ClientZen

ClientZen: AI로 고객 피드백 분석을 넘어

ClientZen이란 무엇인가요? ClientZen은 AI 기반 플랫폼으로, 고객 피드백 분석을 자동화하여 기업에 정확한 인사이트와 실시간 모니터링을 제공합니다. 티켓, 리뷰, 통화 등 다양한 채널에서 얻은 피드백을 분석하여 기업이 고객을 더 잘 이해하도록 돕습니다.

ClientZen은 어떻게 작동하나요? ClientZen은 스마트 시맨틱 태그를 사용하여 모든 고객 피드백을 자동으로 분석합니다. 이를 통해 일관성 있는 대규모 태깅이 보장되어 부정적인 감정 요인을 파악하고 상담원이 고객에게 집중할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 문의 이유, 반복되는 문제, 주요 질문, 주요 기능 요청을 식별하여 고객이 무엇을 말하는지에 대한 전체적인 시각을 제공합니다.

주요 기능 및 이점

• 자동화된 피드백 분석: ClientZen은 티켓, 리뷰, 통화 등에서 얻은 고객 피드백에 스마트 시맨틱 태그를 자동으로 적용합니다.
• 정확한 인사이트: 문의 이유, 반복되는 문제, 주요 질문, 주요 기능 요청을 제공합니다.
• Mantra AI를 통한 즉각적인 답변: Mantra AI는 특정 고객 경험 주제에 대한 빠르고 의미 있는 답변을 제공합니다.
• 실시간 모니터링: 피드백 추세를 보여주고, 이상 징후(피드백 급증)를 감지하고, 개인화된 알림을 보냅니다.

ClientZen이 중요한 이유는 무엇인가요?

• 업무량 감소: ClientZen은 피드백 분석을 자동화하여 팀의 업무량을 줄이는 데 도움이 됩니다.
• 고객 감정 개선: 이 도구는 고객의 부정적인 감정을 줄이는 데 기여합니다.
• 지원 시간 단축: 자동화된 태깅 및 분석을 통해 지원에 소요되는 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

고객 평가

• Lucas Marchionne, 고객의 소리 관리자: "ClientZen을 통해 다양한 채널에서 얻은 비정형 피드백을 제품 비전을 지원하는 명확한 인사이트로 바꿀 수 있습니다. 각 릴리스마다 사용자가 어떻게 반응하는지 확인할 수 있습니다."
• Noa Lupu, 고객 성공 리드: "ClientZen은 고객으로부터 얻은 모든 피드백을 자동으로 태깅하여 많은 시간을 절약할 수 있도록 도와줍니다. 가장 요청이 많은 기능과 고객의 고충이 증가하는 것을 보여주므로 신속하게 조치를 취할 수 있습니다."
• Mircea Serendiuc, 제품 관리자: "Zendesk와 자동으로 동기화하고 패턴을 자동으로 표시할 수 있습니다. 문제 발생 빈도와 가장 요청이 많은 기능을 쉽게 확인할 수 있습니다."

사용 사례

• 고객 지원: 반복되는 문제 및 요청을 식별하고 자동으로 알림을 받습니다.
• 제품 관리: 고객이 가장 요청하는 기능을 확인합니다.
• CX 관리: 문의 이유와 부정적인 감정 요인을 분석합니다.

안전 및 규정 준수

ClientZen은 저장 및 전송 시 데이터 암호화, 정기적인 취약점 검사 및 GDPR 준수를 통해 보안을 우선시합니다.

ClientZen 시작하는 방법

피드백 분석을 간소화하고 고객의 요구 사항을 더 깊이 이해하려면 ClientZen 데모를 예약하세요. 반복되는 고객 문제를 추적하고, 티켓 수를 줄이고, 고객 지원 보고서를 자동화하세요.

가격

ClientZen은 다양한 비즈니스 요구 사항에 맞는 다양한 가격 계획을 제공합니다.

ClientZen 비교

ClientZen을 Chattermill, Thematic, MonkeyLearn, Prodsight, Kapiche, Sentisum, Lumoa와 같은 다른 도구와 비교하여 기능 및 가격 측면에서 어떻게 다른지 확인할 수 있습니다.

ClientZen은 누구를 위한 것인가요?

ClientZen은 다음과 같은 목표를 가진 기업에 이상적입니다.

• 고객 피드백 분석 자동화
• 고객 요구 사항에 대한 정확한 인사이트 확보
• 팀 업무량 감소
• 고객 감정 개선
• 고객 피드백을 기반으로 데이터 기반 의사 결정

AI의 강력한 기능을 활용하여 ClientZen은 기업이 비정형 피드백을 실행 가능한 인사이트로 전환하여 고객 만족도와 비즈니스 성과를 향상시키도록 돕습니다.