Backsy.ai

Backsy.ai: Análise de Feedback do Cliente Potencializada por AI

O que é Backsy.ai?

Backsy.ai é uma plataforma inovadora orientada por AI projetada para analisar o feedback do cliente de várias fontes, como pesquisas, tickets de suporte e transcrições de entrevistas. Ela fornece aos usuários insights acionáveis, pontuações de atributos e temas emergentes em minutos, eliminando a necessidade de análise manual. Essa ferramenta ajuda as empresas a entender o sentimento do cliente, identificar áreas-chave para melhorias e tomar decisões orientadas por dados mais rapidamente.

Como funciona o Backsy.ai?

O Backsy.ai funciona em algumas etapas simples:

1. Definir Atributos: Os usuários criam um perfil de produto e escolhem atributos relevantes para seus negócios, como design, velocidade e suporte.
2. Carregar Feedback: Importe arquivos CSV de pesquisas, ferramentas de suporte ou colete novos comentários por meio de um link compartilhável, permitindo que os clientes deixem feedback em texto simples ou por voz.
3. Análise de AI: O Backsy pontua cada feedback em relação aos atributos definidos.
4. Evidência Transparente: Os usuários podem visualizar pontuações de atributos, gráficos de tendências e temas emergentes. Eles também podem clicar em qualquer pontuação para ver as citações exatas que a influenciaram.

Principais Recursos e Benefícios

• Análise Automatizada: Pontua automaticamente os atributos e revela temas emergentes, economizando horas de trabalho manual.
• Pontuações Baseadas em Evidências: Fornece evidências transparentes para cada pontuação, mostrando as citações reais que contribuíram para ela.
• Rastreamento de Tendências: Rastreia as tendências de atributos ao longo do tempo, mostrando melhorias ou declínios e as razões por trás deles.
• Filtragem de Spam por AI: Filtra feedback de spam para garantir uma análise precisa.
• Fácil Integração: Integra-se com ferramentas de pesquisa e suporte existentes, permitindo uploads de CSV.

Por que escolher Backsy.ai?

• Economiza Tempo: Elimina a necessidade de examinar manualmente centenas de respostas de feedback.
• Decisões Orientadas por Dados: Fornece relatórios claros e visuais para as partes interessadas, garantindo que as decisões sejam baseadas em dados, em vez de palpites.
• Insights Acionáveis: Transforma feedback disperso em pontuações de atributos claras, ajudando a identificar problemas e oportunidades.
• Comprova o ROI: Rastreia tendências ao longo do tempo para comprovar quais mudanças de produto fizeram a diferença.

Para quem é o Backsy.ai?

O Backsy.ai é ideal para:

• Gerentes de Produto: Para entender a satisfação com os recursos e priorizar melhorias.
• Pesquisadores de UX: Para analisar transcrições de entrevistas rapidamente e identificar temas-chave.
• Fundadores: Para validar o ajuste produto-mercado com pontuações reais de sentimento do cliente.
• Proprietários de Pequenas Empresas: Para analisar o feedback do cliente do Google Forms sem gastar horas lendo cada resposta.
• Consultores: Para fornecer insights quantificados aos clientes.
• Agências: Para criar relatórios de clientes que combinem feedback qualitativo com pontuações quantitativas.

Feedback do Cliente e Casos de Uso

O Backsy.ai é confiável por equipes de produto que ouvem antes de construir. Aqui estão alguns cenários em que o Backsy.ai pode ser benéfico:

• Análise de Feedback do Produto: Analise 500 tickets do Intercom ou respostas de pesquisa para determinar quais recursos melhoraram a satisfação.
• Pesquisa de UX: Extraia temas de transcrições de entrevistas em minutos, em vez de horas de marcação manual.
• Validação do Ajuste Produto-Mercado: Use pontuações reais de sentimento do cliente para tomar decisões orientadas por dados.
• Insights para Pequenas Empresas: Analise o feedback do Google Forms para identificar o que está prejudicando as renovações.

Perguntas Frequentes

• Quais formatos de arquivo posso carregar? Atualmente, o Backsy.ai oferece suporte a arquivos CSV. Você pode exportar dados do Google Forms, Typeform, Intercom, Zendesk ou qualquer ferramenta de pesquisa/suporte.
• Como a AI sabe quais pontuações são precisas? Cada pontuação de atributo mostra as citações de feedback que a influenciaram. Você pode clicar em qualquer pontuação para verificar o trabalho da AI e ver as evidências.
• Quanto custa? O nível gratuito inclui créditos para analisar 100 a 200 itens de feedback. Depois disso, você pode comprar pacotes de créditos ou se inscrever para obter créditos mensais.
• Posso rastrear mudanças ao longo do tempo? Sim, o Backsy.ai rastreia as tendências de atributos ao longo do tempo, mostrando quais pontuações melhoraram ou diminuíram e por quê.
• Isso é apenas ChatGPT com uma UI? Não, o Backsy.ai mantém o contexto entre as análises, rastreia as tendências de atributos, sugere temas emergentes e mostra evidências transparentes para cada pontuação, sem exigir engenharia de prompt.

Como usar Backsy.ai

1. Inscreva-se: Visite o site do Backsy.ai e inscreva-se para obter uma conta gratuita.
2. Crie um Produto: Defina o produto que você deseja analisar e escolha os atributos relevantes.
3. Carregue Feedback: Importe um arquivo CSV ou compartilhe um link de feedback com seus clientes.
4. Analise os Resultados: Visualize pontuações de atributos, gráficos de tendências e temas emergentes. Clique em qualquer pontuação para ver as citações de feedback de suporte.

O Backsy.ai oferece preços diretos, com um nível gratuito e vários pacotes de créditos para atender a diferentes necessidades. Começando com 3 créditos gratuitos, os usuários podem explorar os recursos da plataforma antes de se comprometer com um plano pago. Os pacotes de créditos estão disponíveis em diferentes faixas de preço e os créditos nunca expiram.

Conclusão

O Backsy.ai é uma ferramenta inestimável para empresas que buscam otimizar sua análise de feedback do cliente. Ao aproveitar a AI, ele transforma dados caóticos em insights acionáveis, permitindo que as equipes tomem decisões informadas e melhorem a satisfação do cliente. Se você está se afogando em feedback e precisa de uma maneira rápida e eficiente de entendê-lo, vale a pena considerar o Backsy.ai.