Solidroad

Solidroad: AIを活用したカスタマーエクスペリエンスチーム向けのQAおよびトレーニングプラットフォーム

Solidroadとは？

Solidroadは、AI駆動のQAおよびトレーニングプラットフォームであり、顧客との会話を100%自動的にレビューおよびスコアリングすることで、カスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させるように設計されています。人間の担当者向けのカスタマイズされたトレーニングを提供し、AIエージェントを最適化することに焦点を当て、最終的には運用コストを増加させることなくCSATスコアを向上させることを目指しています。

Solidroadの仕組み

Solidroadは、AIを活用して次のことを行います。

• すべての会話をスコアリング： すべてのチャネルにわたる顧客インタラクションの100%を自動的にレビューおよびスコアリングし、完全な可視性を提供します。
• トレーニングをカスタマイズ： 実際の顧客との会話に基づいて、カスタマイズされたシミュレーションとリアルタイムのフィードバックを提供します。
• 担当者とボットを改善： QAとトレーニングが連携して、人間とAIエージェントの両方のパフォーマンスを向上させるのを容易にします。

主な機能と利点：

• 完全な可視性： すべての顧客インタラクションを自動的にレビューおよびスコアリングします。
• 適応型トレーニング： カスタマイズされたシミュレーションとリアルタイムのフィードバックを提供します。
• パフォーマンスの向上： 人間の担当者とAIエージェントの両方のパフォーマンスを向上させます。

Solidroadの使い方：

1. シミュレーション： 実際の顧客インタラクションに基づいたリアルなロールプレイングを再現します。
2. 評価： カスタムスコアカードを使用して、何が起こったのか、なぜ重要なのか、そしてどのように修正するかを示します。
3. 改善： 実際の会話の特定の瞬間に結び付けられたターゲットを絞ったコーチングを提供します。

Solidroadが重要な理由

Solidroadは、以下を検討している組織にとって非常に重要です。

• 顧客満足度スコア（CSAT）を向上させる。
• トレーニングの効率とエンゲージメントを高める。
• AIエージェントのパフォーマンスを最適化する。
• 新入社員の立ち上げ時間を短縮する。
• 解決速度を向上させる。

Solidroadによる顧客の成功事例：

プロダクトサポートマネージャーのMarissa Taylorは、Solidroadがチームのトレーニングアプローチを変革し、より効率的で、魅力的で、顧客にとって有益になったと述べています。

• 立ち上げ時間が50%短縮： 新入社員が完全に生産的になるまでの時間を短縮します。
• 解決速度が33%向上： 顧客の問題の解決をスピードアップします。

主な利点のまとめ：

• 一貫した品質保証
• ターゲットを絞ったスキル開発
• より高いCSATスコア
• 自動化されたレビューワークフロー
• 時間の経過に伴うエスカレーションの減少
• より明確なコーチングの優先順位
• リアルタイムのパフォーマンスの可視性
• より迅速な立ち上げ時間
• スケーラブルなトレーニングシミュレーション
• 個別化されたエージェントフィードバック
• AIエージェントチューニングのためのQAインサイト
• 通話レビューに費やす時間の短縮
• 知識のギャップの減少
• より多くの人を雇用せずにQAを改善する

SolidroadはSOC 2およびISO27001認証を取得しており、厳格なセキュリティプロトコルに従い、エンタープライズレベルのセキュリティを保証しています。

Solidroadはどこで使用できますか？

Solidroadは、サポート、セールス、およびサクセスチームによって以下を行うために使用されます。

• すべての顧客インタラクションの基準を引き上げる。
• より迅速なオンボーディングを促進する。
• よりシャープなトレーニングを提供する。
• 全体的なパフォーマンスを向上させる。

カスタマーエクスペリエンスを向上させるための最良の方法？

Solidroadは、顧客インタラクションをシミュレート、評価、および改善するための包括的なプラットフォームを提供し、ターゲットを絞ったコーチングとAIエージェントの洗練を保証します。その個別化されたエージェントフィードバックとスケーラブルなトレーニングシミュレーションは、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための貴重なツールとなっています。