Eclipse AI

Eclipse AI：顧客からのフィードバックを実行可能なインサイトに変換

Eclipse AIとは？

Eclipse AIは、オムニチャネルの顧客の声データを統合・分析するために設計された、AI搭載の顧客フィードバック分析プラットフォームです。企業が顧客維持率を高め、顧客体験を向上させ、データに基づいた意思決定を行うのに役立つ、実行可能なインテリジェンスを提供します。

Eclipse AIの仕組み

Eclipse AIは、さまざまなソースからの顧客フィードバックを1つの中央プラットフォームにシームレスに収集することで機能します。AIを活用してこのデータを分析し、主要なトレンドと機会を発見し、リアルタイムでカスタマイズ可能なインサイトを提供します。これにより、企業は問題点を特定し、CX指標を改善し、顧客行動を予測することができます。

主な機能と利点

• 顧客フィードバックの統合： 複数のチャネルからの顧客フィードバックを、単一のAI搭載プラットフォームに収集・統合します。
• AI搭載のインサイト： AI分析を活用して、マーケティング、オペレーション、トレーニングチームに価値のあるインサイトを生成します。
• 実行可能なインテリジェンス： リアルタイムでカスタマイズ可能なインサイトを取得して、問題点と改善の機会を強調表示します。
• データに基づいた意思決定： 強力なダッシュボードを活用して、自信を持ってデータに基づいた意思決定を行います。
• 時間の節約： AIが生成した分析により、手動分析の時間を節約できます。
• CX指標の改善： 1年以内に顧客体験の測定可能な改善を実現します。
• 顧客離れの削減： 顧客離れの大幅な減少を体験します。
• 予測可能な顧客行動： インサイトを獲得して、顧客行動を予測し、戦略を最適化します。
• データとのチャット： 直感的で会話型のインターフェースを通じて、顧客データから即座に回答を得られます。

Eclipse AIの使い方

1. データ統合： CSVインポーターまたはAPIを使用して、データソースをシームレスに接続します。
2. 分析： AI搭載のダッシュボードを利用して、顧客フィードバックデータを分析します。
3. アクション： フィードバックを実行可能なインサイトに変換して、顧客体験を向上させます。

Eclipse AIを選ぶ理由

• 包括的なビュー： さまざまなソースからのデータを統合することにより、顧客の完全な360°ビューを提供します。
• リアルタイムインサイト： リアルタイムでカスタマイズ可能なインサイトを提供し、即座に行動できます。
• 実績のある結果： 顧客は1年以内に顧客体験の測定可能な改善を実現します。

連携

Eclipse AIは、以下を含むさまざまなフィードバックチャネルとシームレスに連携します。

• アンケートツール
• ソーシャルリスニングプラットフォーム
• 音声分析システム
• OSINT（オープンソースインテリジェンス）ソース

Eclipse AIは誰のため？

Eclipse AIは以下に最適です。

• マーケティングチーム
• オペレーションチーム
• トレーニングチーム
• カスタマーエクスペリエンスのプロフェッショナル

顧客の成功事例

130以上のフランチャイズを持つTraffic社は、Eclipse AIを使用して顧客レビューデータを統合し、マーケティング、オペレーション、トレーニングチームに価値のあるインサイトを生成しています。

Loyalty Zone社は、Eclipse AIのAIが生成したインサイトにより、分析時間を大幅に節約しています。これらのインサイトは常に的確で、クライアントに関連性があります。

Heidelberg Materials社は、Eclipse AIの自動生成された分析とクロス相関分析が洞察に満ちており、役立つと感じています。

フィードバックを実行可能なインサイトに変換することにより、Eclipse AIは企業がデータに基づいた意思決定を行い、顧客体験を向上させ、顧客離れを減らすことを可能にします。

Eclipse AI vs 従来の方法

Eclipse AIなしの場合：

• フィードバックが散在し、統合が困難です。
• 手動分析は遅く、意思決定が遅れます。
• フィードバックがKPIにリンクされていません。
• 顧客行動の予測は不可能です。

Eclipse AIありの場合：

• フィードバックが統合され、明確なビューを提供します。
• AIが実行可能なインサイトを生成します。
• フィードバックがKPIに直接リンクされます。
• 顧客行動はインサイトによって予測可能になります。

価格

Eclipse AIは無料トライアルを提供しています。価格の詳細については、お問い合わせください。

Eclipse AIは、顧客フィードバックを実行可能な改善に変換し、測定可能な結果を推進し、顧客ロイヤルティを高めるために必要なインサイトとツールを提供します。データに基づいた意思決定を通じて、顧客体験を向上させ、顧客離れを減らしたいと考えている組織にとって、貴重な資産です。