Survicate

Survicate: 고객 피드백을 실행 가능한 통찰력으로 전환

Survicate란 무엇인가요?

Survicate는 기업이 다양한 채널에서 고객 피드백을 수집, 분석하고 이에 따라 조치를 취할 수 있도록 설계된 포괄적인 고객 피드백 플랫폼입니다. 기업은 고객을 더 잘 이해하고, 주요 트렌드를 파악하고, 데이터 기반 의사 결정을 통해 제품, 서비스 및 전체적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

Survicate는 어떻게 작동하나요?

Survicate 플랫폼은 세 가지 주요 단계로 작동합니다.

1. 피드백 수집: 이메일, 웹사이트 및 앱에 통합된 멀티 채널 설문 조사를 통해 고객으로부터 피드백을 수집합니다. Survicate를 사용하면 고객 여정의 모든 접점에서 적극적으로 피드백을 소싱할 수 있습니다.
2. 피드백 분석: 원시 피드백을 자동으로 분석하고, 설문 조사 결과를 분류하고, 고객 대시보드를 구축하여 통찰력을 추적합니다. 이를 통해 피드백 노이즈를 가치 있는 지식으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
3. 피드백에 대한 조치: Survicate를 다양한 도구와 통합하여 올바른 조치가 취해지고 주요 담당자에게 정보를 제공하도록 합니다. 이는 비즈니스에 실질적인 영향을 미치는 자동화된 워크플로우를 만드는 데 도움이 됩니다.

주요 기능 및 이점

• 멀티 채널 설문 조사: 이메일, 웹사이트 및 인앱 설문 조사 등 다양한 채널을 통해 피드백을 수집합니다.
• 자동 보강: CRM 및 제품 데이터를 설문 조사 응답에 추가하여 사용자를 세분화하고 개선 사항의 우선 순위를 지정합니다.
• 자동 생성 주제: 사용자 경험 및 기술적 문제와 같은 주제로 피드백을 자동 정렬하여 주요 테마를 발견합니다.
• 정확한 타겟팅: 세분화 및 사용자 정의 설문 조사를 만들어 적절한 사람들에게 올바른 질문을 던져 고품질 응답을 얻습니다.
• AI 기반 연구 챗봇: AI를 사용하여 모든 소스의 피드백을 즉시 요약하여 더 빠른 데이터 기반 의사 결정을 내립니다.
• 피드백 분석: 피드백을 분석하고, 설문 조사 결과를 분류하고, 고객 대시보드를 구축하여 통찰력을 추적하고 더 스마트하고 빠른 결정을 내립니다.
• 자동화된 흐름: 모든 도구와 동기화하여 작업을 계속 진행하고 올바른 조치가 취해지고 주요 담당자에게 정보를 제공하도록 합니다.

사용 사례

• CX 팀: 만족도를 추적하고, 충성도 추세를 분석하고, 고객 여정을 평가하여 고충 사항과 개선할 영역을 식별합니다.
• 마케팅 팀: 콘텐츠를 개인화하고, 전환율을 높이고, 시장 조사를 수행하여 마케팅 전략을 최적화합니다.
• 제품 팀: 상황에 맞는 제품 피드백을 수집하여 로드맵을 안내하고 사용자 피드백을 수집하여 UX를 최적화합니다.

통합

Survicate는 다음과 같은 광범위한 도구와 통합됩니다.

• ActiveCampaign
• Amplitude
• Google Analytics
• HubSpot
• Intercom
• Klaviyo
• Mailchimp
• Salesforce
• Slack
• Zendesk
• Zapier

이 광범위한 통합 생태계를 통해 기업은 고객 피드백을 기존 워크플로우에 원활하게 통합할 수 있습니다.

Survicate가 중요한 이유는 무엇인가요?

Survicate는 다음과 같은 이유로 중요합니다.

• 피드백 중앙 집중화: 여러 소스의 피드백을 하나의 플랫폼으로 통합하여 사일로를 제거하고 고객 통찰력에 대한 360도 뷰를 제공합니다.
• 분석 자동화: 피드백 분석 프로세스를 자동화하여 시간과 노력을 절약하는 동시에 귀중한 통찰력을 놓치지 않도록 합니다.
• 조치 활성화: 다른 도구와 통합하고 자동화된 워크플로우를 제공하여 피드백에 대한 조치를 취하는 것을 용이하게 합니다.
• 의사 결정 강화: 실제 고객 피드백을 기반으로 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 기업에 권한을 부여합니다.

Survicate 사용 방법

1. 무료 계정 가입: 무료 계정에 가입하여 Survicate를 시작하십시오.
2. 설문 조사 만들기: 특정 요구 사항 및 대상 고객에 맞게 설문 조사를 설계합니다.
3. 설문 조사 배포: 이메일, 웹사이트 및 인앱과 같은 다양한 채널을 통해 설문 조사를 보냅니다.
4. 피드백 분석: Survicate의 분석 도구를 사용하여 받은 피드백을 분석합니다.
5. 조치 취하기: Survicate를 다른 도구와 통합하여 피드백에 따라 조치를 취하고 비즈니스를 개선합니다.

Survicate 가격

자세한 가격 정보는 Survicate 웹사이트를 방문하십시오.

보안 및 안정성

Survicate는 다음과 같은 데이터 보안을 우선시합니다.

• PII 보호: 필요한 PII만 수집하고 모든 것을 보호합니다.
• 안전한 AI: 통찰력은 실제 고객 피드백에 의해 뒷받침되며 데이터는 AI 모델을 훈련하는 데 사용되지 않습니다.
• 보호된 데이터 저장소: 모든 데이터는 안전한 환경에 저장되고 암호화된 통합을 통해 공유됩니다.

Survicate는 고객 피드백 관리를 위한 안정적이고 안전한 플랫폼을 제공합니다.

결론

Survicate는 기업이 고객 피드백을 수집, 분석하고 이에 따라 조치를 취할 수 있도록 지원하는 강력한 고객 피드백 플랫폼입니다. 멀티 채널 설문 조사, AI 기반 분석 및 광범위한 통합 생태계를 통해 Survicate는 기업이 고객을 더 잘 이해하고, 제품 및 서비스를 개선하고, 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 피드백을 수집하고 분석하기 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공함으로써 Survicate는 기업이 고객 피드백을 실행 가능한 통찰력으로 전환하여 궁극적으로 비즈니스 성장과 성공을 촉진할 수 있도록 지원합니다. Survicate란 무엇인가요? 고객 이해를 열고 비즈니스를 개선하는 열쇠입니다.