Level AI

Level AI：AIによるカスタマーサービスの革新

Level AIは、カスタマーエクスペリエンス（CX）を大規模に変革するために設計されたAIファーストの製品です。コンタクトセンター向けのAI搭載ソリューションの包括的なスイートを提供し、品質自動化、顧客の声の洞察、バーチャルエージェントを統合して、AIと人間のエージェント間の相乗効果を生み出します。

Level AIとは？

Level AIは、コンタクトセンター向けのエンドツーエンドのCX、インテリジェンス、品質保証（QA）、自動化ソリューションを提供するプラットフォームです。最先端の生成AIとセマンティックインテリジェンスを活用して、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、運用効率を高め、サービスおよびコンタクトセンターチームを競争上の優位性と洞察力に富んだビジネスインテリジェンスのハブに変えます。

Level AIの仕組み

Level AIは、AIを活用して、音声やチャットなど、さまざまなチャネルにわたる顧客とのやり取りを理解、対応、適応することで機能します。このプラットフォームは、セマンティックインテリジェンスを使用して、隠れた洞察を明らかにし、カスタマーエクスペリエンスを積極的に改善します。手動ワークフローを自動化し、チームが卓越したカスタマーサービスの提供に集中できるようにします。

主な機能と利点：

• AIバーチャルエージェント： 音声、チャット、その他のチャネルにわたる顧客とのやり取りをシームレスに統合し、卓越したサービスを再定義します。
• 100％自動QA： ほぼ100％の精度ですべてのチャネルにわたるすべてのインタラクションのQAを自動化します。
• リアルタイムエージェントアシスト： AIが生成したコーチングプラン、エビデンスに基づいたフィードバック、透明性の高い進捗状況の追跡により、エージェントを強化します。
• 顧客の声（VoC）の洞察： 100％の顧客とのやり取りから、顧客のフィードバック、実用的な洞察、傾向、異常、感情をリアルタイムで特定します。
• コンタクトセンターとビジネス分析： 顧客と製品の分析を含む、すぐに使用できるAI対応の分析を提供します。
• Agent GPT： オンボーディング時間を50％短縮し、2倍正確な情報をリアルタイムで表示します。
• エージェント画面録画： 顧客とのやり取りの可視性を高め、プロセスとツールを改善する機会を特定するのに役立ちます。

Level AIを選ぶ理由

• 包括的なソリューション： コンタクトセンターの自動化のためのエンドツーエンドのソリューションを提供します。
• 安全でカスタマイズ可能な生成AI： 安全でエンタープライズ対応になるようにゼロから構築されています。
• リアルタイムインテリジェンス： すべてのインタラクションに対して、実用的でプロアクティブな洞察をリアルタイムで提供します。
• 実績のある結果： CSAT、ASAT、QAモニタリングの効率、ビジネス洞察の改善における実績があります。

Level AIは誰のため？

Level AIは以下の方のために設計されています。

• コンタクトセンターのリーダー： 業務の合理化、新しいエージェントのオンボーディング、チームのパフォーマンスの管理、ビジネスの成長のための洞察の特定。
• エージェント： リアルタイムのAIガイダンス、即時の通話後処理、コンテキスト情報により、パフォーマンスを向上させます。
• CXリーダー： 深く生成的なAIを活用した洞察により、顧客の問題を積極的に特定して対処します。

Level AIの使い方は？

1. Level AIを統合する： Level AIを既存のコンタクトセンターのスタックに組み込みます。
2. QAを自動化する： 100％自動QAを実装して、すべての顧客とのやり取りを監視します。
3. エージェントを強化する： リアルタイムエージェントアシストを使用して、AIが生成したコーチングとフィードバックを提供します。
4. 顧客のフィードバックを分析する： VoCの洞察を活用して、傾向と感情を特定します。
5. ビジネスの洞察を引き出す： AI対応の分析を利用して、顧客と製品のパフォーマンスに関する貴重な洞察を得ます。

顧客の成功事例：

• Globalfaces Direct： コンバージョン率を50％向上させ、QAチームの生産性を2倍にしました。
• Bakkt： 高度なコールセンター画面録画および墨消し機能を活用しました。
• Vista： エージェント画面録画を使用して、プロセスとツールを改善し、エージェントをより効果的に指導しました。
• Quinstreet： 手動で1〜2％の通話をスコアリングすることから、Level AIを使用して100％の通話をスコアリングすることに移行しました。

Level AIのビジネス成果：

• CXとサービスの向上： 顧客とのやり取りの自動監視を通じて、CXとサービスの品質を向上させます。
• 生産性とスケール： QAと通話処理を自動化することで、コンタクトセンターの運用を拡大します。
• 価値と成長： アップセル機会と製品改善の領域を特定するリアルタイムAIで収益を増やします。

会話インテリジェンスとは？

会話インテリジェンスは、音声およびテキストチャネル（電話、ライブチャット、電子メール、ソーシャルメディアメッセージ）を介した顧客とのやり取りを分析して、カスタマーエクスペリエンスに関する洞察を提供します。

結論：

Level AIは、人間とAIのエージェントを統合することにより、コンタクトセンターを変革する強力なAIプラットフォームを提供します。そのAI駆動のソリューションは、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、エージェントのパフォーマンスを高め、実用的なビジネス洞察を提供するため、顧客中心の組織にとって貴重な資産となります。Level AIを選択することで、企業はカスタマーサービスチームの可能性を最大限に引き出し、成長とロイヤルティを促進する卓越したエクスペリエンスを提供できます。プラットフォームの安全でカスタマイズ可能でリアルタイムのインテリジェンス機能により、企業は提供される洞察と推奨事項を信頼できます。これにより、Level AIは、AIを活用してカスタマーサービス業務を強化しようとしている企業にとって、ゲームチェンジャーとなります。