Customerly

Customerly: SaaSチーム向けのAI搭載カスタマーサポート

Customerlyは、SaaSチーム向けに設計されたオールインワンのカスタマーサポートスイートで、人間のようなAIを統合してサポート業務を強化します。AIインボックスアシスタントのAuraにより、Customerlyはエージェントの作業負荷を軽減し、応答を自動化し、効率的なサポートを提供することを目指しています。

Customerlyとは？

Customerlyは、AIを活用してカスタマーサービス業務を自動化および合理化するカスタマーサポートプラットフォームです。SaaSチームが顧客とのやり取りを管理し、問題を迅速に解決し、全体的な顧客満足度を向上させるのに役立つ一連のツールを提供します。このプラットフォームには、AI搭載のヘルプデスク、ライブチャット、CRM統合、およびフィードバック収集ツールなどの機能が含まれています。

Customerlyの仕組み

Customerlyの中核機能は、AIアシスタントのAuraを中心に展開します。Auraは、ナレッジベースと定型応答から学習して、顧客の意図を理解し、チームに代わって行動します。できること：

• よくある質問に回答する： Auraは、一般的な顧客の質問に即座に正確な回答を提供し、人間のエージェントの負担を軽減します。
• タスクを自動化する： Auraは、チャーン削減や払い戻し処理など、さまざまなタスクを処理するように教えられ、一貫性のある正確なアクションを保証します。
• 複雑な問題をエスカレートする： Auraが厄介な状況に遭遇した場合、問題を人間のエージェントにシームレスにエスカレートし、スムーズな引き継ぎのために明確なコンテキストを提供します。

Customerlyの主な機能

• AIインボックスアシスタント（Aura）： 応答を自動化し、タスクを処理します。
• 統合ヘルプデスク： 受信トレイとヘルプセンターをリンクして、運用を合理化します。
• ライブチャット： 顧客にリアルタイムサポートを提供します。
• CRM統合： 既存のテクノロジースタックと統合して、統一されたワークフローを実現します。
• NPSとアンケート： 顧客からのフィードバックを収集して、製品とサービスを改善します。
• ナレッジベース： 顧客が一般的な質問への回答を自分で見つけられるようにします。

Customerlyを選ぶ理由

• 時間とお金を節約： CustomerlyのAIアシスタントは、反復的なタスクを自動化し、人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。
• 顧客満足度を向上させる： Customerlyは、迅速かつ正確なサポートを提供し、顧客満足度とロイヤルティを向上させます。
• チームのパフォーマンスを向上させる： Customerlyの統合ヘルプデスクとAI搭載機能は、チームがより効率的かつ効果的に作業できるようにします。
• グローバルサポート： AIアシスタントによるグローバルサポートを提供します。

Customerlyは誰のため？

Customerlyは以下に最適です。

• SaaSチーム： カスタマーサポート業務の改善を目指すSaaS企業。
• サポートチーム： タスクを自動化し、作業負荷を軽減したいサポートチーム。
• カスタマーサクセスチーム： 顧客満足度と定着率の向上を目指すカスタマーサクセスチーム。

顧客成功事例：TeamSystem

CustomerlyユーザーであるTeamSystemは、Customerly AIのおかげで年間30万ユーロを節約しました。AIでカスタマーサービスを自動化し、チケットの約60％がAIで処理されています。Customerlyのおかげで、スパイクが発生してもほとんど影響を受けません。

Customerlyの使い方

1. Customerlyアカウントにサインアップします。
2. Customerlyを既存のテクノロジースタックと統合します。
3. ナレッジベースと定型応答を設定します。
4. 一般的な顧客の質問とタスクを処理するようにAuraをトレーニングします。
5. Auraのパフォーマンスを監視し、必要に応じて調整します。

価格

Customerlyは、さまざまなニーズに合わせてさまざまな価格プランを提供しています。価格の詳細については、ウェブサイトをご覧ください。

結論

Customerlyは、カスタマーサポート業務の改善を目指すSaaSチームに包括的なソリューションを提供します。AI搭載の機能、統合ヘルプデスク、CRM統合により、Customerlyはチームの時間節約、顧客満足度の向上、全体的なパフォーマンスの向上に役立ちます。AIミッションで運用を合理化し、チャーン削減から払い戻し処理まで、Auraにタスクの処理を教え、一貫性のある正確なアクションを保証します。