NiCE

NiCE : Révolutionner le service client avec l'automatisation de l'IA

Qu'est-ce que NiCE ?

NiCE est un fournisseur de premier plan de solutions d'automatisation du service client basées sur l'IA, conçues pour transformer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. En unifiant l'engagement client sur les canaux numériques, vocaux et d'IA, NiCE permet aux organisations d'offrir des expériences client exceptionnelles tout en stimulant l'efficacité opérationnelle.

Comment fonctionne NiCE ?

La plateforme NiCE exploite les technologies d'IA avancées pour automatiser et augmenter les interactions du service client. Elle rationalise les flux de travail, donne aux agents des conseils en temps réel et propose des options de libre-service intelligentes et toujours disponibles. Les principaux composants de la plateforme NiCE sont les suivants :

• Orchestration des flux de travail: Connecte et rationalise les conversations avec les clients sur tous les canaux, garantissant des expériences fluides et personnalisées.
• Routage omnicanal: Met intelligemment en relation les clients avec les agents appropriés, réduisant les temps d'attente et améliorant les taux de conversion.
• Copilotes d'IA: Fournit aux agents et aux superviseurs une assistance basée sur l'IA pour résoudre les problèmes plus rapidement et travailler plus intelligemment.
• Agents virtuels intelligents: Offre des options de libre-service simples, intelligentes et toujours disponibles, aidant les clients à obtenir rapidement ce dont ils ont besoin.

Principales caractéristiques et avantages

• Plateforme unifiée: NiCE fournit une plateforme unique pour gérer l'engagement client sur tous les canaux, éliminant les silos et garantissant des expériences cohérentes.
• Automatisation basée sur l'IA: Automatise les tâches de routine et fournit des informations basées sur l'IA pour améliorer les performances des agents et la satisfaction des clients.
• Conseils en temps réel: Donne aux agents un accès instantané aux connaissances et aux conseils, leur permettant de traiter les problèmes complexes avec confiance.
• Portée mondiale: NiCE propose des solutions conçues pour fonctionner avec rapidité, sécurité et évolutivité, offrant des expériences qui trouvent un écho auprès des clients du monde entier.

À qui s'adresse NiCE ?

NiCE convient aux entreprises de toutes tailles dans divers secteurs, notamment :

• BPO (Business Process Outsourcers)
• Services financiers
• Gouvernement
• Soins de santé
• Assurance
• Vente au détail
• Télécommunications
• Voyages et hôtellerie

Pourquoi choisir NiCE ?

NiCE se distingue comme un leader du marché dans le domaine de l'automatisation du service client. Leur plateforme est construite sur une base intelligente et sécurisée qui évolue, se connecte et évolue avec votre entreprise. Voici pourquoi les entreprises choisissent NiCE :

• Leadership du marché: Reconnu comme un leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour le Contact Center as a Service depuis 11 années consécutives.
• Technologie innovante: NiCE est à l'avant-garde de l'innovation en matière d'IA dans le service client, offrant des solutions de pointe qui génèrent un impact commercial mesurable.
• Succès client: NiCE a fait ses preuves en aidant les clients à obtenir des améliorations significatives en matière de satisfaction client, d'efficacité et de réduction des coûts.

Exemples de réussite

• Groupe Toyota : Augmentation de 75 % de la satisfaction client grâce à la modernisation du support client mondial avec NiCE.
• Sony Electronics : Atteint le taux de réponse le plus élevé jamais enregistré avec NiCE, avec un potentiel d'automatisation de 40 % pour les clients.
• Économies de plus d'un million de dollars : Plus d'un million de dollars d'économies au cours des huit premiers mois avec NiCE EEM et VRS.

Comment utiliser NiCE ?

1. Explorer la plateforme: Visitez le site Web de NiCE pour explorer les diverses solutions et fonctionnalités.
2. Demander une démonstration: Planifiez une démonstration pour voir la plateforme NiCE en action et découvrir comment elle peut être bénéfique pour votre entreprise.
3. Démarrer: Contactez l'équipe NiCE pour discuter de vos besoins spécifiques et commencer à mettre en œuvre la solution.

En exploitant les capacités basées sur l'IA de NiCE, les organisations peuvent transformer leurs opérations de service client, améliorer la satisfaction client et générer des résultats commerciaux significatifs. NiCE offre une voie pour être plus rentable, plus efficace et plus apprécié.