Patched

Qu'est-ce que Patched ?

Patched est une plateforme d'automatisation des flux de travail open source conçue pour aider les équipes de développement et d'exploitation à rationaliser leurs processus, à réduire le délai moyen de résolution (MTTR) et à améliorer le taux de résolution dès le premier appel (FCR). Elle permet aux équipes d'automatiser la résolution des incidents, de mettre à jour les bases de connaissances et d'exécuter les manuels d'exécution sans avoir à remanier leurs ensembles d'outils existants.

Comment fonctionne Patched ?

Patched fonctionne en écoutant les événements déclencheurs provenant de diverses sources, telles que les e-mails, les discussions, les alertes ou les demandes, tout comme le ferait un membre de l'équipe humaine. Ces déclencheurs lancent des flux de travail automatisés qui peuvent effectuer une série d'actions, allant du tri automatique et de la déduplication des incidents à la rédaction de réponses, à la proposition de correctifs et à l'escalade des problèmes avec le contexte pertinent. La plateforme s'intègre aux centres de services et aux tableaux de bord populaires, garantissant une intégration transparente sans efforts de migration.

Étapes clés d'un flux de travail Patched:

1. Déclencheur : Patched surveille les événements provenant des systèmes intégrés.
2. Décider : La plateforme utilise des règles et une logique prédéfinies pour déterminer l'action appropriée.
3. Agir : Patched exécute les étapes nécessaires pour résoudre le problème ou répondre à la demande.

Principales fonctionnalités de Patched

• Flux de travail agentiques: Automatisez les tâches et les processus répétitifs.
• MTTR réduit et FCR augmenté: Résolvez les problèmes plus rapidement et améliorez les taux de résolution dès le premier appel.
• Automatisation axée sur la confidentialité: Garantissez la confidentialité des données et la conformité grâce à des actions, des approbations, des journaux, un contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), une authentification unique (SSO), des contrôles des informations personnelles identifiables (PII), une expurgation et une résidence des données explicables et auditables. Patched est conforme à la norme SOC 2.
• Intégrations transparentes: S'intègre aux centres de services et aux tableaux de bord populaires tels que Slack, Zendesk, Jira, ServiceNow, Freshservice, et bien d'autres.
• Déploiement flexible: Déployez des versions auto-hébergées ou gérées, en conservant les clés et les données dans votre cloud pour un contrôle maximal.
• Optimisé par AI: Utilise GPT-4o, Claude 4 Sonnet et Gemini Flash 2.5 pour une automatisation intelligente.

Pourquoi choisir Patched ?

• Aucun compromis: Appliquez des correctifs plus rapidement sans compromettre la sécurité ou la conformité.
• Actions explicables et auditables: Chaque action est enregistrée et peut être auditée.
• Tarification au paiement par résolution: Ne payez que pour les résolutions réussies, et non par poste.

À qui s'adresse Patched ?

Patched est idéal pour :

• Les équipes de développement: Automatisez les tâches de routine et améliorez les délais de réponse aux incidents.
• Les équipes d'exploitation: Rationalisez les opérations informatiques et réduisez les efforts manuels.
• Les professionnels de l'informatique: Améliorez la productivité et respectez les accords de niveau de service (SLA).

Patched aide à automatiser diverses tâches, notamment :

• La résolution des tickets
• La mise à jour des bases de connaissances
• L'exécution des manuels d'exécution
• Le tri automatique des incidents
• La déduplication des incidents
• La rédaction de réponses
• La proposition de correctifs
• L'escalade des problèmes

Intégrations

Patched offre un large éventail d'intégrations, notamment :

• Slack
• Zendesk
• Jira
• Hugging Face
• ServiceNow
• Freshservice
• GitLab
• GitHub
• AWS
• Anthropic
• SonarQube
• Semgrep
• Meta
• OpenAI
• Mistral
• MS Teams
• Okta
• Active Directory
• Zoho Desk
• StatusPage
• Bitbucket

Tarification

Patched offre une tarification transparente avec un modèle de paiement par résolution :

• Pro: À partir de 0,59 $ par flux de travail de résolution, y compris les manuels d'exécution et les utilisateurs illimités, l'intégration du centre de services, la discussion, l'e-mail et les déclencheurs de webhook.
• Enterprise: Tarification personnalisée avec auto-hébergement, SLA personnalisés et canaux d'assistance dédiés.

Comment démarrer avec Patched

1. Réservez une démonstration: Planifiez une démonstration en direct pour voir Patched en action.
2. Inscrivez-vous: Choisissez le plan tarifaire qui correspond à vos besoins.
3. Intégrez: Connectez Patched à vos outils et services existants.
4. Automatisez: Commencez à automatiser vos flux de travail et à améliorer l'efficacité de votre équipe.

En conclusion

Patched est une solution d'automatisation des flux de travail robuste qui permet aux équipes de développement et d'exploitation de rationaliser les processus, de réduire le MTTR et d'améliorer le FCR. Grâce à son approche axée sur la confidentialité, à ses intégrations transparentes et à ses options de déploiement flexibles, Patched offre une solution intéressante pour les organisations qui cherchent à améliorer leurs flux de travail informatiques et opérationnels. Que vous soyez une petite start-up ou une grande entreprise, Patched peut vous aider à combler les lacunes de votre informatique et de vos opérations d'entreprise, vous permettant ainsi de fournir un meilleur service et d'accroître votre efficacité.