Enum

Enum: 고객 지원 자동화를 위한 Crisp용 AI 챗봇 플러그인

Enum이란 무엇인가요? Enum은 어떻게 작동하나요? Enum은 널리 사용되는 고객 메시지 플랫폼인 Crisp와 원활하게 통합되도록 설계된 AI 기반 챗봇 플러그인입니다. 이를 통해 기업은 웹사이트 콘텐츠 및 문서를 사용하여 챗봇을 훈련하여 고객 지원을 자동화하고 24시간 지원을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 업무 시간 외에도 쿼리에 대한 즉각적인 답변을 받을 수 있습니다.

Enum의 주요 기능

• 24시간 지원: Enum은 팀이 오프라인 상태인 경우에도 고객이 언제든지 지원을 받을 수 있도록 보장합니다.
• 데이터 통합: 일반 텍스트, PDF 파일 및 웹사이트 URL을 포함한 다양한 소스에서 데이터를 로드합니다. 기존 Crisp 대화를 데이터 소스로 색인화할 수도 있습니다.
• 맞춤 설정: 챗봇의 아이콘, 이름 및 메시지를 사용자 지정하여 브랜드 아이덴티티에 맞게 조정합니다. 사용자 지정 프롬프트를 추가하여 챗봇에 고유한 개성을 부여할 수도 있습니다.
• 다국어 지원: 챗봇은 107개 언어로 응답할 수 있으므로 전 세계 사용자가 액세스할 수 있습니다.
• 고급 자동화: 타사 API와 통합하고, JSON에서 데이터를 추출하고, 다른 프로젝트를 조건부로 쿼리하여 기능을 향상시킵니다.
• Crisp 통합: Crisp 트리거 및 봇과 원활하게 작동하여 기능을 향상시킵니다. 이메일, WhatsApp, Aircall, Telegram, Instagram, Facebook, Twilio, Twitter, Jira, Discord 및 Slack과 통합됩니다.
• 모델 지원: OpenAI 및 Anthropic의 모델을 제공하며, 자체 OpenAI 키를 가져올 수도 있습니다.

Enum은 어떻게 작동하나요?

Enum은 AI를 활용하여 고객 문의를 이해하고 응답합니다. 다음은 프로세스 분석입니다.

1. 데이터 로드: 텍스트, PDF 파일 또는 웹사이트 콘텐츠 등 관련 데이터를 Enum에 업로드합니다. 이 소프트웨어는 텍스트 정보를 추출하여 벡터 데이터베이스에 저장하여 효율적인 텍스트 데이터 검색을 가능하게 합니다.
2. 질문 처리: 사용자가 질문을 하면 Enum은 답변이 포함될 수 있는 관련 텍스트 조각을 식별합니다.
3. AI 응답: Enum은 추출된 정보를 ChatGPT와 같은 AI 모델로 보내고, 이 모델은 컨텍스트를 기반으로 사람과 유사한 응답을 공식화합니다.

Enum을 선택해야 하는 이유

• 고객 만족도 향상: 24시간 지원을 제공하면 고객이 적시에 지원을 받을 수 있어 만족도가 높아집니다.
• 시간 및 비용 절감: 고객 지원을 자동화하면 사람 상담원의 작업량이 줄어들어 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.
• 확장성: Enum은 많은 양의 문의를 동시에 처리할 수 있으므로 빠르게 성장하는 기업에 이상적입니다.
• 사용하기 쉬움: 이 플랫폼은 사용자 친화적으로 설계되었으며, 챗봇을 설정하고 관리하기 위한 간단한 인터페이스를 제공합니다.

실제 사례

Printoteca:

"Enum은 우리에게 게임 체인저입니다. 이 AI 기반 봇은 오프라인 시간이나 요청에 압도당하는 피크 시간에 사용자의 질문에 답변하는 데 도움이 됩니다."

NoteForms:

"우리는 EnumTech를 정말 즐겨 사용합니다! 이것은 확실히 최고의 Crisp AI 통합입니다. 매일 많은 시간을 절약할 수 있으며 사용자가 그 어느 때보다 빠르게 도움을 받을 수 있습니다."

One Life Adventures:

"저는 현재까지 Enum에서 정말 훌륭한 경험을 했습니다. AI 소프트웨어는 우리 사이트에서 정말 잘 작동하고 있으며 대시보드 영역은 직관적입니다. 또한 기술 팀으로부터 매우 신속하고 도움이 되는 지원을 받게 되어 기뻤습니다. AI 챗봇에는 Enum을 적극 추천합니다."

