DeepConverse

DeepConverse: AI로 고객 서비스 혁신

오늘날 빠르게 변화하는 세상에서 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. DeepConverse는 고객 지원 프로세스를 자동화하고 향상시키도록 설계된 AI 기반 플랫폼을 제공하여 게임 체인저로 부상하고 있습니다. DeepConverse는 고급 AI 기술을 활용하여 기업이 지원 비용을 절감하고 고객 기대치를 보다 효과적으로 충족하며 고객 서비스 담당자의 역량을 강화하도록 돕습니다.

DeepConverse란 무엇입니까?

DeepConverse는 지식 소스에 연결하고 들어오는 요청을 최대 80%까지 자동화하는 생성 AI 기반 지원 자동화 플랫폼입니다. 이는 AI 지원 에이전트, Cognitive Answer Engine 및 대화형 가이드를 통해 달성됩니다.

DeepConverse는 어떻게 작동합니까?

DeepConverse는 기존 백엔드 시스템 및 지식 소스와 원활하게 통합하여 작동합니다. 생성 AI를 활용하여 정확하고 대화적인 답변을 제공하고, 사용자를 단계별 문제 해결로 안내하고, 관련 검색 결과를 더 빠르게 제공합니다. 이 플랫폼은 고객 문의를 정확하고 효율적으로 이해하고 응답하도록 설계되었습니다.

DeepConverse의 주요 구성 요소는 다음과 같습니다.

• AI 지원 에이전트: 지식 소스를 사용하여 간편하게 설정할 수 있는 Generative AI를 활용하여 정확하고 대화적인 답변을 제공합니다.
• 대화형 가이드: 사용자를 단계별 문제 해결로 안내하여 복잡한 지원 시나리오를 단순화하고 셀프 서비스 비율을 향상시킵니다.
• Cognitive Answer Engine: 간단한 키워드 검색을 넘어 여러 콘텐츠 소스를 지원하고 빠르고 관련성 높은 답변을 제공합니다.

주요 기능 및 이점

• 지원 비용 절감: 일상적인 문의를 자동화하여 지원 비용을 최대 90%까지 절감합니다.
• 고객 기대치 충족: 지속적으로 보강된 지식 기사를 통해 고객이 최신 정보를 받을 수 있도록 보장합니다.
• 더 빠른 답변 제공: 고객이 신속하게 답변을 찾을 수 있도록 지원하여 전반적인 만족도를 향상시킵니다.
• 고객 서비스 에이전트 역량 강화: 새로운 에이전트도 성공에 필요한 도구를 제공하여 속도와 품질을 보장합니다.

사용 사례

DeepConverse는 다음을 포함한 다양한 산업에 적합합니다.

• 가전 제품
• 전자 상거래
• 교육
• 미디어
• 여행
• 보험
• 게이밍

다음과 같은 다양한 고객 서비스 요구 사항을 해결합니다.

• 정확하고 대화적인 답변 제공
• 복잡한 지원 시나리오 단순화
• 셀프 서비스 비율 향상
• 여러 도움말 센터 및 커뮤니티에 대한 페더레이션

DeepConverse를 선택하는 이유

DeepConverse는 고객 서비스 자동화에 대한 포괄적인 접근 방식으로 두각을 나타냅니다. 미리 프로그래밍된 응답에 의존하는 기존 챗봇과 달리 DeepConverse는 생성 AI를 활용하여 고객 문의를 보다 자연스럽고 인간과 유사한 방식으로 이해하고 응답합니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 지원 비용을 절감하며 효율성을 높입니다.

DeepConverse가 고객 서비스를 자동화하는 가장 좋은 방법인 이유는 다음과 같습니다.

• 생성 AI: 대화형이고 정확한 응답을 보장합니다.
• 원활한 통합: 기존 백엔드 시스템과 통합됩니다.
• 대화형 가이드: 복잡한 지원 시나리오를 단순화합니다.
• Cognitive Search: 관련성 높은 답변을 신속하게 제공합니다.

DeepConverse는 누구를 위한 것입니까?

DeepConverse는 고객 서비스 운영을 개선하려는 모든 규모의 기업을 위한 것입니다. 고객 문의량이 많거나 지원 시나리오가 복잡한 회사에 특히 유용합니다.

DeepConverse가 유용하다고 생각하는 특정 역할은 다음과 같습니다.

• 고객 서비스 관리자
• 지원 에이전트
• IT 전문가

규정 준수 및 보안

DeepConverse는 보안 및 규정 준수를 우선시합니다. 이 플랫폼은 다음과 같습니다.

• ISO 27001 준수
• SOC 2 인증
• GDPR 준비 완료

이를 통해 고객 데이터를 보호하고 기업이 안심하고 DeepConverse를 사용할 수 있습니다.

결론

DeepConverse는 고객 서비스 자동화를 위한 포괄적인 솔루션을 제공하는 강력한 AI 기반 플랫폼입니다. DeepConverse는 AI 지원 에이전트, 대화형 가이드 및 Cognitive Answer Engine을 활용하여 기업이 지원 비용을 절감하고 고객 기대치를 보다 효과적으로 충족하며 고객 서비스 에이전트의 역량을 강화하도록 돕습니다. 원활한 통합, 강력한 보안 및 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 DeepConverse는 기업이 고객 서비스에 접근하는 방식을 혁신할 준비가 되어 있습니다. DeepConverse는 고객 서비스를 자동화하는 가장 좋은 방법이며 탁월한 고객 지원 경험을 제공하는 동시에 운영 효율성을 최적화하려는 기업에 필수적입니다.