Jio Haptik

Jio Haptik：エンタープライズ顧客体験のための AI エージェントプラットフォーム

Jio Haptik とは？ Jio Haptik は、企業がエンタープライズグレードの顧客体験ソリューションを構築するのに役立つように設計された AI エージェントプラットフォームです。人間とのやり取りを模倣しながら、より優れたスケーラビリティと効率性で、顧客体験を理解し、対話し、強化できる会話型 AI エージェントの作成を可能にします。

Jio Haptik の仕組み

Jio Haptik は、GPT、Llama、Claude などの高度な AI モデルを活用して、特定のビジネスニーズに合わせて調整された AI エージェントを作成します。これらのエージェントは、Web、チャット、音声などの複数のチャネルに展開して、シームレスな顧客エンゲージメントを提供できます。このプラットフォームは 100 以上の言語をサポートしており、グローバルなコミュニケーション機能を保証します。

主な機能と利点

• AI 音声エージェント： 意図検出とコンテキストに応じた応答で電話サポートを自動化します。
• AI サポートエージェント： 事前に構築されたジャーニーなしで顧客サポートを合理化します。
• AI セールスエージェント： テーラーメイドの推奨事項でスマートな購入を可能にします。
• AI 予約エージェント： 予約と予約を簡単に促進します。
• AI リード資格認定エージェント： 個別化されたエンゲージメントのために資格のあるリードを獲得します。
• 柔軟なモデル選択： ビジネスニーズに最適な AI モデルを選択します。
• オムニチャネルエンゲージメント： Web、チャット、音声、その他のチャネルにエージェントを展開します。
• 多言語サポート： グローバルなリーチのために 100 以上の言語をサポートします。

エンタープライズデータの活用

Jio Haptik を使用すると、企業は PDF、DOCX、PPTX、CSV、Web サイトコンテンツなどのエンタープライズナレッジベースを使用して AI エージェントを微調整できます。これにより、エージェントの応答の最大限の正確性と関連性が保証されます。

• 最大限の正確性： ドキュメントや Web サイトからの情報検索を容易にするために、複数の RAG（Retrieval-Augmented Generation）システムを組み合わせることで、AI エージェントの正確性を向上させます。
• スマートな推奨事項： 製品カタログからの洞察を使用して、顧客に製品を正確に推奨します。

AI + ヒューマンコラボレーション

Jio Haptik は、AI エージェントが人間のエージェントと連携できるようにすることで、高タッチサポートシナリオが効率的に処理されるようにします。このプラットフォームは以下を提供します。

• オムニチャネルエージェントインボックス： シームレスなインタラクション追跡のためにエージェントサポートを一元化します。
• シームレスな引き継ぎ： より迅速な解決のために、複雑なクエリを人間のエージェントにエスカレートします。
• 統合： 優先されるライブチャットツールまたは Haptik の組み込みツールと連携します。

分析と洞察

このプラットフォームは、エージェントのパフォーマンスを包括的に表示するカスタムダッシュボードを提供します。これにより、企業はリソースを最適化し、顧客サポートを合理化できます。

• 主要なトレンドを特定する： 一般的なユーザーの質問を発見して、顧客のニーズをよりよく理解します。
• メトリックを常に把握する： 初回解決率、顧客満足度、NPS を監視します。

Jio Haptik のコアピラー

Jio Haptik のエージェントシステムは、ビジネス価値を推進するための主要な原則に基づいて動作します。

• Web を活用する： ブランドイメージを維持しながら、リアルタイムの Web 情報を使用して AI インテリジェンスを強化します。
• コストを最適化する： 高度なキャッシュシステムで LLM（大規模言語モデル）の呼び出しを最小限に抑えます。
• 複数のシステムをオーケストレーションする： ツールとデータベースを単一のワークフローに統合します。
• 複数ステップのアクションを有効にする： ユーザーが 1 つのコマンドで複数のタスクを完了できるようにします。

Jio Haptik を選ぶ理由

• 10 年の AI 専門知識： エンタープライズ向けの会話型 AI における 10 年の経験に基づいて構築されています。
• 堅牢なセキュリティ： ISO、GDPR、CCPA、CPRA、CyberGRX、FIPS 140-2 に準拠しています。
• 戦略的パートナーシップ： 最先端の AI 機能へのアクセスについて、OpenAI および Microsoft と提携しています。

Jio Haptik は誰のためのものですか？

Jio Haptik は、AI を活用した自動化を通じて顧客体験を向上させたいと考えている、小売、e コマース、フィンテック、その他の業界の企業に最適です。サポート効率の向上、売上の促進、個別化された顧客インタラクションの提供を目指す企業に適しています。

ユースケース

• 顧客サポートの自動化： 一般的な顧客からの問い合わせへの応答を自動化します。
• 販売と推奨： テーラーメイドの製品推奨を提供して、販売を促進します。
• 予約と予約： サービスとイベントの予約プロセスを合理化します。
• リードの資格認定： 販売エンゲージメントのために資格のあるリードを特定して獲得します。

Jio Haptik の使用方法

1. サインアップ： Jio Haptik に連絡してデモを入手し、ビジネスニーズについて話し合います。
2. データ統合： エンタープライズナレッジベースをプラットフォームに統合します。
3. エージェントの構成： ノーコード/ローコードビルダーを使用して AI エージェントを構成します。
4. 展開： 優先チャネル（Web、チャット、音声）にエージェントを展開します。
5. 監視と最適化： 分析ダッシュボードを使用して、パフォーマンスを監視し、エージェントの動作を最適化します。