Workativ

Workativ: AIエージェントで従業員サポートを自動化

Workativとは？ Workativは、ITおよび人事部門全体の従業員サポートを自動化するために設計された、AI搭載プラットフォームです。AIエージェントを使用して、反復的な問い合わせを処理し、サービスリクエストを自動化し、問題を即座に解決することで、企業のサポート業務を効率化し、最終的にコストを削減し、生産性を向上させます。

主な機能と利点

• AI搭載の自動化： WorkativのAIエージェントは、ITおよび人事部門全体の反復的な問い合わせの最大80%を自動化し、人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。
• コスト削減： サポートタスクを自動化することで、Workativはサポート運用コストを最大60%削減できます。
• 従業員満足度の向上： より迅速な解決と改善されたサポート体験は、従業員満足度の向上につながります。
• エージェントスタジオ： 人事およびIT向けのAIエージェントを構築して、応答を自動化し、手作業を削減し、解決を迅速化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
• AIアプリのワークフロー： AIエージェントをHRISおよびITSMアプリに統合して、オンボーディング、アクセスプロビジョニング、およびチケット解決のワークフローを自動化します。
• Knowledge AI GPT (RAG): AI検索を活用して、Webサイト、SharePoint、Confluenceなどの複数の知識ソースから正確な回答を迅速に見つけて提供します。
• 共有ライブチャットインボックス： AIエージェントと連携して人間のエージェントをライブチャットサポートに参加させ、問題について共同作業を行い、複雑な問い合わせをより迅速に解決します。

Workativの仕組み

Workativは、AI、自然言語処理（NLP）、および機械学習の組み合わせを使用して、従業員の問い合わせを理解し、応答します。このプラットフォームは、さまざまなHRISおよびITSMシステムと統合されており、AIエージェントが必要に応じて情報にアクセスして更新できます。以下は、その仕組みの内訳です。

1. 問い合わせ受付： 従業員は、Microsoft Teams、Slack、およびWebベースのチャットウィジェットを含む、さまざまなチャネルを通じて問い合わせを送信できます。
2. AI分析： WorkativのAIエンジンは、問い合わせを分析して、意図を理解し、適切な応答を特定します。
3. 自動応答： 問い合わせが既知の問題またはFAQと一致する場合、AIエージェントは即座に応答を提供します。
4. ワークフローの自動化： より複雑なリクエストの場合、AIエージェントは、パスワードのリセットやアカウントのロック解除などの自動ワークフローをトリガーできます。
5. 人間のエスカレーション： AIエージェントが問題を解決できない場合、会話を人間のエージェントにシームレスに転送します。

ユースケース

• ITサポートの自動化： 反復的なITの問い合わせを即座に解決し、サービスリクエストを自動化します。
• 人事サポートの自動化： 人事の問い合わせを自動化し、即座に応答を提供し、人事担当者を解放します。
• 従業員のオンボーディング： オンボーディングタスクを自動化して、新しい従業員がスムーズかつ効率的なスタートを切れるようにします。
• パスワードリセットの自動化： 従業員が人間の介入なしにパスワードをリセットできるようにします。
• 休暇管理： 休暇申請と承認を自動化します。

統合

Workativは、次のものを含む100以上の一般的なアプリと統合されています。

• ServiceNow
• Jira Service Desk
• Okta
• Microsoft Azure AD
• BambooHR
• SAP SuccessFactors
• Microsoft Teams
• Slack

Workativは誰のため？

Workativは、以下のような場合に最適です。

• 企業： 従業員サポート業務を効率化し、コストを削減しようとしている大規模な組織。
• IT部門： 従業員にテクニカルサポートを提供する責任を負うチーム。
• 人事部門： 従業員の問い合わせや管理タスクを処理するチーム。
• Microsoft TeamsまたはSlackを使用している企業： Workativはこれらのプラットフォームとシームレスに統合されており、従業員はすでに作業している場所で簡単にサポートを受けることができます。

クライアントの声

GoToのグローバルマネージャー - ITサービスデスクのGabriel Grecco氏によると、「5つの異なるチャットボットソリューションを調査した後、GoToで社内で使用しているシステムとの統合が容易なWorkativを使用することにしました。」

セキュリティとコンプライアンス

Workativは、データセキュリティとコンプライアンスに取り組んでいます。

• ISO 27001認証： 情報セキュリティ管理システムISO/IEC 27001:2013認証企業。
• SOC II認証： Workativは、SOCに対して製品を認証するために、定期的な第三者監査を受けています。
• GDPR準拠： EU市民のプライバシーとデータを保護するためのGDPRへの準拠を保証します。

価格

Workativは、さまざまな組織のニーズに合わせて柔軟な価格プランを提供しています。詳細な価格情報については、Workativにお問い合わせください。

結論

Workativは、従業員サポート業務を変革する強力なAI駆動型ソリューションです。反復的なタスクを自動化し、即座に回答を提供することで、Workativは企業がコストを削減し、従業員満足度を向上させ、ワークフローを効率化するのに役立ちます。従業員サポートを強化し、生産性を向上させる方法を探している場合、Workativは優れた選択肢です。