Inkeep

Inkeep : Expérience client optimisée par l'IA

Inkeep est une plateforme basée sur l'IA conçue pour améliorer l'expérience client en fournissant des chatbots basés sur l'IA pour l'assistance aux utilisateurs et des copilotes pour les équipes d'assistance. Elle exploite le contenu existant pour créer une base de connaissances qui aide les utilisateurs à trouver des réponses et réduit la charge de travail du personnel d'assistance.

Qu'est-ce qu'Inkeep ?

Inkeep est un outil qui transforme votre documentation, vos blogs, vos forums et autres contenus existants en un chatbot d'IA intelligent. Ce chatbot peut être intégré à votre site Web, votre centre d'aide, votre application ou votre communauté pour fournir des réponses et des conseils instantanés aux utilisateurs. Il offre également une fonction de copilote pour les équipes d'assistance, en leur fournissant des réponses générées par l'IA, des résumés et des listes de tâches dans leur plateforme de billetterie.

Comment fonctionne Inkeep ?

Inkeep fonctionne de la manière suivante :

1. Intégration du contenu: Connexion automatique à vos sources de contenu existantes telles que la documentation, les blogs et les forums.
2. Ajout d'un extrait JavaScript: Intégration d'un composant de recherche et de chat dans n'importe quelle plateforme avec un simple extrait JavaScript.
3. Surveillance et amélioration: Fourniture de rapports sur les lacunes de contenu, les conversations des utilisateurs et les statistiques afin d'identifier les domaines à améliorer dans la documentation.

Principales caractéristiques

• Assistant pour l'assistance en libre-service:
  • Fournit des réponses fiables avec des citations riches.
  • S'intègre aux documents, aux centres d'aide, aux applications et aux communautés.
• Copilote pour les équipes d'assistance:
  • Rédige des réponses basées sur les tickets précédents, les fils de discussion Slack et la documentation.
  • Fournit des résumés des conversations et les prochaines étapes à suivre.
  • Transforme les tickets résolus en FAQ.
• Agents d'IA pour chaque étape:
  • Automatise les flux de travail et met à l'échelle l'assistance.
  • Offre des réponses automatiques réfléchies et des formulaires d'assistance intelligents.
  • Permet l'acheminement et l'étiquetage des tickets.
• Analyse des lacunes de contenu: Identifie les points où les utilisateurs sont bloqués et fournit des résumés exploitables.

Avantages

• Amélioration de l'expérience utilisateur: Les utilisateurs peuvent trouver rapidement des réponses à leurs questions sans avoir à contacter l'assistance.
• Réduction du volume d'assistance: L'IA gère les demandes courantes, ce qui permet au personnel d'assistance de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
• Efficacité accrue: Les équipes d'assistance peuvent répondre plus rapidement aux tickets grâce aux réponses et aux résumés générés par l'IA.
• Meilleur contenu: Les informations tirées des conversations des utilisateurs et des rapports de l'IA permettent d'identifier et de combler les lacunes de la documentation.

Comment intégrer Inkeep ?

L'intégration d'Inkeep est simple et peut être effectuée en quelques étapes :

1. Connectez vos sources: Utilisez les connecteurs prêts à l'emploi d'Inkeep pour intégrer automatiquement votre documentation, vos blogs, vos forums et autres contenus.
2. Ajoutez un extrait JavaScript: Intégrez les composants de recherche et de chat d'Inkeep dans n'importe quelle plateforme en ajoutant un simple extrait JavaScript.
3. Surveillez et améliorez: Utilisez les outils de reporting d'Inkeep pour identifier les lacunes de contenu et orienter votre feuille de route de contenu.

Inkeep.ChatButton({
  baseSettings: {
    apiKey: "API_KEY",
    primaryBrandColor: "#26D6FF"
  }
});

Quels problèmes Inkeep résout-il ?

Inkeep s'attaque à plusieurs défis clés :

• Volume d'assistance élevé: En fournissant une assistance en libre-service, Inkeep réduit le nombre de tickets et de demandes que les équipes d'assistance doivent traiter.
• Manque de documentation: Inkeep aide à identifier les lacunes de la documentation et fournit des informations sur le contenu qui doit être créé ou mis à jour.
• Réponses incohérentes: Inkeep garantit que les utilisateurs reçoivent des réponses cohérentes et précises à leurs questions.
• Temps de réponse lents: En fournissant des réponses générées par l'IA, Inkeep aide les équipes d'assistance à répondre plus rapidement aux tickets.

Témoignages de clients

De nombreux clients ont salué l'efficacité et la facilité d'utilisation d'Inkeep. Voici quelques exemples :

• Chris Coleman, responsable de la réussite client chez Xano, recommande Inkeep à « 1 000 % » pour la fourniture d'une assistance en libre-service efficace et d'outils internes.
• Ruben Fiszel, PDG de Windmill, souligne les résultats supérieurs d'Inkeep dès le départ par rapport à Algolia et sa capacité à agir en tant que membre virtuel de l'équipe.
• Colin Sidoti, PDG de Clerk, apprécie les rapports d'information hebdomadaires qui aident à hiérarchiser les améliorations des produits et de la documentation.

Tarification

Bien que le contenu fourni ne détaille pas les plans de tarification d'Inkeep, la plateforme est probablement proposée dans le cadre d'un modèle d'abonnement basé sur l'utilisation, les fonctionnalités et le nombre d'utilisateurs pris en charge. Contactez Inkeep directement pour obtenir un devis personnalisé adapté aux besoins de votre entreprise.

Sécurité et conformité

Inkeep donne la priorité à la sécurité et à la conformité. Elle est conforme à la norme SOC 2 Type II et ne s'entraîne pas sur vos données. Elle offre également des outils pour surveiller et affiner la plateforme, supprimer les informations personnelles et gérer les autorisations.

Conclusion

Inkeep est une puissante plateforme d'IA qui peut améliorer considérablement l'expérience client et réduire les coûts d'assistance. En tirant parti du contenu existant pour créer un chatbot intelligent et en fournissant des outils basés sur l'IA pour les équipes d'assistance, Inkeep aide les entreprises à fournir une assistance plus rapide, plus précise et plus efficace.

Si vous cherchez à améliorer vos expériences en libre-service et en assistance, Inkeep est une solution qui vaut la peine d'être explorée. Planifiez un appel pour en savoir plus sur la façon dont Inkeep peut aider votre entreprise.

Qu'est-ce qu'Inkeep ? Inkeep est une plateforme de chatbot basée sur l'IA qui exploite votre contenu existant pour fournir une assistance en libre-service et responsabiliser votre équipe d'assistance.

Comment fonctionne Inkeep ? Inkeep fonctionne en ingérant votre contenu, en ajoutant un extrait JavaScript à votre site et en vous fournissant des outils pour surveiller et améliorer votre contenu.

Pourquoi Inkeep est-il important ? Inkeep est important, car il améliore l'expérience utilisateur, réduit le volume d'assistance et augmente l'efficacité.