Velaris

Velaris : La plateforme de succès client basée sur l'IA

Qu'est-ce que Velaris ? Velaris est une plateforme native de l'IA conçue pour révolutionner le succès client et la gestion post-vente. Elle permet aux équipes de succès client (CS) d'être plus efficaces en offrant une visibilité complète, des informations basées sur l'IA et une orchestration automatisée du parcours client.

Pourquoi Velaris est-il important ?

Dans le paysage commercial actuel, les équipes CS sont souvent surchargées et doivent faire plus avec moins de ressources. Velaris relève ce défi en augmentant les capacités des équipes grâce à des systèmes intelligents qui leur permettent de se concentrer sur la stratégie, les relations et les résultats. Il marque la fin de la gestion post-vente cloisonnée et réactive, ouvrant la voie à une ère d'engagement client intelligent et proactif.

Principales caractéristiques et avantages de Velaris :

• Visibilité complète: Velaris offre une vue d'ensemble de chaque client, en consolidant les données provenant de diverses sources pour fournir une compréhension unifiée de leur statut, de leurs activités et de leurs interactions.

  • AI Account Intelligence: Fournit des aperçus historiques instantanés avec des informations clés sur un compte.
  • Vues: Organise l'ensemble de votre portefeuille d'affaires en listes ou en tableaux Kanban pour une gestion facile.
  • Hiérarchies: Établit des structures de données multicouches reliant les contacts, les comptes et les sociétés mères.

• Intelligence prédictive: Le moteur basé sur l'IA de Velaris surveille en permanence les données des clients, identifiant les risques et les opportunités en temps réel.

  • Scores de santé enrichis par l'IA: Scores de santé configurables et fiables qui reflètent le véritable état de chaque client.
  • Intelligence conversationnelle (IA): Analyse les conversations avec les clients pour identifier les risques, les opportunités et les points d'action.
  • Scores de sentiment (IA): Automatise les contrôles du pouls client en fonction des transcriptions d'appels et des communications.
  • Enquêtes: Recueille des données NPS, CSAT et CES au moyen d'enquêtes personnalisables.

• Analyse holistique: Générez des rapports complets pour les prévisions financières, la planification stratégique et les évaluations des performances.

  • Tableaux de bord natifs: Rapports et visualisations personnalisables basés sur toutes les données client.
  • Analyse des tendances: Identifie les schémas communs et les sujets récurrents dans les communications avec les clients.

• Orchestration du parcours client: Offre des parcours client personnalisés pour les comptes à faible interaction grâce à l'automatisation enrichie par l'IA.

  • Automatisation inter-outils et LLM: Automatisez les flux entre divers outils et grands modèles de langage (LLM) avec Velaris Bridge.
  • Générateur de flux de travail visuel: Automatisez les communications, les alertes et l'enrichissement des données grâce à des déclencheurs personnalisés.
  • Campagnes par e-mail: Créez et analysez les performances de campagnes par e-mail en plusieurs étapes.

Comment fonctionne Velaris ?

Velaris fonctionne en s'intégrant aux outils et systèmes existants d'une entreprise, tels que les CRM, les plateformes de communication et les logiciels de support. Il utilise ensuite l'IA pour analyser les données collectées, fournir des informations et automatiser les flux de travail. Les principaux composants sont les suivants :

• Intégration des données: Se connecte de manière transparente à plus de 70 outils prêts à l'emploi, avec des options d'intégrations personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
• Analyse basée sur l'IA: Utilise l'IA pour identifier les schémas, prédire les résultats et générer des informations exploitables.
• Automatisation des flux de travail: Automatise les tâches et les processus répétitifs, libérant ainsi les équipes CS pour qu'elles se concentrent sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

Quels sont les cas d'utilisation de Velaris ?

• Réduction du taux de désabonnement: Identification précoce des clients à risque et traitement proactif de leurs préoccupations.
• Opportunité d'expansion: Détection des opportunités de vente incitative et de vente croisée au sein de la base de clients existante.
• Amélioration de l'engagement client: Offre d'expériences personnalisées qui augmentent la satisfaction et la fidélité des clients.
• Efficacité accrue de l'équipe: Automatisation des tâches et fourniture d'informations permettant aux équipes CS de travailler plus efficacement.

Témoignages d'utilisateurs :

• Taran Hercules, responsable du succès client: « Velaris a rationalisé nos opérations et organisé toutes nos données et processus désordonnés. Notre équipe a pu devenir beaucoup plus efficace et prendre des décisions éclairées concernant les clients. »
• Tatiana del Rosario, responsable du succès client: « Ils vont au-delà. Velaris a été une excellente intégration pour notre entreprise. Honnêtement, ils travaillent dur et vont au-delà du possible pour que les intégrations se fassent. »
• Mike Cook, responsable mondial du succès client: « Le service client et l'engagement du début à aujourd'hui ont été exemplaires ! L'équipe de Velaris a rendu ce qui serait normalement une tâche très ardue et gourmande en ressources un jeu d'enfant ! »
• Burhan Kaynak, responsable du succès client: « La mise en œuvre a été vraiment facile et fluide. Ils se sont facilement intégrés à notre Hubspot, Intercom et notre produit. »

Tarification et assistance Velaris :

Velaris offre une assistance premium à tous les clients, quel que soit leur revenu annuel récurrent (ARR). Cela comprend :

• Canal Slack dédié pour un accès immédiat à l'équipe CS.
• Responsable du succès client (CSM) et responsable de la mise en œuvre dédiés.
• Appels de suivi hebdomadaires pendant et après l'intégration.

Intégrations :

Velaris offre des intégrations sans code/à faible code avec plus de 70 outils prêts à l'emploi, et fournit également des intégrations personnalisées pour garantir un flux de données transparent.

Comment démarrer avec Velaris ?

Pour découvrir comment Velaris peut transformer vos efforts de succès client, vous pouvez programmer une démonstration personnalisée sur son site Web. Cela vous permettra de voir la plateforme en action et de comprendre comment elle peut répondre à vos besoins spécifiques.

En conclusion :

Velaris est une plateforme de succès client basée sur l'IA conçue pour offrir une visibilité, une intelligence prédictive et une orchestration du parcours client. Il s'agit d'une solution complète de succès client qui peut aider les équipes à devenir plus efficaces et à prendre de meilleures décisions. En choisissant Velaris, les entreprises peuvent libérer tout le potentiel de leurs relations avec les clients et favoriser une croissance durable.