eDesk

eDesk: AIを活用したeコマース向けヘルプデスクで、よりスマートなサポートを

eDeskとは？

eDeskは、AIを活用したeコマース向けヘルプデスクソフトウェアで、顧客サポートの効率化、顧客ロイヤルティの向上、そしてあらゆる販売チャネルにおけるビジネスの成長を支援するために設計されています。チームがトップレベルのサポートを提供し、応答を自動化し、インテリジェントな顧客エンゲージメントを通じて顧客満足度を向上させることを可能にします。

eDeskの仕組み

eDeskは、顧客サポートチャネル、注文データ、そしてAI駆動の自動化を単一のプラットフォームに統合することで機能します。主な機能は次のとおりです。

• スマートインボックス: AIを使用して類似のチケットをグループ化し、応答時間を短縮します。
• AIチャットボット: 製品、注文などに関する24時間365日のリアルタイム自動サポートを提供します。
• AI自動化: インテリジェントなチケットルーティング、自動応答、およびセンチメント分析により、サポートを効率化します。
• スマートリプライ: シームレスな顧客コミュニケーションのために、迅速かつ正確な回答を提供します。
• 顧客ビュー: 顧客の注文および会話履歴への迅速なアクセス。
• プレセールスサポート: 在庫、価格、およびナレッジベースを使用して製品に関する質問に回答することで、買い物客が自信を持って購入できるように支援します。
• ナレッジベース: ウェブサイトに公開された記事により、顧客からの問い合わせを最大30％削減します。
• 測定: 強力な組み込みレポートは、サポート、顧客、製品、および販売に関する主要な指標への洞察を提供します。
• レビュー: 自動化されたレビューリクエストと否定的なフィードバックの管理により、ブランドの評判を高めます。

eDeskは誰のため？

eDeskは、以下を希望するeコマースセラー向けに設計されています。

• サポート時間を半分に短縮
• 売上を増加
• 顧客ロイヤルティを構築
• サポート業務を効率的に拡張

eDeskを選ぶ理由？

eDeskは、AIを活用してeコマースサポートを変革することにより、シームレスでインテリジェントかつスケーラブルなサポートを提供します。それは以下を提供します：

• 卓越したeコマース顧客サポート: すべての顧客メッセージを処理するための単一の場所でサポートを簡素化し、注文の詳細、製品情報、価格、および配送の更新を完了します。
• チームのエンパワーメント: エージェントが優れたサポートを即座に提供し、売上を促進し、顧客エンゲージメントを向上させることを可能にします。
• シームレスな統合: さまざまな販売チャネルにわたる300以上の主要なアプリと接続します。

eDeskを使用する主な利点

• 売上増加: プレセールスサポートは、買い物客が自信を持って購入し、より多くの売上を成立させるのに役立ちます。
• 効率の向上: AI自動化とスマートインボックスはサポートを効率化し、エージェントの処理時間を短縮します。
• 顧客満足度の向上: 迅速かつ正確な回答は顧客を喜ばせ、ロイヤルティを構築します。
• スケーラブルなサポート: eDeskはビジネスに合わせて拡張し、品質を犠牲にすることなく、増大するサポートボリュームを処理できるようにします。

顧客成功事例

• Sennheiser: 新しいチケットボリュームが24％急増したにもかかわらず、応答時間を61％短縮しました。
• WaveSpa: AIチャットボットは、顧客からの問い合わせの70％以上に即座に回答します。

eDeskの使用方法

1. 14日間の無料トライアルから始めます。
2. eコマースプラットフォームを接続し、お気に入りのアプリと統合します。
3. AI自動化を構成し、ナレッジベースを設定します。
4. よりスマートなサポートの提供を開始し、売上を促進します。

eDeskは、サポートを効率化し、ロイヤルティを高め、ビジネスを成長させるのに役立ちます。それは、あなたが卓越した顧客サポートを提供し、ビジネス目標を達成することを可能にする、AIを活用したeコマースヘルプデスクです。