Hubtype

Hubtype：AI を活用した自動化でカスタマーサービスを革新

Hubtype とは何ですか？Hubtype は、エンタープライズグレードのチャットボットプラットフォームであり、カスタマーサービスのインタラクションを自動化するように設計されています。単純なテキストベースの AI を超えて、次世代の自動化されたカスタマーサービス（CS）エクスペリエンスを提供します。中小企業から大企業まで、あらゆる規模の企業が顧客満足度を向上させ、運用コストを削減し、収益を向上させるのに役立ちます。

Hubtype はどのように機能しますか？

Hubtype は、自動化された顧客ジャーニーとエージェントベースの顧客ジャーニーの両方を大規模に構築、テスト、および展開するためのツールと機能のスイートを提供します。プラットフォームの主要コンポーネントは次のとおりです。

• Flow Builder： コード不要のドラッグアンドドロップチャットボットビルダーであり、ユーザーは顧客ジャーニーを迅速に自動化および編集できます。この機能により、高度なプログラミングスキルがなくても、複雑な会話フローを簡単に作成できます。
• Helpdesk： メッセージングファーストのヘルプデスクであり、エージェントは人間の介入を必要とする顧客からの問い合わせを効率的に処理できます。これにより、自動化されたボットから人間のエージェントへのシームレスな引き継ぎが保証され、統一されたカスタマーエクスペリエンスが提供されます。
• Analytics Suite： 顧客インタラクション、ボットのパフォーマンス、および全体的なカスタマーサービス効率に関する貴重な洞察を提供する分析ダッシュボード。このデータドリブンなアプローチにより、企業は自動化戦略を継続的に最適化できます。

主な機能と利点

• インタラクティブな要素： 業界固有のインタラクティブな要素のポートフォリオと、AI および意思決定フローを組み合わせて、これまで以上に多くのユースケースとクエリを自動化します。これにより、企業は最大 80％ のボットコンプライアンスを達成できます。
• シームレスな統合： Hubtype は、CRM、ヘルプデスク、データ分析、CMS システムを含む既存の技術スタックとシームレスに統合されます。これにより、企業は既存の投資を活用しながら、Hubtype の高度な自動化機能の恩恵を受けることができます。
• 強化されたセキュリティ： Hubtype は、メッセージのエンドツーエンド暗号化、安全な SSL Webhook、および ISO 27001 認証により、セキュリティを優先します。
• CSAT と NPS の向上： より迅速で直感的なセルフサービスオプションとシームレスなエージェントの引き継ぎを提供することにより、Hubtype は顧客満足度（CSAT）とネットプロモータースコア（NPS）の向上に役立ちます。

ユースケースとアプリケーション

Hubtype は、さまざまな業界で使用されており、次のような幅広いカスタマーサービス機能を自動化しています。

• セールス AI エージェント： リード生成と顧客の資格認定プロセスを自動化します。
• カスタマーサポート： 一般的な顧客からの問い合わせに即座に回答し、問題を迅速に解決します。
• アップセリングとクロスセリング： 既存の顧客に追加の製品またはサービスを提供する機会を特定します。
• 予約のスケジュール： 予約の予約と管理のプロセスを自動化します。

Hubtype は誰のためですか？

Hubtype は、次の企業に最適です。

• カスタマーサービスの効率を改善し、運用コストを削減したいと考えている。
• より迅速で便利なカスタマーエクスペリエンスを提供しようとしている。
• 従業員数を増やさずにカスタマーサービス業務を拡張する必要がある。
• AI と自動化を活用して収益の成長を促進しようとしている。

Hubtype が重要なのはなぜですか？

今日のペースの速いデジタル環境では、顧客は即時かつパーソナライズされたサービスを期待しています。Hubtype を使用すると、AI を活用した自動化を提供することで、これらの期待に応え、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、運用コストを削減し、収益の成長を促進できます。ルーチンタスクを自動化し、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにすることで、Hubtype は企業が卓越したカスタマーサービスを大規模に提供するのに役立ちます。

お客様の成功事例

• Austral： 会話の 80％ を自動化し、コストを大幅に削減し、効率を向上させました。
• Vueling： 予約へのバッグの追加などの複雑なユースケースを自動化し、コストのかかるサポートチケットを自動化されたアップセルに変えました。
• Vicio： ライブチャットの顧客を Trustpilot に誘導することで、わずか 3 か月で Trustpilot スコアを 107％ 向上させました。

結論

Hubtype は、企業が卓越したカスタマーエクスペリエンスを大規模に提供できるようにする強力なカスタマーサービス自動化プラットフォームです。AI と自動化を活用することで、Hubtype は企業が運用コストを削減し、顧客満足度を向上させ、収益の成長を促進するのに役立ちます。カスタマーサービス業務を変革しようとしている場合は、Hubtype を検討する価値があります。この会話型 CX プラットフォームを使用すると、企業は想像以上の自動化を実現し、コンタクトハブをコストセンターから収益ジェネレーターに変えることができます。