요금제

Enum은 다양한 비즈니스 요구 사항에 맞는 다양한 요금제를 제공합니다.

OpenAI 키 없음:

• 무료: 월 $0
  • 최대 50페이지 데이터\n * 최대 50개 질문/월\n * 최대 10개의 문제 티켓
• Pro: 월 $10\n * 최대 500페이지 데이터\n * 최대 500개 질문/월\n * 최대 50개의 문제 티켓
• Business: 월 $29\n * 최대 2,000페이지 데이터\n * 최대 1,500개 질문/월\n * 무제한 문제 티켓
• Ultimate: 월 $79\n * 최대 5,000페이지 데이터\n * 최대 4,000개 질문/월\n * 무제한 문제 티켓
• Apex: 월 $139\n * 최대 10,000페이지 데이터\n * 최대 10,000개 질문/월\n * 무제한 문제 티켓

자체 OpenAI 키 사용:

• Key-10: 월 $10\n * 최대 1,000페이지 데이터\n * 최대 1,000개 질문/월\n * 최대 50개의 문제 티켓
• Key-19: 월 $19\n * 최대 3,000페이지 데이터\n * 최대 2,000개 질문/월\n * 무제한 문제 티켓
• Key-39: 월 $39\n * 최대 5,000페이지 데이터\n * 최대 4,000개 질문/월\n * 무제한 문제 티켓
• Key-79: 월 $79\n * 최대 8,000페이지 데이터\n * 최대 7,000개 질문/월\n * 무제한 문제 티켓
• Key-Unlimited: 월 $499\n * 무제한 페이지 데이터\n * 무제한 질문/월\n * 무제한 문제 티켓\n 한 페이지는 표준 문서 페이지 또는 웹 페이지입니다.

하나의 질문은 챗봇에 전송된 메시지를 의미합니다.

Enum은 누구를 위한 것인가요?

Enum은 다음과 같은 기업에 이상적입니다.

• 고객 지원을 자동화하려는 경우\n* 24시간 지원을 제공해야 하는 경우\n* 고객 지원 운영을 효율적으로 확장하려는 경우\n* Crisp를 주요 고객 메시지 플랫폼으로 사용하는 경우\n

자주 묻는 질문

• Enum이란 무엇인가요?\n Enum은 사용자와 사용자가 자신의 데이터에 대해 질문할 수 있도록 하는 서비스입니다.\n* 어떤 유형의 데이터를 로드할 수 있나요?\n 일반 텍스트, PDF 파일 또는 스크랩할 웹사이트 URL을 로드할 수 있습니다.\n* Enum은 ChatGPT를 사용하나요?\n 예, 사용합니다. 먼저 Enum은 답변이 있을 수 있는 관련 텍스트를 찾은 다음 ChatGPT로 보냅니다. ChatGPT는 답변을 더 정확하게 찾고 사람과 유사한 응답을 제공합니다.\n* 내 데이터는 어떻게 저장되나요?\n 당사는 귀하의 데이터에서 텍스트 정보를 추출하여 벡터 데이터베이스에 저장하여 관련 텍스트 데이터를 빠르게 검색할 수 있도록 합니다.\n* 내 웹사이트에 Enum을 통합할 수 있나요?\n 예, 할 수 있습니다. Crisp 채팅 상자를 설정한 다음 무료 플러그인을 설치하면 데이터를 검색하고 어떤 이유로 인해 오프라인 상태인 경우에도 사용자에게 질문에 대한 관련 답변을 제공합니다.\n* 챗봇 플러그인 없이 Enum에 데이터에 대해 질문할 수 있나요?\n 예, 물론입니다. ChatGPT와 유사한 사용자 인터페이스를 개발하여 데이터에 대해 직접 질문할 수 있습니다.

결론적으로 Enum은 고객 지원 기능을 크게 향상시킬 수 있는 Crisp용 강력한 AI 챗봇 플러그인입니다. 일반적인 문의에 대한 응답을 자동화하고 24시간 지원을 제공함으로써 Enum은 고객 만족도를 높이고 시간과 리소스를 절약하며 비즈니스를 효과적으로 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 지원 운영을 간소화할 방법을 찾고 있다면 Enum을 고려해 볼 가치가 있습니다.