Awhy

Awhy: AIを活用したカスタマーサービス向け会話型インターフェース

Awhyとは？ Awhyは、AIを活用した会話型インターフェースを提供し、カスタマーサービスを自動化および強化するプラットフォームです。単純なチャットボットを超え、顧客ニーズを理解し、企業が顧客との関係を改善するのを支援します。

Awhyの仕組み Awhyの会話型インターフェースは、以下を実現するように設計されています。

• 24時間365日のサポートを提供: 顧客が常にサポートにアクセスできるようにします。
• カスタマーサービスプロセスを自動化: 繰り返しのタスクや問い合わせを人的介入なしに処理します。
• 適切なタイミングでエンゲージメント: 顧客が助けを必要とするときに、積極的に顧客に連絡します。

主な機能と利点:

• チャットボット機能: よくある質問に回答し、問い合わせを解釈し、複雑な問題を人間のエージェントにエスカレーションします。このAIと人的インタラクションの組み合わせにより、サポート効率が最適化されます。
• 完全な自動化: 個々の会話だけでなく、注文管理、パスワードリセット、サポートチケット処理などのプロセス全体を自動化します。この全体的なアプローチにより、時間とリソースが節約されます。
• 顧客発見: 顧客とのインタラクションから貴重な洞察を収集し、企業がデータを分析し、顧客関係を改善できるようにします。

実際のインパクト:

• コスト削減: よくある質問への回答を自動化することで、ヘルプデスクの費用を大幅に削減できます。
• ユーザー満足度の向上: 迅速かつ効率的なサポートにより、顧客満足度が向上します。
• パフォーマンスの向上: サポートチケットの解決時間と全体的な効率が大幅に向上したと顧客から報告されています。
• コスト削減: クライアントあたりの年間コスト削減額は平均約30万ユーロです。

統合と使いやすさ:

Awhyは既存のシステムとシームレスに統合されます。

• Webサイトの統合: Awhyを数分でWebサイトに簡単にインストールできます。
• サードパーティの統合: Salesforceや独自のCRMシステムなどのプラットフォームと統合します。

顧客成功事例:

• Tania Farci, Communication Manager Cisia: 「Awhyは、私たちが毎日受け取る回答の75％を自動化します。」
• Leone Tronconi, Innovation Manager Timenet: 「Awhyをバックエンドシステムと統合することで、サポートチケットの開封時間を1000％短縮しました。」

Awhyはどこで使用できますか？

Awhyは、カスタマーサービス機能を強化し、運用コストを削減したい企業に適しています。特に、以下のような場合に役立ちます。

• 顧客からの問い合わせが多い企業。
• ルーチンタスクを自動化したい企業。
• 顧客満足度を向上させたい組織。

Awhyが重要な理由は何ですか？

Awhyは、企業が即座にカスタマーサービスを提供する効率的なソリューションです。簡単なリクエストに回答し、顧客の要件をフィルタリングすることで、カスタマーサービスチームの作業負荷を軽減します。さらに、Awhyが提供する顧客の洞察により、企業は顧客についてより深く理解し、消費者の満足度を高めることができます。