Cognigy

Qu'est-ce que Cognigy ?

Cognigy est une plateforme d'IA conversationnelle de niveau entreprise qui fournit des agents de service client alimentés par l'IA générative pour les entreprises. La plateforme permet aux organisations de créer des agents IA capables de gérer les interactions vocales et de chat sur plusieurs canaux, fournissant un support client automatisé avec des dialogues similaires à ceux des humains et des capacités de traduction en temps réel.

Comment fonctionne Cognigy ?

La plateforme combine plusieurs technologies d'IA avancées pour fournir ses services :

Stack technologique central

• Intégration de l'IA générative: Utilise des grands modèles de langage (LLMs) pour créer des conversations naturelles et conscientes du contexte
• IA de connaissance: Fournit un accès instantané aux ressources et informations de support
• Connectivité vocale: Permet des interactions vocales fluides avec une synthèse vocale hyper-réaliste
• Traduction en temps réel: Prend en charge les conversations multilingues dans plus de 100 langues

Composants clés

1. Agents IA: Représentants de service client automatisés qui gèrent les demandes
2. Agent Copilot: Assistant IA pour les agents humains fournissant coaching et support en temps réel
3. Déploiement omnicanal: Fonctionne sur téléphone, chat, plateformes de messagerie et plus

Fonctionnalités et capacités principales

Solutions de libre-service client

• Expériences client personnalisées: Crée des interactions sur mesure qui favorisent la fidélité client
• Dialogues similaires à l'humain: Génère des conversations empathiques utilisant l'IA générative
• Interactions multimodales: Prend en charge les canaux vocaux et de chat de manière transparente
• Service proactif: Anticipe les besoins clients et fournit un support préventif

Fonctionnalités de support aux agents

• Coaching IA en temps réel: Fournit un guidage en direct aux agents humains pendant les interactions client
• Clôtures automatisées: Gère automatiquement la documentation post-interaction
• Accès instantané à la connaissance: Donne aux agents un accès immédiat aux ressources critiques de support
• Support linguistique: Permet une assistance dans n'importe quelle langue grâce à la traduction en temps réel

Infrastructure de niveau entreprise

• Haute scalabilité: Gère des millions d'interactions annuelles et des charges de pointe
• Sécurité: Prêt pour l'entreprise avec des mesures de sécurité robustes
• Capacités d'intégration: Se connecte parfaitement aux systèmes existants de centre de contact
• Déploiement rapide: Mise en œuvre rapide avec time-to-value accéléré

Métriques de performance

Cognigy démontre des résultats de performance impressionnants :

• Plus de 16M conversations automatisées gérées annuellement
• 98% de taux de satisfaction client atteints
• 70% de taux d'automatisation dans les opérations de service client
• 37% d'augmentation du Net Promoter Score (NPS) sur le chat en direct
• Plus de 30 000 appels économisés annuellement pour les clients entreprises typiques

Cas d'usage et applications

Automatisation du service client

• Gère les demandes routinières, réservations, remboursements et demandes de reréservation
• Fournit un support client 24/7 sur plusieurs canaux
• Gère les interactions client à haut volume pendant les périodes de pointe

Support commercial

• Assiste le conseil énergétique et les conversations commerciales
• Supporte la prise de rendez-vous et la planification
• Fournit des informations et recommandations produits

Amélioration du centre de contact entreprise

• Augmente les capacités des agents humains
• Réduit le temps moyen de traitement (AHT)
• Améliore la précision et l'efficacité du routage

Public cible

Cognigy sert plusieurs segments entreprises :

Utilisateurs principaux

• Grandes entreprises: Sociétés avec des besoins de service client à haut volume
• Centres de contact: Organisations gérant des opérations de support client
• Corporations globales: Entreprises nécessitant des capacités de support multilingue

Applications sectorielles

• Santé: Assureurs et organisations de santé
• Secteur énergétique: Entreprises de services publics et fournisseurs d'énergie
• Automobile: Concessionnaires et constructeurs automobiles
• Télécommunications: Fournisseurs de services et entreprises de télécoms
• Services financiers: Banques et compagnies d'assurance

Valeur pratique et bénéfices

Pour les entreprises

• Réduction des coûts: Économies significatives grâce à l'automatisation des demandes routinières
• Scalabilité: Capacité à gérer la demande fluctuante sans personnel supplémentaire
• Métriques améliorées: NPS amélioré, AHT réduit et satisfaction client accrue
• Portée globale: Support multilingue sans limitations géographiques

Pour les clients

• Disponibilité 24/7: Support disponible 24h/24 et 7j/7
• Réponses instantanées: Assistance immédiate sans temps d'attente
• Qualité constante: Qualité de service uniforme sur toutes les interactions
• Support multilingue: Service dans la langue préférée sans barrières

Implémentation et intégration

Options de déploiement

• Cloud-Based: Déploiement rapide avec des besoins d'infrastructure minimaux
• On-Premises: Pour les organisations avec des exigences de sécurité spécifiques
• Solutions hybrides: Combinaison de déploiement cloud et on-premises

Capacités d'intégration

• Systèmes CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics et autres plateformes CRM
• Logiciel de centre de contact: Intégration avec l'infrastructure existante de centre de contact
• Gestion de la connaissance: Connexion avec les bases de connaissances et systèmes de documentation
• Systèmes vocaux: Compatibilité avec diverses plateformes de communication vocale

Pourquoi choisir Cognigy ?

Leadership marché

• Reconnu comme Leader dans le Magic Quadrant Gartner 2025 pour l'IA Conversationnelle
• Approuvé par plus de 1 000 marques mondiales
• Bilan éprouvé avec des clients entreprises across multiple industries

Excellence technique

• Alimenté par l'IA générative: Utilise les dernières avancées en IA pour des conversations supérieures
• Prêt pour l'entreprise: Répond aux exigences strictes de sécurité et conformité
• Haute fiabilité: Performance éprouvée avec des millions d'interactions gérées

Impact business

• ROI rapide: Retour sur investissement rapide grâce aux économies de coûts et gains d'efficacité
• Avantage compétitif: Permet une expérience client supérieure compared to competitors
• Future-proof: Conçu pour s'adapter aux besoins évolutifs des clients et avancées technologiques

Commencer avec Cognigy

Les entreprises peuvent débuter leur journey Cognigy via :

• Démo gratuite: Expérimentez les capacités de la plateforme firsthand
• Programmes pilotes: Testez l'implémentation avec un scope limité
• Déploiement complet: Implémentation à l'échelle de l'entreprise avec support complet

La plateforme offre des options flexibles de tarification et déploiement pour répondre aux divers besoins organisationnels et budgets.