Gladly

Gladly：根本的に効率的でパーソナルな AI カスタマーサービス

Gladly とは？

Gladly は、企業が顧客とどのようにやり取りするかを革新するように設計された、AI 搭載のカスタマーサービスプラットフォームです。Gladly は、やり取りをチケットベースのトランザクションとして扱う従来の CX プラットフォームとは異なり、各顧客をユニークな個人として扱うことで、永続的なつながりを構築することに重点を置いています。

Gladly の仕組み

Gladly は AI を活用して、顧客の意図を理解し、即座に感情的にインテリジェントな応答を提供し、正確なアクションを自動化します。これは、次の方法で実現されます。

• Customer AI： Gladly の AI エンジンは、顧客のニーズとコンテキストを理解し、パーソナライズされたやり取りを可能にします。
• Sidekick： タスクを自動化し、次のステップを提案し、常にサポートチームの管理下で顧客に直接応答する AI アシスタント。
• 統合された顧客ビュー： エージェントは、すべてのチャネルにわたる各顧客のやり取りの単一の生涯ビューを持っています。

主な機能と利点

• パーソナライズされた顧客体験：
  • すべての顧客を既知の個人として扱い、やり取りの統合ビューを提供します。
  • より少ない時間、労力、投資で、1 対 1 の体験を大規模に提供します。
• 効率と自動化：
  • AI 搭載の自動化が一般的な問い合わせやタスクを処理するため、エージェントは複雑な問題に集中できます。
  • ワークフローを合理化し、顧客の問題を解決するために必要な労力を削減します。
• オムニチャネルサポート：
  • 音声、チャット、SMS、メール、ソーシャルチャネルを介して、単一の会話スレッドで顧客とやり取りします。
  • 顧客は二度手間をかける必要がなく、エージェントは AI が中断したところからシームレスに会話を再開できます。
• ビジネスユーザーコントロール：
  • 技術者以外のユーザーは、平易な英語のガイドを使用して、Gladly の動作を簡単に構成および調整できます。
  • クリック 1 つで製品カタログ全体を Gladly に取り込み、ビジネスニーズの進化に合わせて AI の動作を調整します。
• 顧客満足度の向上：
  • 顧客が知られ、評価されていると感じられる即時のパーソナライズされたサポートを提供します。
  • 問題を迅速かつ効率的に解決し、CSAT スコアの向上につながります。

Gladly を選ぶ理由

• 顧客中心のアプローチ： Gladly はチケットではなく顧客を中心に構築されており、すべてのやり取りを永続的な関係を構築する機会として捉えることができます。
• AI 搭載の効率： Gladly はルーチンタスクを自動化し、エージェントに問題を迅速かつ効果的に解決するために必要な情報を提供します。
• オムニチャネルサポート： Gladly は顧客が使用するすべてのチャネルをサポートしており、顧客はいつでも最も都合の良い方法で連絡できます。
• 使いやすさ： Gladly はエンジニアではなく CX プロフェッショナル向けに設計されているため、構成と使用が簡単です。

Gladly は誰のためのものですか？

Gladly は、次のことを目指す顧客重視のブランドに最適です。

• 顧客満足度とロイヤルティを向上させます。
• エージェントの効率と生産性を向上させます。
• サポートコストを削減します。
• パーソナライズされた体験を大規模に提供します。

Crate & Barrel、Nordstrom、Breeze Airways、Kuhl などのブランドは、卓越した顧客体験を提供するために Gladly を信頼しています。

実用的な価値とユースケース

• 自動応答： Gladly の AI は、一般的で反復的な質問に答えることができるため、エージェントはより複雑な問い合わせに集中できます。
• インテリジェントルーティング： AI は、顧客のニーズに基づいて適切なエージェントに顧客をルーティングできるため、必要なヘルプを迅速に得ることができます。
• パーソナライズされた推奨事項： Gladly は、顧客の履歴と好みに基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供できます。
• プロアクティブサポート： Gladly は、問題を経験している可能性のある顧客に積極的に連絡し、問題が悪化する前に防止できます。

ユーザー評価

• Crate & Barrel、カスタマーケア担当副社長、Kate Showalter 氏：「Gladly を使用すると、エージェントは単一のビューからチャネルを越えて顧客を支援できるため、作業が容易になります。」
• Nordstrom、カスタマーケア担当 VP、Jim Gallagher 氏：「私たちは、何年も何ヶ月も続く会話で忠実な関係を築きたいと考えています。それはトランザクションのように感じるべきではありません。それが Gladly を選んだ理由です。」
• Breeze Airways、ゲストエクスペリエンス担当副社長、Danny Cox 氏：「当社の製品の進化により、他のどの航空会社よりもはるかに迅速にゲストにオプションを提供できるようになりました。」
• Kuhl、カスタマーサポートマネージャー、Nancy Orgill 氏：「当社の AI が起動し、一般的で反復的な質問に答え始めます。何かがうまくいかない場合、またはより複雑な問い合わせの場合、AI は顧客をエージェントに直接ルーティングします。それはシームレスな移行です。お客様は AI と話していることにさえ気づいていません。」

結論

Gladly は、カスタマーサービスのためのオールインワン AI プラットフォームを提供し、企業がカスタマーサービスの実践に、より個人的なタッチを提供できるよう支援します。Gladly の AI と Customer AI は、卓越した顧客体験の中心的なコアです。自動化された高速なカスタマーサービス体験を作成するために市場にいる場合、Gladly はオールインワンソリューションになる可能性があります。