Loris

Loris란 무엇인가요?

Loris는 AI 기반 대화형 인텔리전스 플랫폼으로, 고객 대화를 실행 가능한 통찰력으로 전환하도록 설계되었습니다. 이를 통해 브랜드는 고객이 연락하는 이유, 팀이 문제를 얼마나 잘 해결하는지, 이탈 또는 충성도를 유도하는 요인을 이해할 수 있습니다. Loris는 10억 건 이상의 상호 작용을 분석하여 데이터 기반 통찰력을 제공하여 성장을 촉진하고, 고객 경험을 개선하고, 더 스마트한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

Loris는 어떻게 작동하나요?

Loris는 독점적인 AI 모델을 활용하여 사람 및 AI 에이전트를 포함한 모든 채널에서 고객 대화를 분석합니다. 이 플랫폼은 다음을 통해 대화형 인텔리전스를 자동으로 생성합니다.

• 고객 문의 이유 식별: Loris는 고객이 연락하는 근본적인 이유를 식별하여 기업이 고객의 요구 사항을 이해하도록 돕습니다.
• 에이전트 응답 분석: 이 플랫폼은 에이전트가 고객 문의에 얼마나 잘 응답하는지 평가하여 에이전트 성과에 대한 통찰력을 제공합니다.
• 고객 만족도 측정: Loris는 상호 작용을 기반으로 고객 만족도 수준을 측정하여 기업이 전반적인 고객 경험을 개선하도록 돕습니다.

주요 기능 및 이점:

• 대화 검토: 대화 검토 프로세스를 더 나은 의사 결정을 위한 가치 있는 데이터로 변환합니다.
• 품질 보증: 품질 보증 프로세스를 간소화합니다.
• 봇 분석: 봇 성능에 대한 통찰력을 제공합니다.
• 의도 태깅: 의도 태깅을 자동화하여 고객 요구 사항을 이해합니다.
• CSAT 설문 조사: CSAT 설문 조사와 통합하여 고객 만족도를 측정합니다.
• 에이전트 성과: 에이전트 성과를 평가하여 서비스 품질을 개선합니다.
• 감정 분석: 고객 감정을 분석하여 잠재적인 문제를 식별합니다.
• 요약: 대화를 요약하여 빠른 통찰력을 얻습니다.
• 음성 분석: 음성 패턴을 분석하여 고객 감정을 이해합니다.

Loris를 선택해야 하는 이유?

• 빠른 가치: Loris는 빠르게 구현할 수 있으며 몇 달이 아닌 몇 주 안에 가치를 제공합니다. AI 모델 라이브러리를 통해 긴 피드백 주기 또는 모델 교육이 필요하지 않습니다.
• 고객 중심: Loris는 AI 측면을 처리하므로 기업은 고객에게 집중할 수 있습니다. Loris 데이터 과학 팀은 AI 모델을 지속적으로 업데이트하고 개선합니다.
• 향상된 고객 통찰력: Loris는 기업이 고객 요구 사항을 이해하고 전반적인 경험을 개선하도록 돕습니다.
• 실행 가능한 인텔리전스: Loris는 대화를 실행 가능한 인텔리전스로 전환하여 기업이 데이터 기반 결정을 내려 성장과 고객 경험을 개선하도록 돕습니다.

Loris는 누구를 위한 것인가요?

Loris는 고객 중심 브랜드, 핀테크, 소매업체, 통신 회사 및 아웃소싱 업체에 이상적입니다. 특히 다음에 유용합니다.

• 핀테크 및 금융 서비스: Loris는 핀테크 기업이 제품 및 서비스 문의에 앞서 문제를 신속하게 해결하고, 계좌 소유자 경험을 측정하고, 새로운 문제를 발견하도록 돕습니다.

Loris 고객의 검증된 결과:

Loris는 수억 건의 실제 고객 서비스 대화에서 실전 테스트를 거쳐 다음과 같은 결과를 얻었습니다.

• 평균 처리 시간 개선.
• 고객 만족도(CSAT) 향상.
• 회유 비용 절감.

옴니채널 통합

Loris는 주요 고객 서비스 및 상호 작용 플랫폼과 원활하게 연결되어 워크플로를 간소화하고 채널 전반에서 지원을 강화합니다.

Loris를 사용하는 방법?

1. Loris를 기존 고객 서비스 플랫폼에 연결합니다.
2. Loris의 AI 모델이 고객 대화를 분석하도록 합니다.
3. Loris에서 생성된 통찰력에 액세스하여 비즈니스를 개선합니다.

Loris는 SOC 2 Type 2 및 GDPR을 준수하며 ISO 27001 인증을 받았습니다.