SurveySparrow
Vue d'ensemble de SurveySparrow
SurveySparrow: Améliorer l'Expérience Client Grâce aux Commentaires
Qu'est-ce que SurveySparrow ?
SurveySparrow est une plateforme complète de Voix du Client (VOC) conçue pour aider les entreprises à recueillir, analyser et agir en fonction des commentaires des clients. Elle unifie divers canaux de feedback client, fournissant des informations exploitables grâce à des outils alimentés par AI.
Comment fonctionne SurveySparrow ?
SurveySparrow fonctionne en collectant les commentaires de plusieurs canaux tels que l'e-mail, les médias sociaux et WhatsApp. La plateforme utilise ensuite AI, spécifiquement CogniVue, pour extraire des informations significatives des données collectées. Cela aide les entreprises à prendre des décisions éclairées et à améliorer leur expérience client.
Principales Caractéristiques et Fonctionnalités :
- Enquêtes Conversationnelles: Obtenez jusqu'à 40 % d'augmentation des taux de réponse grâce à des enquêtes interactives et conversationnelles.
- Commentaires WhatsApp: Engagez-vous directement avec les clients sur WhatsApp pour obtenir des commentaires en temps réel.
- Collecte de Commentaires Multi-Canaux: Collectez les commentaires par e-mail, sur les médias sociaux et d'autres canaux.
- Gestion de la Réputation: Renforcez la confiance envers la marque en exploitant les avis en ligne sur plus de 100 plateformes.
- Ticketing: Résolvez rapidement les problèmes grâce à un système de ticketing simple et sans tracas.
- Informations Basées sur AI (CogniVue): Extrayez des informations exploitables de grands volumes de données pour prendre des décisions plus intelligentes.
- SpotChecks: Collectez des micro-commentaires contextuels sur les sites web et les applications mobiles.
- Wings: Une suite d'outils alimentés par AI pour aider à la conception d'enquêtes et à la gestion des avis.
- Intégrations: Connectez-vous de manière transparente avec plus de 2000 plateformes, y compris les CRM et les outils d'automatisation.
Pourquoi choisir SurveySparrow ?
SurveySparrow se distingue par ses informations basées sur AI, sa collecte de feedback multi-canal et ses enquêtes conversationnelles, qui augmentent considérablement les taux de réponse. La plateforme se concentre également sur la gestion de la réputation et fournit un système de ticketing sans tracas pour une résolution rapide des problèmes. Elle est approuvée par des marques telles que Decathlon, Tata Digital et Meesho.
Comment utiliser SurveySparrow ?
- Inscrivez-vous: Créez un compte sur le site web de SurveySparrow.
- Concevez des Enquêtes: Utilisez les outils de la plateforme pour concevoir des enquêtes conversationnelles ou tirez parti de l'assistance de AI.
- Collectez les Commentaires: Diffusez les enquêtes par e-mail, sur les médias sociaux, WhatsApp ou intégrez SpotChecks sur votre site web et votre application.
- Analysez les Données: Utilisez CogniVue pour extraire des informations significatives des données collectées.
- Agissez en Fonction des Commentaires: Mettez en œuvre des changements basés sur les informations et utilisez le système de ticketing pour résoudre les problèmes.
À qui s'adresse SurveySparrow ?
SurveySparrow est idéale pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur expérience client, à stimuler la croissance et à renforcer la confiance envers la marque. Elle convient aux responsables CX, aux professionnels du marketing, aux équipes de vente et aux responsables de l'expérience employé.
Quelle est la meilleure façon d'améliorer l'expérience client ?
La meilleure façon d'améliorer l'expérience client consiste à :
- Collecter des Commentaires Complets: Utilisez SurveySparrow pour recueillir les commentaires de plusieurs canaux.
- Analyser les Données avec AI: Tirez parti de CogniVue pour extraire des informations exploitables.
- Agir en Fonction des Commentaires: Mettez en œuvre des changements basés sur les informations et résolvez rapidement les problèmes grâce au système de ticketing.
- Renforcer la Confiance envers la Marque: Gérez votre réputation en ligne en exploitant les avis sur diverses plateformes.
Témoignages de Clients :
Écoutez les leaders CX sur la façon dont SurveySparrow aide les marques à améliorer leur expérience client. Les commentaires du monde réel soulignent l'efficacité de la plateforme.
SurveySparrow simplifie le processus de collecte et d'analyse des commentaires des clients, ce qui en fait un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction client et à stimuler la croissance. Ses outils alimentés par AI et ses méthodes de collecte de feedback polyvalentes en font un choix exceptionnel dans le paysage des plateformes VOC.
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