Nextiva

Nextiva: 통합 고객 경험 관리 플랫폼

Nextiva란 무엇입니까? Nextiva는 전체 고객 여정에서 모든 대화를 통합하여 기업이 고객 기반을 확보, 유지 및 성장시키도록 설계된 통합 고객 경험 관리 (Unified-CXM) 플랫폼입니다.

Nextiva는 어떻게 작동합니까? 이 플랫폼은 음성, 비디오, 채팅, 소셜 미디어 및 이메일을 포함한 다양한 커뮤니케이션 채널을 단일 인터페이스로 통합합니다. 이 통합된 접근 방식을 통해 기업은 언제 어디서든 모든 채널을 통해 고객과 소통하여 개인화되고 상황에 맞는 지원을 제공할 수 있습니다.

주요 기능 및 이점:

• 통합 플랫폼: 음성, 라이브 채팅, 메시징 앱, SMS, 이메일, 소셜 미디어 및 비디오 전반에 걸친 원활한 상호 작용.
• AI 및 자동화: 고객 여정의 쉬운 배포 및 최적화를 위한 내장된 AI 기능.
• 고객 여정 오케스트레이션: 주요 비즈니스 워크플로를 자동화하기 위해 실시간으로 실행 가능한 고객 인사이트를 제공하는 특허 기술.
• 최신 컨택 센터: 고객 여정을 설계하고 최적화하기 위한 개방형 아키텍처와 강력한 워크플로 엔진.
• 실시간 인사이트: 관계를 심화하기 위한 고객 인텔리전스 및 감정 분석.
• 인력 참여 관리: 관리를 단순화하고, 상담원 피로를 줄이고, 유지율을 높이기 위한 자동화 및 도구.

Nextiva를 선택해야 하는 이유?

• 개선된 고객 경험: 개인화된 교차 채널 대화는 고객 경험을 향상시킵니다.
• 효율성 향상: AI 및 자동화는 비용을 절감하고 인력 생산성을 향상시킵니다.
• 최대화된 기술 투자: 통합, 통합 및 사용자 정의는 IT 오버헤드를 줄입니다.
• 미래 대비: REST APIs를 기반으로 구축된 개방형 플랫폼은 지속적인 혁신과 확장성을 가능하게 합니다.

Nextiva 사용 방법?

1. 모든 고객 상호 작용을 하나의 플랫폼으로 통합합니다.
2. 고객이 선호하는 채널에서 고객과 소통합니다.
3. 실시간 인사이트를 활용하여 더 나은 결과를 제공하고 비즈니스 성과를 향상시킵니다.

Nextiva는 누구를 위한 것입니까?

Nextiva는 고객 경험을 개선하고 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하려는 모든 규모의 기업에 적합합니다. 특히 다음과 같은 경우에 유용합니다.

• 고객 상호 작용량이 많은 기업.
• 커뮤니케이션 채널을 통합하려는 회사.
• AI 및 자동화를 활용하여 효율성을 향상시키려는 조직.

실제 영향:

수많은 기업이 Nextiva 사용으로 인해 다음과 같은 실질적인 이점을 경험했습니다.

• 비용 절감: 여러 사례 연구에서 Nextiva 구현 후 40%의 비용 절감이 나타났습니다.
• 고객 만족도 향상: 고객 만족도 점수가 높은 회사는 훨씬 더 높은 수익을 올립니다.
• 매출 성장 증가: Nextiva와 같은 도구를 통해 지원되는 직원 경험을 우선시하는 기업은 매출 성장이 두 배로 증가합니다.

고객 평가:

"저는 Nextiva의 열렬한 팬입니다." - Steve Wozniak, Apple 공동 창립자

다음 단계:

Nextiva가 고객 경험을 어떻게 변화시킬 수 있는지 자세히 알아보려면 다음을 수행하십시오.

• 개인화된 데모 받기
• 온디맨드 데모 탐색
• 가격 계획 검토

Nextiva는 커뮤니케이션 채널을 통합하고 AI 기반 자동화를 활용하여 기업이 탁월한 고객 경험을 제공하고 효율성을 높이며 지속 가능한 성장을 달성할 수 있도록 지원합니다. 고객 경험을 변화시키려는 경우 Nextiva가 탁월한 선택이 될 수 있습니다. 플랫폼의 기능을 이해하는 가장 좋은 방법은 데모를 요청하고 사용 가능한 리소스를 탐색하는 것입니다.