SearchUnify

SearchUnify：次世代のカスタマーサポートのためのエンタープライズ Agentic AI プラットフォーム

SearchUnify とは？

SearchUnify は、カスタマーサポートとナレッジマネジメントに革命を起こすように設計されたエンタープライズレベルの Agentic AI プラットフォームです。データを統合し、インテリジェントエージェントを活用し、ワークフローを自動化して、チームを強化し、よりスマートな意思決定を推進し、スケーラブルなナレッジシステムを構築します。これらはすべてクラウドで安全にホストされます。

主な機能と利点：

• 統合データ： SearchUnify FRAG™ は、さまざまなデータソースを統合することにより、データが成功の基盤となることを保証します。
• 最適なモデル選択： Large Language Models (LLMs) と Bring Your Own LLM (BYOLLM) の最適な組み合わせを選択して、特定の目標に合わせて結果を調整します。
• 運用上の回復力： 堅牢な多層フレームワークにより、AI ライフサイクルのすべての段階を保護します。
• 倫理的な自律性： 組み込みのガバナンスとガードレールにより、AI が倫理的に動作し、ユーザーの信頼を育みます。
• 事前構築済みの AI エージェント： 特定のエンタープライズニーズに合わせて調整された事前構築済みの AI エージェントを使用して、成果を加速します。

ビジネス機能のために設計された AI エージェント

SearchUnify は、特定のビジネスニーズに対応するように設計されたさまざまな AI エージェントを提供します。

• IT： より迅速なインシデント解決と強化されたセキュリティのためのプロアクティブな IT サポートとインフラストラクチャモニタリング。
• マーケティング： AI エージェントは、ハイパーパーソナライズされたキャンペーンとリアルタイムのパフォーマンス最適化を推進し、より高い ROI を実現します。
• カスタマーサポート： スケーラブルな Agentic AI は、より迅速な解決、より高い CSAT、およびより低い運用コストを実現します。
• セールス： AI 駆動のリード資格付けと実用的な洞察により、セールスファネルが加速します。
• 人事： インテリジェントエージェントは、人材獲得を最適化し、データ駆動型のワークフォース管理を可能にします。

カスタマーサポート向けの AI エージェント

SearchUnify は、カスタマーサポート専用の包括的な AI エージェントスイートを提供します。

• AI Support Agent： 関連知識への即時アクセスによるパーソナライズされたセルフサービスを提供します。
• AI Competency Agent： AI 駆動のトラブルシューティングにより、複雑なケースの解決を自動化します。
• AI Knowledge Agent： AI を活用した記事の作成とナレッジベースの管理を促進します。
• AI Escalation Manager： プロアクティブな解決戦略により、エスカレーションを予測および防止します。
• AI Case Quality Auditor： リアルタイムのデータ駆動型監査により、ピーク時のサポートパフォーマンスとコンプライアンスを維持します。
• AI Workflow Automation Agent： インテリジェントなハンドオフとコンテキストリッチなルーティングを可能にします。
• AI Feedback Analyst： フィードバックを集約し、実用的な洞察に変えます。
• AI Proactive Support Agent： 早期アラートとトレンド分析により、顧客のニーズを予測します。
• AI Agent Partner： リアルタイムのケース要約と推奨事項でサポートチームを強化します。

SearchUnify の仕組み：アーキテクチャ

SearchUnify は、SearchUnify FRAG™ と 100 個のすぐに使用できるツールを活用してデータを統合し、CRUD 機能をシステムに統合する、汎用性の高い安全なクラウドホスト型の事前構築済み AI エージェントのエコシステムを使用します。

カスタマーサポートの成果を変革する

• セルフサービスエクスペリエンスの向上： 直感的なセルフサービスと迅速なクエリ解決のためにデータソースを統合します。
• 共感的な AI サポートを提供する： パーソナライズされた AI 駆動型サポートで顧客を喜ばせます。
• サポート効率の向上： より迅速な解決のために、チケットのトリアージとルーティングを自動化します。
• 規模に応じたサービスエクセレンスを維持する： ルーチンクエリを自動化し、担当者を支援して一貫性のあるサポートを提供します。
• 知識中心のサポートを推進する： 自動化された知識キャプチャを組み込むことで、プロアクティブなサポートプログラムを実装します。
• カスタマーサービス ROI を最大化する： サポートエコシステムで ROI を測定し、紹介します。

実際の顧客の成功事例

SearchUnify は、多くの顧客で実績があります。いくつかの例を次に示します。

• EBSCO： コンテンツの発見可能性とユーザーエンゲージメントを向上させ、Academy コンテンツのビューが 125.8% 増加しました。
• ABBYY： セルフサービスの有効性とナレッジベースの有用性を最大化し、セルフサービス解決率が 102% 増加しました。
• Automation Anywhere： 知識の配信を加速し、コンテンツ作成の労力を削減し、知識作成が 57% 増加しました。
• Accela： 会話型サポートの精度を向上させ、サポートコストを 99.7% 削減しました。
• Cornerstone OnDemand： セルフサービス解決の大幅な増加を達成し、エージェントの効率を向上させました。

業界での評価

SearchUnify は、Forrester Wave™ Knowledge Management で「ストロングパフォーマー」、IDC MarketScape Knowledge Discovery で「リーダー」、Enterprise Search Data Quadrant Report で金メダリストとして認められるなど、数々の称賛を受けています。

SearchUnify の使用を開始する

AI トランスフォーメーションを開始するには、次のことができます。

• デモを予約する：SearchUnify が複雑なワークフローをどのように合理化するかを発見するために、AI のアクションを体験してください。
• 無料でお試しください：リスクのないトライアルで SearchUnify のプラットフォーム機能を探索してください。
• 専門家と話す：調整されたユースケースと深い技術的洞察について相談してください。

結論

SearchUnify は、カスタマーサポートチームを強化し、知識を行動に変えるエンタープライズエージェントプラットフォームです。AI エージェントを活用し、データを統合し、ワークフローを自動化することで、SearchUnify は組織がセルフサービスを強化し、エージェントの効率を向上させ、顧客満足度を高めるのに役立ちます。SearchUnify の印象的な点は、さまざまな LLM と連携する能力であり、汎用性を提供します。SearchUnify の使用方法？このプラットフォームは、デモから無料トライアル、パーソナライズされたコンサルティングまで、包括的なサービスを提供しています。カスタマーサポートとナレッジマネジメントを合理化するために AI を最大限に活用したい企業にとって、SearchUnify は魅力的な選択肢です。SearchUnify が重要な理由？今日のペースの速いデジタル環境では、AI がカスタマーサービスに革命を起こしており、SearchUnify は最先端にいます。