NiCE

NiCE：AIオートメーションによるカスタマーサービス改革

NiCEとは？

NiCEは、AIを活用したカスタマーサービス自動化ソリューションのリーディングプロバイダーであり、企業が顧客と対話する方法を変革するように設計されています。デジタル、音声、AIチャネル全体で顧客エンゲージメントを統合することにより、NiCEは、組織が卓越した顧客体験を提供しながら、運用効率を高めることを可能にします。

NiCEの仕組み

NiCEプラットフォームは、高度なAIテクノロジーを活用して、カスタマーサービスのやり取りを自動化および強化します。ワークフローを合理化し、エージェントにリアルタイムのガイダンスを提供し、スマートで常に利用可能なセルフサービスオプションを提供します。NiCEプラットフォームの主要コンポーネントは次のとおりです。

• ワークフローオーケストレーション： チャネル全体で顧客との会話を接続および合理化し、シームレスでパーソナライズされた体験を保証します。
• オムニチャネルルーティング： 顧客を適切なエージェントにインテリジェントにマッチングし、待ち時間を短縮し、コンバージョン率を向上させます。
• AIコパイロット： エージェントとスーパーバイザーにAIを活用した支援を提供し、問題をより迅速に解決し、よりスマートに作業できるようにします。
• インテリジェント仮想エージェント： シンプルでスマート、常に利用可能なセルフサービスオプションを提供し、顧客が必要なものをすばやく入手できるように支援します。

主な機能と利点

• 統合プラットフォーム： NiCEは、すべてのチャネルで顧客エンゲージメントを管理するための単一のプラットフォームを提供し、サイロを排除し、一貫したエクスペリエンスを保証します。
• AI搭載の自動化： ルーチンタスクを自動化し、AI主導の洞察を提供して、エージェントのパフォーマンスと顧客満足度を向上させます。
• リアルタイムガイダンス： エージェントが知識とガイダンスに即座にアクセスできるようにし、複雑な問題を自信を持って処理できるようにします。
• グローバルリーチ： NiCEは、スピード、セキュリティ、スケールで動作するように設計されたソリューションを提供し、世界中の顧客に共鳴するエクスペリエンスを提供します。

NiCEの対象者

NiCEは、次のようなさまざまな業界のあらゆる規模の企業に適しています。

• BPO（ビジネスプロセスアウトソーサー）
• 金融サービス
• 政府
• ヘルスケア
• 保険
• 小売
• 通信
• 旅行＆ホスピタリティ

NiCEを選ぶ理由

NiCEは、カスタマーサービス自動化分野のマーケットリーダーとして際立っています。同社のプラットフォームは、ビジネスに合わせて拡張、接続、進化するスマートで安全な基盤の上に構築されています。企業がNiCEを選択する理由は次のとおりです。

• マーケットリーダーシップ： ガートナーのマジッククアドラントのサービスとしてのコンタクトセンターで11年連続でリーダーとして認められています。
• 革新的なテクノロジー： NiCEは、カスタマーサービスにおけるAIイノベーションの最前線にあり、測定可能なビジネスインパクトをもたらす最先端のソリューションを提供しています。
• 顧客の成功： NiCEは、顧客満足度、効率、コスト削減の大幅な改善を顧客が達成できるように支援してきた実績があります。

成功事例

• トヨタグループ：NiCEでグローバルなカスタマーサポートを最新化することにより、顧客満足度が75％向上しました。
• ソニーエレクトロニクス：NiCEで史上最高の応答率を達成し、顧客の自動化の可能性は40％です。
• 100万ドル以上の節約：NiCE EEMおよびVRSを使用すると、最初の8か月で100万ドル以上の節約になります。

NiCEの使い方

1. プラットフォームを探索する： NiCEのWebサイトにアクセスして、さまざまなソリューションと機能を探索してください。
2. デモをリクエストする： デモをスケジュールして、NiCEプラットフォームの動作を確認し、それがビジネスにどのように役立つかを学びます。
3. 始める： NiCEチームに連絡して、特定のニーズについて話し合い、ソリューションの実装を開始します。

NiCEのAI主導の機能を活用することで、組織はカスタマーサービス業務を変革し、顧客満足度を高め、大きなビジネス成果を上げることができます。NiCEは、より収益性が高く、効率的で、愛されるための道を提供します。