unitQ

unitQ: AIを活用した顧客インサイトプラットフォーム

unitQとは？ unitQは、さまざまなソースからの顧客フィードバックを集約し、AIを使用して分析し、リアルタイムで実用的なインサイトを提供するように設計されたプラットフォームです。企業が顧客ニーズを理解し、製品品質を向上させ、全体的な顧客体験を向上させるのに役立ちます。

unitQの仕組み unitQは、サポートチケット、製品分析、ソーシャルメディア、アンケートなど、さまざまなチャネルと統合します。AIエージェント（agentQを含む）を使用して、このフィードバックを自動的に分類および分析し、実用的なインサイトに変換します。

主な機能と利点

• リアルタイムの顧客インサイト: オフラインおよびオンラインチャネルを手動でマイニングすることなく、実際の問題とニーズを即座に特定します。
• AIを活用した分析: AIエージェントを使用して、フィードバックを実用的なインサイトに変換します。
• 顧客維持率の向上: 調査によると、unitQユーザーの顧客維持率は平均2倍に増加しています。
• サポートチケットの削減: サポートチケットの平均40％削減を体験してください。
• NPSの向上: ネットプロモータースコア（NPS）の平均18％向上から恩恵を受けます。
• agentQ: リアルタイムの顧客インサイトのための自律型AI: チームメイトと話すようにデータと対話し、複雑な情報をシンプルで実用的なステップに変えます。

unitQの使い方

1. 集約: 任意のチャネルと統合し、100以上の言語を翻訳します。
2. 分類: MLは、すべてのタッチポイントを1,000以上のカスタムカテゴリに割り当てます。
3. 分析: カスタムダッシュボードを作成し、agentQにビジネス上重要な質問をします。
4. アクションの実行: トレンドの問題に関するアラートを受け取り、ロードマップの優先順位を決定し、チケットを作成するなどを行います。

ユースケース

• 問題の監視と解決: 顧客ベースを24時間年中無休のテストチームに変え、修正までの時間を半分に短縮します。
• カスタマージャーニー分析: 摩擦点と喜びの瞬間を特定して、ロイヤルティを育むシームレスな体験を生み出します。
• 製品開発: 顧客が言うこと（フィードバック）と行うこと（行動）の間の点をつなぎ、製品の革新を加速します。
• カスタマーサポートの最適化: 実用的なインサイトとAI自動化により、サポート体験を向上させ、顧客の期待を上回ります。
• 競合分析: 常に先を行き、あなたの分野の主要な競合他社を追跡することで、より多くの市場シェアを獲得します。

unitQが重要な理由

unitQが重要なのは、企業が次のことを可能にするからです。

• 顧客ニーズをリアルタイムで理解します。
• データに基づいた意思決定を行い、製品品質を向上させます。
• 顧客体験を向上させ、ロイヤルティを構築します。
• サポートコストを削減し、効率を向上させます。
• 主要な競合他社を追跡することで、競争上の優位性を獲得します。

カテゴリーリーダーからの信頼

unitQは、Bumble、Zendesk、Upworkなどのカテゴリーリーダーから信頼されています。これらの企業は、unitQを使用して次のことを行っています。

• リアルタイムの顧客フィードバックの力を活用します。
• 内部チームを製品品質で調整します。
• 成長を促進し、チャーンを削減します。

実際の例

• Bumble: Bumbleがリアルタイムの顧客フィードバックの力を活用できるようにしました。
• Zendesk: ZendeskはunitQの戦略的投資家になりました。
• DailyPay: 顧客フィードバックに基づいて、内部チームを製品品質で調整します。
• Upwork: unitQを使用して、顧客フィードバックを強調し、サービスを改善します。

結論

unitQは、企業が顧客フィードバックをリアルタイムで理解し、行動するのに役立つ強力なAI搭載プラットフォームです。さまざまなチャネルからのフィードバックを集約し、AIで分析し、実用的なインサイトを提供することで、unitQは企業が製品品質を向上させ、顧客体験を向上させ、競争上の優位性を獲得できるようにします。agentQを活用して、データと対話し、複雑なデータを実用的なステップに変えることで、顧客インサイトをより迅速に取得します。