PolyAI

PolyAI: 생생한 Voice AI Agents로 고객 서비스 혁신

PolyAI란 무엇인가요? PolyAI는 기업 고객 서비스에 혁명을 일으키도록 설계된 고객 주도형 대화형 AI 플랫폼을 제공합니다. 생생한 Voice AI Agents는 통화의 50% 이상을 해결하고 항상 최고의 브랜드 경험을 제공합니다. 긴 대기 시간과 답답한 IVR 시스템은 잊으세요. PolyAI는 모든 고객이 즉시 경청받고 있다고 느끼도록 돕습니다.

PolyAI의 주요 이점:

• 용량 증가: 오버헤드를 늘리지 않고 더 많은 통화량을 처리합니다. PolyAI Agents는 복잡한 문의를 24시간 연중무휴로 해결합니다.
• 수익 증가: 100% 고객 연락에 응답하여 참여도, 신뢰도 및 고객 유지율을 높입니다.
• CX 개선: 대기 시간, IVR 시간 및 잘못된 경로를 줄여 고객 충성도를 높입니다.
• 행복한 Agents: 휴먼 Agents가 더 의미 있는 작업에 집중할 수 있도록 하고 비싼 이직률을 줄입니다.
• 운영 우수성: 실제 대화에서 실행 가능한 통찰력을 얻어 문제를 식별하고 새로운 비즈니스 기회를 포착합니다.
• 역량 강화된 리더: CX 스택을 현대화하고 세계적 수준의 고객 서비스로 유명한 브랜드를 구축합니다.

PolyAI는 어떻게 작동하나요?

PolyAI를 사용하면 단 6주 만에 맞춤형 음성 어시스턴트를 설계, 통합 및 배포할 수 있습니다. 이 프로세스에는 다음이 포함됩니다.

1. 설계: 문의를 해결하기 위해 사용자의 참여를 유도하는 브랜드 음성 및 개성을 만듭니다.
2. 통합: 위험한 리플랫폼 없이 기존 기술 스택에 원활하게 연결합니다.
3. 분석: 실시간 대시보드를 사용하여 문제, 추세 및 제품 문의에 대한 최신 정보를 얻습니다.
4. 개선: 어시스턴트가 시간이 지남에 따라 학습하고 개선할 수 있도록 성능을 지속적으로 업데이트하고 유지 관리합니다.

엔터프라이즈를 위해 구축됨

PolyAI는 엔터프라이즈 요구 사항을 염두에 두고 설계되었으며 보안, 원활한 통합 및 실시간 분석에 중점을 둡니다.

• 보안: 업계 요구 사항을 충족하기 위한 24시간 연중무휴 지원 및 규정 준수 인증을 갖춘 신뢰할 수 있는 AI.
• 통합: 즉시 사용 가능한 사용자 정의 통합으로 기존 기술 스택을 변경하지 않고도 안전하고 쉽게 구현할 수 있습니다.
• 분석: 실시간 통찰력을 통해 비즈니스 의사 결정에서 데이터 격차와 추측을 제거합니다.

PolyAI의 혜택을 받는 산업

PolyAI는 다음을 포함한 광범위한 산업에 서비스를 제공합니다.

• 소비자 서비스
• 금융 서비스
• 헬스케어
• 호텔
• 보험
• 레스토랑
• 소매
• 통신
• 여행
• 유틸리티

PolyAI의 사용 사례

PolyAI는 다음과 같은 다양한 사용 사례에서 통화를 해결할 수 있습니다.

• 계정 관리
• 인증
• 청구 및 결제
• 예약
• 호출 라우팅
• FAQ
• 주문 관리
• 문제 해결

실제 결과

PolyAI를 사용하는 회사는 상당한 개선을 보였습니다.

• 글로벌 배송 회사는 12개 언어로 통화의 75%를 처리합니다.
• 건강 보험 제공업체는 통화 포기 없이 CSAT가 15포인트 증가했습니다.
• 호텔 및 카지노 브랜드는 5분 이상 통화로 720만 달러의 수익을 창출했습니다.
• 소매 의류 브랜드는 계절별 채용을 60% 줄여 1백만 달러 이상을 절약했습니다.

Agent Studio란 무엇인가요?

PolyAI의 Agent Studio를 사용하면 사용자가 코딩 없이 Voice AI Agents를 구축하고 배포할 수 있습니다. 자연어 이해(NLU) 및 고급 대화 관리를 활용하여 매력적이고 효과적인 대화 경험을 만듭니다.

PolyAI를 시작하는 방법?

고객 서비스를 혁신하고 측정 가능한 비즈니스 가치를 창출할 준비가 되셨습니까? PolyAI가 조직의 번창을 어떻게 도울 수 있는지 알아보려면 맞춤형 데모를 요청하세요.