliente sem aumentar o número de funcionários.
• Estão procurando aproveitar a AI e a automação para impulsionar o crescimento da receita.

Por que o Hubtype é importante?

No cenário digital acelerado de hoje, os clientes esperam um serviço instantâneo e personalizado. O Hubtype permite que as empresas atendam a essas expectativas, fornecendo automação baseada em AI que aprimora a experiência do cliente, reduz os custos operacionais e impulsiona o crescimento da receita. Ao automatizar tarefas de rotina e capacitar os agentes a se concentrarem em problemas mais complexos, o Hubtype ajuda as empresas a fornecer um atendimento ao cliente excepcional em escala.

Histórias de sucesso de clientes

• Austral: Automatizou 80% das conversas, reduzindo significativamente os custos e melhorando a eficiência.
• Vueling: Automatizou casos de uso complexos, como adicionar uma bagagem a uma reserva, transformando um ticket de suporte caro em um upsell automatizado.
• Vicio: Aumentou a pontuação do Trustpilot em 107% em apenas três meses, orientando os clientes de chat ao vivo para o Trustpilot.

Conclusão

O Hubtype é uma poderosa plataforma de automação de atendimento ao cliente que permite que as empresas ofereçam experiências excepcionais aos clientes em escala. Ao aproveitar a AI e a automação, o Hubtype ajuda as empresas a reduzir os custos operacionais, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento da receita. Se você está procurando transformar suas operações de atendimento ao cliente, o Hubtype é uma solução que vale a pena considerar. A plataforma CX conversacional permite que as empresas automatizem além do que pensavam ser possível e transformem seu hub de contato de um centro de custos em um gerador de receita.