Chime V5

Chime V5: Revolucionando o Suporte de TI, RH e Vendas com AI no Microsoft Teams

Chime V5 é um service desk de bate-papo com tecnologia AI projetado para se integrar perfeitamente ao Microsoft Teams, oferecendo uma solução robusta para suporte de TI, RH e Vendas. Ele aprimora a comunicação, agiliza os fluxos de trabalho e melhora os tempos de resolução, tornando-o um ativo valioso para organizações que buscam otimizar seus processos de suporte.

O que é Chime V5?

Chime V5 é um aplicativo certificado pelo Microsoft 365 que fornece um serviço de bate-papo AI para indexar arquivos, pesquisar FAQs, encaminhar consultas para agentes e conectar-se com aplicativos de emissão de tickets. Como um dos poucos aplicativos a receber esta certificação na Teams Store, o Chime V5 garante que os dados e a privacidade sejam adequadamente protegidos e protegidos dentro do ambiente do Microsoft 365.

Como funciona o Chime V5?

Chime V5 aproveita o Azure AI para fornecer opções de autoatendimento e acelerar a resolução de problemas. Veja como funciona:

• Indexação de arquivos e FAQs: Chime V5 pode indexar arquivos e FAQs, permitindo que os usuários encontrem rapidamente respostas para perguntas comuns.
• Roteamento inteligente: O serviço de bate-papo com tecnologia AI encaminha as consultas para os agentes apropriados, garantindo que os usuários recebam a ajuda de que precisam prontamente.
• Integração de emissão de tickets: Chime V5 se integra com sistemas de emissão de tickets populares como JIRA, SolarWinds, ServiceNow e BossDesk, agilizando o processo de suporte.

Principais recursos do Chime V5

• Integração com o Microsoft Teams: Integra-se perfeitamente com o Microsoft Teams, permitindo que os usuários acessem o suporte sem sair do ambiente do Teams.
• Serviço de bate-papo com tecnologia AI: Indexa arquivos, pesquisa FAQs e encaminha consultas para os agentes apropriados.
• Integração do sistema de emissão de tickets: Conecta-se com aplicativos de emissão de tickets como JIRA, SolarWinds e ServiceNow para agilizar os processos de suporte.
• Cliente de bate-papo web personalizável: Implante um cliente de bate-papo web personalizado em sites, incluindo SharePoint, para acessibilidade de suporte aprimorada.
• Capacidades de autoatendimento: Capacita os funcionários com opções de autoatendimento, reduzindo o fardo sobre os agentes de suporte.
• Relatórios e análises: Fornece métricas, SLAs e KPIs para rastrear o desempenho do agente e otimizar os processos de suporte.
• Tradução de idiomas: A tradução de idiomas integrada ajuda os agentes a se comunicarem com usuários em diferentes idiomas.
• Cartões adaptáveis: Crie formulários e ações personalizados usando a interface de arrastar e soltar para Microsoft Adaptive Cards.

Por que escolher o Chime V5?

• Tempo de resolução aprimorado: Reduz o tempo de resolução de problemas por meio de autoatendimento com tecnologia AI e roteamento eficiente de agentes.
• Maior satisfação do cliente: Melhora a satisfação do cliente com suporte rápido e preciso.
• Certificação Microsoft 365: Garante que os dados e a privacidade sejam adequadamente protegidos e protegidos dentro do ambiente do Microsoft 365.
• Processos de suporte otimizados: Integra-se perfeitamente com o Microsoft Teams e sistemas de emissão de tickets populares.
• Personalizável e flexível: Oferece clientes de bate-papo web personalizáveis e cartões adaptáveis para experiências de suporte personalizadas.

Para quem é o Chime V5?

Chime V5 foi projetado para:

• Equipes de suporte de TI: Agiliza os processos de suporte de TI e melhora os tempos de resolução.
• Departamentos de RH: Fornece opções de autoatendimento para funcionários e reduz o fardo sobre a equipe de RH.
• Equipes de vendas: Aprimora a comunicação e a colaboração dentro das equipes de vendas.
• Gerentes de help desk: Oferece relatórios e análises para rastrear o desempenho do agente e otimizar os processos de suporte.

Como usar o Chime V5?

1. Instale via Microsoft Teams App Store: Adicione o Chime V5 ao seu ambiente do Microsoft Teams.
2. Projete e construa o fluxo de trabalho de bate-papo do Help Desk: Personalize o fluxo de trabalho de bate-papo para atender aos requisitos da sua organização.
3. Aproveite AI e Azure Cognitive Services: Use opções de autoatendimento com tecnologia AI para resolver problemas rapidamente.
4. Conecte-se a agentes em tempo real: Conecte perfeitamente os usuários a agentes ao vivo no Microsoft Teams.

Sucesso do cliente

"Nossa taxa de resolução na primeira chamada aumentou 85% e nosso tempo de resolução de problemas caiu significativamente usando o bate-papo, onde os problemas que levavam 24 horas para serem resolvidos agora estão sendo encerrados em menos de 5 minutos." Global Pharmaceutical, Diretor de Serviços de Suporte de TI

Conclusão

Chime V5 é um poderoso service desk de bate-papo AI que transforma o suporte de TI, RH e Vendas dentro do Microsoft Teams. Com seus recursos com tecnologia AI, integração perfeita e opções personalizáveis, o Chime V5 é a solução ideal para organizações que buscam aprimorar a comunicação, agilizar os fluxos de trabalho e melhorar os tempos de resolução. Inscreva-se para uma avaliação gratuita hoje e experimente os benefícios do Chime V5 em primeira mão.