Gleap

Gleapとは？

Gleapは、サポートワークフローを効率化し、カスタマーインタラクションを強化するために設計されたAI駆動のカスタマーサポートオペレーティングシステムです。AIボット、ライブチャット、バグ報告、アンケート、ヘルプセンター、製品ロードマッピングなど、さまざまなツールを単一のプラットフォームに統合します。この包括的なソリューションは、迅速でコンテキストに応じた洞察を提供することで、チームを結集し、ユーザーを喜ばせることを目指しています。

Gleapの主な機能

AIサポート

• AIエージェント：ビジネスを拡大し、サポートタスクを自動化するためにカスタム設計されたボット。
• Copilot：インタラクションを変革し、リアルタイムのカスタマーサポートに新たな基準を設定するAIファーストのカスタマーサポート。
• ライブチャット：リアルタイムで顧客と対話し、問題を迅速に解決します。

バグ報告

• アプリ内バグ報告：ユーザーがモバイルアプリやウェブサイトから直接バグを報告できるようにし、問題を迅速に修正するための正確なユーザーデータを提供します。
• カスタムワークフロー：バグ報告と解決プロセスを自動化し、効率を向上させます。

エンゲージメントツール

• アンケート：カスタマイズ可能なアンケートを通じてユーザーフィードバックを収集します。
• メールキャンペーン：ユーザーを情報提供し、エンゲージメントを維持するためにメールコミュニケーションを自動化します。
• 製品ツアー：アプリ内ツアーとチェックリストを使用して、ユーザーを製品に導きます。

ヘルプセンター

• 自動化されたナレッジベース：自動化されたナレッジベースシステムを通じて、ユーザーに質問への即時回答を提供します。
• アプリ内ニュース：最新の製品ニュースやアナウンスメントでユーザーを更新します。

ロードマッピング

• 機能リクエスト：製品開発を優先するために機能リクエストを収集および管理します。
• ロードマップビルダー：正確なユーザーデータを使用して、製品ロードマップを構築および管理します。

Gleapの仕組み

Gleapは、さまざまなサポートおよびエンゲージメントツールを単一のプラットフォームに統合することで機能します。以下は、その機能のステップバイステップの概要です：

1. 統合：Gleapは、既存のワークフローやシステム、モバイルアプリ、ウェブサイトに統合できます。
2. データ収集：バグ報告、アンケート、フィードバックフォームを通じてユーザーデータを収集します。
3. 自動化：AIボットとCopilotが、一般的な質問への回答や問題の解決など、サポートタスクを自動化します。
4. エンゲージメント：ライブチャット、メールキャンペーン、製品ツアーなどのツールが、ユーザーをエンゲージメントし、情報提供します。
5. 分析：Gleapはユーザーデータを分析し、製品開発やロードマッピングのための洞察を提供します。

Gleapの使い方

開始方法

1. サインアップ：Gleapプラットフォームでアカウントを作成します。
2. 統合：提供されたSDKとAPIを使用して、Gleapをモバイルアプリやウェブサイトに統合します。
3. カスタマイズ：AIボット、アンケート、その他のツールを特定のニーズに合わせてカスタマイズします。
4. 展開：ツールを展開し、ユーザーデータとフィードバックの収集を開始します。

AIサポートの使用

• AIエージェント：一般的なサポートクエリを処理し、応答を自動化するためのカスタムボットを設定します。
• ライブチャット：ライブチャット機能を使用して、リアルタイムでユーザーと対話し、問題を迅速に解決します。

バグ報告

• アプリ内報告：ユーザーがアプリやウェブサイトから直接バグを報告できるようにします。
• 自動化：バグ報告と解決を処理するための自動化されたワークフローを設定します。

エンゲージメントツール

• アンケート：アンケートを作成および展開して、ユーザーフィードバックを収集します。
• メールキャンペーン：メールコミュニケーションを自動化して、ユーザーに更新情報や新機能を通知します。
• 製品ツアー：アプリ内ツアーとチェックリストを使用して、ユーザーを製品に導きます。

ロードマッピング

• 機能リクエスト：製品開発を優先するために機能リクエストを収集および管理します。
• ロードマップビルダー：ロードマップビルダーを使用して、製品開発のタイムラインを計画および管理します。

Gleapを選ぶ理由

コスト効果

Gleapは、Intercomなどの他のサポートツールと比較して、コスト効果の高いソリューションを提供します。例えば、10人のチームは、AIコストとCopilot機能を含むGleapを月額119ドルで利用できますが、Intercomでは同様の機能に月額850ドルかかります。

包括的な機能

Gleapは、AIサポート、バグ報告、エンゲージメントツール、ロードマッピングなど、幅広い機能を単一の統合プラットフォームで提供します。これにより、複数のツールの必要性がなくなり、サポートプロセスが簡素化されます。

ユーザーフレンドリー

Gleapは、簡単な統合とカスタマイズオプションを備えたユーザーフレンドリーな設計です。複雑なサポートチームではなく、ビルダー向けに構築されており、幅広いユーザーが利用できます。

顧客の声

• Dylan Matthews, CTO, White Inc.：「IntercomからGleapに切り替えることは、双方にとって有益でした。優れた機能を低コストで提供しています。ユーザーフィードバックとカスタマーサポート体験が大幅に向上しました。」
• Gaylan Greenawalt, PM, Airspeed：「優れた機能を備えたGleapにUserSnapから切り替え、さまざまなプラットフォームと75,000人以上のユーザーをサポートしています。」
• Martin Hardman, Transaction Network Services：「Gleapチームの新機能リクエストの迅速な対応は、コードからのエラーを排除するための勝者であり、不可欠な組み合わせを作り出します。」

Gleapは誰のためのものですか？

Gleapは以下に最適です：

• スタートアップとテック企業：コスト効果の高い包括的なサポートソリューションを求めている。
• 製品マネージャー：ユーザーフィードバックを収集し、製品ロードマップを管理する必要がある。
• カスタマーサポートチーム：サポートタスクを自動化し、カスタマーインタラクションを改善したい。
• 開発者：迅速にバグを修正し、実際のカスタマーリレーションを構築する必要がある。

カスタマーエクスペリエンスを管理する最良の方法

Gleapは、すべてのサポートとエンゲージメントのニーズに対応する単一のプラットフォームを提供することで、カスタマーエクスペリエンスの管理方法を変革します。フィードバックから自動化まで、すべてを簡素化し、顧客との距離を縮め、より良い製品を構築しやすくします。

結論

Gleapは、サポートワークフローを強化し、チームを結集するためにさまざまなツールを統合した強力なAI駆動のカスタマーサポートOSです。包括的な機能、コスト効果の高い価格設定、ユーザーフレンドリーな設計により、Gleapは、カスタマーサポートとエンゲージメントプロセスを改善したいスタートアップ、製品マネージャー、カスタマーサポートチーム、開発者にとって優れた選択肢です。