NovaTalks

NovaTalks: 올인원 옴니채널 컨택 센터

NovaTalks는 디지털 채널을 통합하도록 설계된 혁신적인 옴니채널 컨택 센터 솔루션으로, 직관적인 UI, Simple 및 AI 봇 지원, 품질 검토 및 빅 데이터 텍스트 분석 기능을 제공합니다. 스타트업과 대기업 모두에게 적합합니다.

NovaTalks란 무엇입니까?

NovaTalks는 기업이 메신저, 통화, 이메일, 온라인 채팅 등 여러 채널에서 고객 상호 작용을 단일 통합 인터페이스에서 관리할 수 있도록 하는 플랫폼입니다. 이 접근 방식은 원활한 커뮤니케이션을 보장하고 기업이 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.

• 매출 증대: 첫 번째 연락부터 거래 성사까지 고객 여정을 추적하여.
• 24시간 연중무휴 연락 유지: 자동화된 챗봇 및 스크립트를 통해.
• 지원 및 관리 제공: 개인화된 커뮤니케이션을 위해 고객 데이터를 안전하게 저장하고 분류합니다.

NovaTalks는 어떻게 작동합니까?

NovaTalks는 모든 채널의 문의를 통합 대시보드에 통합하여 상담원이 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 메신저 및 온라인 채팅 위젯: 웹사이트용.
• 개인화된 챗봇: 자체 챗봇을 생성 및 설정하여 고객 상호 작용을 자동화합니다.
• 최신 데이터 저장 및 보고: 고객 상호 작용을 추적하고 보고서를 생성합니다.
• 빅 데이터 텍스트 분석: 고급 텍스트 분석을 구현하여 고객 커뮤니케이션에서 통찰력을 얻습니다.
• 통합 IVR 및 자동 응답: 고객 서비스 프로세스를 간소화합니다.
• 고객 커뮤니케이션의 품질 평가: 고품질 상호 작용을 보장합니다.
• 미디어 파일 교환: 고객과 쉽게 미디어 파일을 교환합니다.
• 고객 포트폴리오 및 채팅 기록: 고객 상호 작용의 전체 기록을 유지합니다.
• 메시지 템플릿: 일반적인 문의에 빠르게 응답합니다.
• 분할 및 태그 지정: 수신 요청 및 메시지를 구성합니다.
• 스마트 메시지 대기열: 상담원 간의 채팅 배포를 자동화합니다.

주요 특징 및 이점

• 옴니채널 접근 방식: 통합 인터페이스에서 모든 채널의 문의를 수락합니다.
• AI 기반 챗봇: 고객 문의 처리를 자동화하고 상담원 작업량을 최소화합니다.
• 빅 데이터 텍스트 분석: 고객 커뮤니케이션 데이터에서 통찰력을 얻습니다.
• 데이터 보고 및 BI 시스템: 성과를 추적하고 데이터 기반 의사 결정을 내립니다.

NovaTalks 사용 방법은 무엇입니까?

1. 채널 통합: 메신저, 이메일, 통화 및 온라인 채팅을 NovaTalks에 연결합니다.
2. 챗봇 설정: AI 챗봇을 생성 및 사용자 정의하여 일반적인 문의를 처리합니다.
3. 상담원 교육: 통합 인터페이스 및 도구에 상담원을 숙련되게 합니다.
4. 성과 모니터링: 데이터 보고 및 분석을 사용하여 고객 상호 작용을 최적화합니다.

NovaTalks가 중요한 이유는 무엇입니까?

오늘날의 디지털 환경에서 고객은 여러 채널에서 원활하고 개인화된 경험을 기대합니다. NovaTalks는 이러한 기대를 충족하고 고객 만족도를 개선하며 비즈니스 성장을 촉진하는 데 필요한 도구와 기능을 제공합니다.

NovaTalks는 어디에서 사용할 수 있습니까?

NovaTalks는 다음을 포함한 광범위한 산업 및 비즈니스 규모에 적합합니다.

• 전자 상거래
• 의료
• 금융
• 교육
• 고객 서비스
• 판매

FAQ

• 플랫폼을 테스트할 수 있는 평가 기간이 있습니까? (자세한 내용은 NovaTalks 웹사이트를 확인하십시오.)
• 플랫폼에서 지원하는 파일 형식은 무엇입니까? (자세한 내용은 NovaTalks 웹사이트를 확인하십시오.)
• 기술 지원은 어떻게 작동합니까? (자세한 내용은 NovaTalks 웹사이트를 확인하십시오.)
• 연결할 수 있는 상담원 수에 제한이 있습니까? (자세한 내용은 NovaTalks 웹사이트를 확인하십시오.)

NovaTalks를 활용하여 기업은 효율성을 높이고 고객 만족도를 높이며 수익 성장을 촉진하는 진정한 옴니채널 고객 경험을 창출할 수 있습니다.