Survicate

Survicate: 顧客フィードバックを実行可能な洞察に変える

Survicateとは？

Survicateは、企業が様々なチャネルを通じて顧客フィードバックを収集、分析し、それに基づいて行動できるよう設計された、包括的な顧客フィードバックプラットフォームです。企業は顧客をより良く理解し、重要なトレンドを特定し、データに基づいた意思決定を行い、製品、サービス、および全体的な顧客体験を向上させることができます。

Survicateの仕組み

Survicateのプラットフォームは、主に3つのステップで動作します。

1. フィードバックの収集: メール、ウェブサイト、アプリに統合されたマルチチャネルアンケートを通じて、顧客からフィードバックを収集します。Survicateを使用すると、カスタマージャーニーのあらゆるタッチポイントで積極的にフィードバックを得ることができます。
2. フィードバックの分析: 未加工のフィードバックを自動的に分析し、アンケート結果を分解し、顧客ダッシュボードを作成して洞察を追跡します。これにより、フィードバックのノイズを有益な知識に変えることができます。
3. フィードバックに基づいて行動: Survicateを様々なツールと統合して、適切なアクションが実行され、キーパーソンに情報が確実に伝わるようにします。これは、ビジネスに実際の影響を与える自動化されたワークフローを作成するのに役立ちます。

主な機能と利点

• マルチチャネルアンケート: メール、ウェブサイト、アプリ内アンケートなど、様々なチャネルを通じてフィードバックを収集します。
• 自動エンリッチメント: CRMおよび製品データをアンケートの回答に追加して、ユーザーをセグメント化し、改善の優先順位を付けます。
• 自動生成トピック: ユーザーエクスペリエンスや技術的な問題などのトピックにフィードバックを自動的に分類して、主要なテーマを発見します。
• 正確なターゲティング: セグメントとカスタムアンケートを作成して、適切な質問を適切な人々に投げかけ、質の高い回答を得ます。
• AI搭載のリサーチチャットボット: AIを使用して、すべてのソースからのフィードバックを即座に要約し、データに基づいた意思決定を迅速に行います。
• フィードバック分析: フィードバックを分析し、アンケート結果を分解し、顧客ダッシュボードを作成して洞察を追跡し、よりスマートで迅速な意思決定を行います。
• 自動化されたフロー: すべてのツールと同期することで、物事を円滑に進め、適切なアクションが実行され、キーパーソンに情報が確実に伝わるようにします。

ユースケース

• CXチーム: 満足度を追跡し、ロイヤリティトレンドを分析し、カスタマージャーニーを評価して、改善すべき弱点と領域を特定します。
• マーケティングチーム: コンテンツをパーソナライズし、コンバージョン率を高め、市場調査を実施して、マーケティング戦略を最適化します。
• 製品チーム: コンテキストに応じた製品フィードバックを収集してロードマップをガイドし、ユーザーフィードバックを収集してUXを最適化します。

連携

Survicateは、以下を含む幅広いツールと連携します。

• ActiveCampaign
• Amplitude
• Google Analytics
• HubSpot
• Intercom
• Klaviyo
• Mailchimp
• Salesforce
• Slack
• Zendesk
• Zapier

この広範な連携エコシステムにより、企業は顧客フィードバックを既存のワークフローにシームレスに組み込むことができます。

Survicateが重要な理由

Survicateが重要な理由は、次のとおりです。

• フィードバックの一元化: 複数のソースからのフィードバックを1つのプラットフォームにまとめ、サイロを排除し、顧客インサイトの360度ビューを提供します。
• 分析の自動化: フィードバックを分析するプロセスを自動化し、時間と労力を節約すると同時に、貴重なインサイトを見逃さないようにします。
• 行動の実現: 他のツールと連携し、自動化されたワークフローを提供することで、フィードバックに基づいて行動することを容易にします。
• 意思決定の強化: 実際の顧客フィードバックに基づいて、データに基づいた意思決定を行うことを企業に可能にします。

Survicateの使用方法

1. 無料アカウントにサインアップ: 無料アカウントにサインアップして、Survicateを使い始めましょう。
2. アンケートの作成: 特定のニーズと対象者に合わせてアンケートを設計します。
3. アンケートの配布: メール、ウェブサイト、アプリ内など、さまざまなチャネルを通じてアンケートを送信します。
4. フィードバックの分析: Survicateの分析ツールを使用して、受け取ったフィードバックを分析します。
5. 行動を起こす: Survicateを他のツールと連携して、フィードバックに基づいて行動し、ビジネスを改善します。

Survicateの価格

詳細な価格については、Survicateのウェブサイトをご覧ください。

セキュリティと信頼性

Survicateは、次の点でデータセキュリティを優先しています。

• PII保護: 必要なPIIのみを収集し、すべてを保護します。
• 安全な AI: インサイトは実際の顧客フィードバックに裏打ちされており、データは AI モデルのトレーニングには使用されません。
• 保護されたデータストレージ: すべてのデータは安全な環境に保存され、暗号化された連携を通じて共有されます。

Survicateは、顧客フィードバックを管理するための信頼性が高く安全なプラットフォームを提供します。

結論

Survicateは、企業が顧客フィードバックを収集、分析し、それに基づいて行動できるようにする、強力な顧客フィードバックプラットフォームです。マルチチャネルアンケート、AI搭載の分析、および広範な連携エコシステムにより、Survicateは企業が顧客をより良く理解し、製品やサービスを改善し、データに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。フィードバックを収集および分析するための集中型プラットフォームを提供することにより、Survicateは企業が顧客フィードバックを実行可能な洞察に変え、最終的にビジネスの成長と成功を促進することを可能にします。Survicateとは何ですか？それは、顧客理解を解き放ち、ビジネスを改善するための鍵です。