PolyAI

PolyAI：まるで生きているような Voice AI Agents で顧客サービスを変革

PolyAIとは？ PolyAIは、エンタープライズ顧客サービスに革命を起こすように設計された、顧客主導の会話型AIプラットフォームを提供しています。まるで生きているような Voice AI Agents は、通話の50％以上を解決し、常に最高のブランド体験を提供します。長い保留時間やイライラするIVRシステムは忘れてください。PolyAIは、すべてのお客様がすぐに話を聞いてもらえていると感じられるようにします。

PolyAIの主なメリット：

• キャパシティの向上： 間接費を増やすことなく、より多くの通話量を処理します。PolyAI Agents は、複雑な問い合わせを24時間365日解決します。
• 収益の向上： 顧客とのコンタクトに100％対応することで、エンゲージメント、信頼、顧客維持率が向上します。
• CXの向上： 待ち時間、IVR時間、誤ルーティングを削減し、顧客ロイヤルティを高めます。
• 満足度の高い Agents： 人間の Agents がより有意義な仕事に集中できるようにし、高額な離職率を削減します。
• 卓越した運用： 実際の会話から実用的な洞察を得て、問題を特定し、新たなビジネスチャンスをつかみます。
• リーダーのエンパワーメント： CXスタックを最新化し、世界クラスの顧客サービスで知られるブランドを構築します。

PolyAIはどのように機能するのか？

PolyAIを使用すると、わずか6週間でカスタマイズされた音声アシスタントを設計、統合、展開できます。プロセスには以下が含まれます。

1. 設計： 問い合わせを解決するためにユーザーを引き込むブランドの音声と個性を創造します。
2. 統合： リスクの高いリプラットフォームを必要とせずに、既存の技術スタックにシームレスにプラグインします。
3. 分析： リアルタイムダッシュボードを使用して、問題、トレンド、製品に関する問い合わせを常に把握します。
4. 改善： パフォーマンスを継続的に更新および維持することで、アシスタントは時間の経過とともに学習し、改善することができます。

エンタープライズ向けに設計

PolyAIは、エンタープライズのニーズを念頭に置いて設計されており、セキュリティ、シームレスな統合、リアルタイム分析に重点を置いています。

• セキュリティ： 業界要件を満たすための24時間365日のサポートとコンプライアンス認証を備えた、信頼できる AI。
• 統合： 既存の技術スタックを変更する必要なく、すぐに使えるカスタム統合により、実装が安全かつ簡単になります。
• 分析： リアルタイムの洞察により、ビジネス上の意思決定におけるデータのギャップと推測が排除されます。

PolyAIのメリットを享受できる業界

PolyAIは、次のような幅広い業界に対応しています。

• 消費者サービス
• 金融サービス
• ヘルスケア
• ホテル
• 保険
• レストラン
• 小売
• 通信
• 旅行
• ユーティリティ

PolyAIのユースケース

PolyAIは、次のようなさまざまなユースケースで通話を解決できます。

• アカウント管理
• 認証
• 請求と支払い
• 予約
• コールルーティング
• FAQ
• 注文管理
• トラブルシューティング

実際の結果

PolyAIを使用している企業は、大幅な改善が見られています。

• あるグローバルな配送会社は、12の言語で通話の75％を処理しています。
• ある医療保険会社は、通話放棄なしにCSATが15ポイント上昇しました。
• あるホテルとカジノのブランドは、5分以上の通話を通じて720万ドルの収益を上げました。
• ある小売アパレルブランドは、季節雇用を60％削減し、100万ドル以上の節約を達成しました。

Agent Studioとは？

PolyAIの Agent Studio を使用すると、ユーザーはコーディングなしで Voice AI Agents を構築および展開できます。自然言語理解（NLU）と高度な対話管理を活用して、魅力的で効果的な会話エクスペリエンスを作成します。

PolyAIを始めるには？

顧客サービスを変革し、測定可能なビジネス価値を高める準備はできましたか？パーソナライズされたデモをリクエストして、PolyAIが組織の成長をどのように支援できるかをご覧ください。