TheLoops AI for CX：顧客体験のためのAIエージェント

TheLoops AI の概要

TheLoops AI：AI Agentsによる顧客体験の革新

TheLoops AIとは？TheLoops AIは、顧客サポートを強化し、業務を効率化するための最先端のソリューションを提供するCX（カスタマーエクスペリエンス）向けのAI Agentを提供します。チームの能力を高め、コストを抑制し、測定可能なビジネス成果を実現するように設計された統合プラットフォームです。

TheLoops AIの仕組み

TheLoops AIプラットフォームは、AIを活用して、さまざまな顧客サポート機能にわたってリアルタイムのインサイト、自動化、および効率向上を提供します。主要なコンポーネントの内訳は次のとおりです。

AI Agent Copilot：ワークスペース内のエージェントの専門知識を高め、複雑なケースをより迅速に解決し、収益に大きな影響を与えることを可能にします。より優れた、より迅速なサポートを提供するエージェントを支援する、スーパーパワードアシスタントと考えてください。
AutoQA：サポートマネージャーが人間のエージェントとボットの両方のパフォーマンスを監視、指導、および向上させるのに役立つ、常時稼働のAI Agent。これにより、一貫した品質が保証され、改善の余地がある領域が特定されます。
Predictive CSAT：すべての顧客インタラクションを実行可能なインテリジェンスに変換します。マネージャーは、ケースの傾向と顧客の感情を即座に理解し、問題に積極的に対処できます。
Intelligent Routing：ケースのタグ付けとルーティングを自動化し、スキルレベル、可用性、および容量に基づいて、チケットを適切なエージェントに数秒で割り当てます。
Knowledge Generation：各ケースの終了時にドラフトと記事を作成することにより、ナレッジ管理を簡素化し、ナレッジベースがすべてのインタラクションとともに進化するようにします。

主な機能と利点

生産性を10倍にし、エージェントの効率を向上させます： AI Agent Copilotは、エージェントが複雑なケースをより迅速かつ一貫して解決するのに役立ちます。
AutoQAによるよりスマートなインサイト：人間のエージェントとボットのパフォーマンスを監視および向上させます。
実用的なインテリジェンス：ケースの傾向と顧客の感情を即座に理解できます。
Intelligent Routing：ケースのタグ付けを自動化し、チケットが効率的に割り当てられるようにします。
進化する知識：ケースのクローズからナレッジ記事を自動的に生成します。

TheLoops AIが重要な理由

今日の競争の激しい状況では、卓越した顧客体験を提供することが重要です。TheLoops AIは、次の方法で企業がこれを達成するのを支援します。

コストの削減：タスクの自動化とエージェントの効率の向上により、大幅なコスト削減につながります。
効率の向上： AIを搭載したツールは、エージェントが問題をより迅速かつ効果的に解決するのに役立ちます。
リアルタイムのインサイトの獲得：顧客の感情とケースの傾向を理解することで、問題に積極的に対処できます。
効率的なスケーリング：このプラットフォームは、顧客サポートの品質を犠牲にすることなく、企業が成長するのに役立ちます。

TheLoops AIの成功事例

TheLoopsは、多くの企業が目覚ましい成果を上げることを可能にしてきました。たとえば、ある企業は100％自動化された品質保証により、年間40万ドルを節約しました。最高執行責任者（COO）のクリスティーナ・オーガスティンは、TheLoopsは、最前線のサポートと成功に同時に影響を与え、印象的なROIを実現するのに役立ったと述べています。