Alignmate

Alignmate：データ追跡をやめて、顧客維持を始めましょう

Alignmateとは？

Alignmateは、AIを活用したカスタマーサクセスプラットフォームで、わずか60秒で完全な顧客情報を自動的に構築するように設計されています。カスタマーサクセスマネージャー（CSM）が、さまざまなデータソースからの即時的で実用的なインサイトを提供することで、顧客の解約を防ぐのに役立ちます。Salesforce、Gmail、Zendesk、Slackなどのツールと統合することで、Alignmateは顧客ジャーニーの統一されたビューを提供し、CSMが手動でのデータ収集ではなく、戦略的なエンゲージメントに集中できるようにします。

Alignmateの仕組み

Alignmateは、データ収集と分析を自動化することで、顧客の健全性とリスク要因を理解するプロセスを合理化します。仕組みの概要は次のとおりです。

1. ワンクリックデータ統合： CRM、メール、ヘルプデスク、Slackアカウントを数分で接続します。これにより、複雑な設定や広範な管理作業の必要性がなくなります。
2. AI搭載の顧客情報生成： AlignmateのAIは、構造化データと非構造化データの両方を含むすべての顧客インタラクションを読み取り、分析して、オンデマンドで包括的な顧客ナラティブを作成します。
3. センチメントとリスク分析： プラットフォームは、メールやサポートチケットからのインサイトを表面化することで、基本的な使用状況の統計を超えて、顧客が製品やサービスについて実際にどのように感じているかを明らかにします。
4. 統一されたタイムラインビュー： 最初のセールスコールから最新のサポートチケットまで、すべての主要な顧客イベントが単一の時系列フィードに表示されます。

主な機能と利点

• 時間節約： 調査時間を最大95％削減し、CSMが積極的な顧客エンゲージメントに集中できるようにします。
• 精度の向上： AI搭載の分析により、手動の方法と比較して、リスクのある顧客をより正確に特定できます。
• 解約率の削減： 複数のチャネルにわたる顧客のセンチメントと行動を分析することにより、解約予測を最大3倍向上させます。
• コンテキストの強化： 顧客ジャーニーの完全なビューを提供し、さまざまなプラットフォーム間で情報を探す必要がなくなります。

Alignmateを選ぶ理由

Alignmateは、CSMが直面する一般的な課題に対処します。次に例を示します。

• データの過負荷： 複数のソースからの顧客情報を、単一の理解しやすい顧客情報に統合します。
• 受動的なモード： リスクのある顧客がエンゲージメントを失う前に特定することで、積極的な解約防止を可能にします。
• プラットフォームの過負荷： 既存のツールとの統合と、実用的なインサイトの提供により、カスタマーサクセスプロセスを簡素化します。

Alignmateの対象者

Alignmateは、次の対象者向けに設計されています。

• 年間経常収益（ARR）が500万ドルから1億ドルの間のB2B SaaS企業。
• 単一の顧客を理解するために、複数のツールを切り替えるのにかなりの時間を費やすカスタマーサクセスチーム。
• 現在のカスタマーサクセスプラットフォームが複雑すぎると感じ、十分に活用されていない組織。
• 最も重要な顧客シグナルは、メールやチャットログなどの非構造化データに閉じ込められていると考えているチーム。
• データアナリストではなく、顧客の戦略的パートナーになりたいカスタマーサクセスマネージャー。

顧客の声

Alignmateを検証したSaaSリーダーからの声を紹介します。

• ミッドマーケットのB2B SaaSプラットフォームのCOOは、「これを徹底的に試用したい。非常に必要としている。この情報の収集は、苦痛を伴う手動のプロセスであり、他のツールでは効果的に解決できなかった。これは、欠けていた要素だ」と述べています。
• テックユニコーンのカスタマーサクセス責任者は、「これは単なる『当社』の問題ではない。『急速に成長しているすべてのSaaS企業』の問題だ。最も重要なシグナルはSlackとメールのノイズに埋もれており、それを見つけるためのツールを構築した人はいない。今までいなかった」と述べています。
• エンタープライズソフトウェア会社のカスタマーエクスペリエンス担当副社長は、「『市場をリードする』CSプラットフォームに6桁の金額を支払っているが、私のチームはそれでも毎日何時間もスプレッドシートで真実を解明しようとしている。これは非常識だ。実際に機能するものが必要だ」と共有しています。

Alignmateは、CSMが顧客をより良く理解し、解約を効果的に防ぐために必要なツールを提供することで、カスタマーサクセスに革命を起こすことを目指しています。顧客ジャーニーの統一されたビューと実用的なインサイトを提供することで、AlignmateはCSMが顧客の戦略的パートナーになり、長期的な成功を推進できるようにします。