Velaris

Velaris: AIカスタマーサクセスプラットフォーム

Velarisとは？ Velarisは、カスタマーサクセスとポストセールス管理に革命を起こすように設計されたAIネイティブプラットフォームです。完全な可視性、AI主導のインサイト、自動化されたジャーニーオーケストレーションを提供することで、カスタマーサクセス（CS）チームがより効率的かつ効果的に活動できるようにします。

Velarisが重要な理由

今日のビジネス環境では、CSチームはしばしば手薄であり、より少ないリソースでより多くの成果を上げることが期待されています。Velarisは、戦略、関係、および結果に集中できるように、インテリジェントなシステムでチームを増強することで、この課題に対処します。これは、サイロ化された受動的なポストセールス管理の終わりを示し、インテリジェントでプロアクティブな顧客エンゲージメントの時代を切り開きます。

Velarisの主な機能と利点：

• 完全な可視性： Velarisは、すべての顧客の包括的なビューを提供し、さまざまなソースからのデータを統合して、顧客のステータス、アクティビティ、およびインタラクションの統一された理解を提供します。

  • AIアカウントインテリジェンス： アカウントに関する主要なインサイトを含む、インスタントな履歴概要を提供します。
  • ビュー： ビジネス全体をリストまたはかんばんボードに整理して、簡単に管理できます。
  • 階層構造： 連絡先、アカウント、および親会社をリンクする多層データ構造を確立します。

• 予測インテリジェンス： VelarisのAI搭載エンジンは、顧客データを継続的に監視し、リスクと機会をリアルタイムで特定します。

  • AIエンリッチヘルススコア： 各顧客の真の状態を反映する、構成可能で信頼性の高いヘルススコア。
  • 会話インテリジェンス（AI）： 顧客の会話を分析して、リスク、機会、およびアクションアイテムを特定します。
  • センチメントスコア（AI）： 通話記録とコミュニケーションに基づいて、顧客のパルスチェックを自動化します。
  • アンケート： カスタマイズ可能なアンケートを通じて、NPS、CSAT、およびCESデータを収集します。

• 全体的な分析： 財務予測、戦略的計画、および業績レビューのための包括的なレポートを生成します。

  • ネイティブダッシュボード： 任意の顧客データに基づいてカスタマイズ可能なレポートと視覚化。
  • トレンド分析： 顧客とのコミュニケーションにおける一般的なパターンと繰り返しのトピックを特定します。

• ジャーニーオーケストレーション： AIエンリッチされた自動化を通じて、ロータッチアカウントにパーソナライズされたカスタマージャーニーを提供します。

  • クロスツールとLLMの自動化： Velaris Bridgeを使用して、さまざまなツールと大規模言語モデル（LLM）全体でフローを自動化します。
  • ビジュアルワークフロービルダー： カスタムトリガーを使用して、コミュニケーション、アラート、およびデータエンリッチメントを自動化します。
  • メールキャンペーン： 複数ステップのメールキャンペーンのパフォーマンスを構築および分析します。

Velarisの仕組み

Velarisは、CRM、コミュニケーションプラットフォーム、サポートソフトウェアなど、企業の既存のツールおよびシステムと統合することで動作します。次に、AIを使用して収集されたデータを分析し、インサイトを提供してワークフローを自動化します。主なコンポーネントは次のとおりです。

• データ統合： 特定のビジネスニーズを満たすためのカスタムビルド統合のオプションを使用して、70以上のツールとシームレスに接続できます。
• AI主導の分析： AIを採用してパターンを特定し、結果を予測し、実用的なインサイトを生成します。
• ワークフローの自動化： 反復的なタスクとプロセスを自動化し、CSチームが高付加価値活動に集中できるようにします。

Velarisのユースケース

• チャーンの削減： リスクのある顧客を早期に特定し、懸念事項にプロアクティブに対処します。
• 拡張の機会： 既存の顧客ベース内でアップセルおよびクロスセルの機会を見つけます。
• 顧客エンゲージメントの改善： 顧客の満足度とロイヤルティを高めるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
• チーム効率の向上： タスクを自動化し、CSチームがより効果的に作業できるようにするインサイトを提供します。

ユーザーの声：

• Taran Hercules、クライアントサクセス責任者： 「Velarisは、当社の業務を合理化し、当社のすべての煩雑なデータとプロセスを整理しました。当社のチームは、より効率的になり、顧客について情報に基づいた意思決定を行うことができるようになりました。」
• Tatiana del Rosario、カスタマーサクセスマネージャー： 「彼らは期待を上回ります。Velarisは当社にとって素晴らしい統合でした。正直なところ、彼らは一生懸命働き、統合を実現するために可能な限り努力します。」
• Mike Cook、グローバルカスタマーサクセス責任者： 「最初から現在までのカスタマーサービスとエンゲージメントは模範的でした！Velarisのチームは、通常非常に困難でリソースを大量に消費するタスクを、非常に簡単に行えるようにしました！」
• Burhan Kaynak、カスタマーサクセスマネージャー： 「実装は非常に簡単でスムーズでした。彼らは私たちのHubspot、Intercom、そして私たちの製品と簡単に統合しました。」

Velarisの価格とサポート：

Velarisは、年間経常収益（ARR）に関係なく、すべての顧客にプレミアムサポートを提供します。これには以下が含まれます。

• CSチームにすぐにアクセスできる専用のSlackチャネル。
• 専任のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）および実装マネージャー。
• オンボーディング中およびオンボーディング後に行われる週次のキャッチアップコール。

統合：

Velarisは、すぐに使用できる70以上のツールとのノーコード/ローコード統合を提供し、シームレスなデータフローを保証するためにカスタムビルド統合も提供します。

Velarisを始める方法

Velarisがお客様のカスタマーサクセスの取り組みをどのように変革できるかを知るには、ウェブサイトでパーソナライズされたデモをスケジュールしてください。これにより、プラットフォームの実際の動作を確認し、特定のニーズにどのように対処できるかを理解できます。

結論として：

Velarisは、可視性、予測インテリジェンス、およびジャーニーオーケストレーションを提供するように設計されたAI搭載のカスタマーサクセスプラットフォームです。これは、チームがより効率的になり、より良い意思決定を行うのに役立つ完全なカスタマーサクセスソリューションです。Velarisを選択することで、企業は顧客関係の可能性を最大限に引き出し、持続可能な成長を促進できます。