HelpDesk

HelpDesk® : Le meilleur service d'assistance et logiciel de billetterie

Qu'est-ce que HelpDesk® ?

HelpDesk® est un système de billetterie complet conçu pour rationaliser et gérer efficacement la communication avec les clients. Il sert de plaque tournante centrale pour organiser les messages, fournir une assistance et échanger des informations avec les clients via un point de contact unique (SPC). En tirant parti d'un système de billetterie, HelpDesk® permet aux entreprises d'analyser les interactions de support et de mieux se préparer aux futurs problèmes des clients.

Comment fonctionne HelpDesk® ?

HelpDesk® fonctionne en gérant les demandes de support, ou tickets, soumises par les utilisateurs via divers canaux tels que l'e-mail, le téléphone ou les formulaires en ligne. Voici une ventilation du processus :

1. Création de ticket : Les utilisateurs soumettent des tickets contenant des informations détaillées sur leurs problèmes.
2. Attribution de ticket : Les tickets sont automatiquement attribués aux agents appropriés en fonction de règles prédéfinies.
3. Suivi des tickets : Le système suit l'état des tickets et les mises à jour, en enregistrant les notes et les actions des agents.
4. Priorisation des tickets : Les tickets sont priorisés en fonction de l'impact, de l'urgence ou des règles SLA prédéfinies.
5. Communication et collaboration : Les agents communiquent avec les utilisateurs, demandent des informations et collaborent avec leurs collègues.
6. Résolution des tickets : Les agents dépannent, fournissent des instructions ou escaladent les tickets vers des équipes spécialisées.
7. Fermeture des tickets : Les agents mettent à jour l'état des tickets, enregistrent les détails de la résolution et recueillent les commentaires des utilisateurs.
8. Rapports et analyses : HelpDesk® fournit des rapports sur le volume de tickets, les temps de réponse, les temps de résolution et la satisfaction client.

Principales fonctionnalités et avantages

• Billetterie basée sur l'AI : Bénéficiez de solutions transparentes, performantes et personnalisées basées sur des technologies de pointe.
• Résumé du ticket : Obtenez un aperçu clair et en un clic des détails du ticket, y compris le sujet, le problème principal, l'étape de la solution et les prochaines étapes suggérées.
• Améliorations du texte : Permettez à l'AI d'adapter le ton de votre message à votre marque, en s'adaptant aux différents styles de communication.
• Détection de la langue : Détectez automatiquement la langue des tickets et acheminez-les vers les agents appropriés.
• Tickets similaires : Consultez facilement les cas passés pour maintenir la cohérence et résoudre les tickets plus rapidement.
• Suggestions de balises : Gardez les tickets organisés grâce aux suggestions de balises basées sur l'AI.
• Automatisation : Automatisez votre travail en un clin d'œil. Supprimez les tâches répétitives et manuelles du service client grâce à des fonctions d'automatisation intuitives et faciles à configurer.
• Gestion des messages clients : Utilisez des fonctions de messagerie et de mise à jour des tickets robustes pour rester en contact avec vos clients.
• Collaboration en équipe : Créez des équipes dédiées pour des langues, des lieux ou des ensembles de compétences spécifiques afin de résoudre ensemble les cas des clients.
• Intégrations : Connectez-vous aux outils courants via le Marketplace pour amplifier la fonctionnalité de HelpDesk®.

Pourquoi choisir HelpDesk® ?

HelpDesk® se distingue par son interface intuitive, ses fonctionnalités améliorant la productivité et ses mesures de sécurité robustes.

• Solution intuitive : Facile à naviguer grâce à une interface et un flux de travail conviviaux, ne nécessitant aucune formation approfondie.
• Croissance de la productivité : Maximise la production des agents grâce à l'automatisation, aux fonctions d'AI et aux vues de tickets personnalisables.
• Sécurité et contrôle total : Offre des fonctionnalités de sécurité robustes, notamment des contrôles d'accès basés sur les rôles, le cryptage et des sauvegardes régulières des données.

À qui s'adresse HelpDesk® ?

HelpDesk® est conçu pour différents types d'entreprises, notamment :

• Petites entreprises : Offre une rentabilité et une évolutivité.
• Entreprises : Améliore les interactions avec des fonctionnalités basées sur l'AI et une sécurité robuste.
• Services d'assistance informatique : Gère les requêtes techniques via une structure de support à plusieurs niveaux.
• Sociétés SaaS : Gère les messages liés aux logiciels afin d'améliorer l'expérience utilisateur.

Tarification

HelpDesk® propose trois plans différents adaptés aux différentes tailles d'entreprises :

1. Plan Team : 29 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement).
2. Plan Business : 50 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement).
3. Solution Enterprise : Tarification personnalisée en fonction des besoins organisationnels spécifiques.

Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour évaluer si HelpDesk® est la solution idéale avant de s'engager dans un plan payant.

Caractéristiques de sécurité

• Sécurité des données : Conforme au RGPD et détient la certification Privacy Shield.
• Connexion sécurisée : Utilise une connexion sécurisée SSL 256 bits.
• Protection anti-spam intégrée : Empêche les courriers électroniques indésirables d'atteindre les comptes d'utilisateurs.
• Journal d'audit : Suit les activités au sein du système.

Comment utiliser HelpDesk®

HelpDesk® est une solution basée sur un navigateur, éliminant ainsi le besoin d'installation. Il suffit de vous inscrire pour un essai gratuit de 14 jours et de commencer à gérer efficacement vos tickets de support client.

Conclusion

HelpDesk® est un système de billetterie puissant et polyvalent qui tire parti de l'AI et de l'automatisation pour améliorer le support client. Son interface intuitive, ses fonctionnalités robustes et sa tarification flexible en font une solution idéale pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à rationaliser leur communication avec les clients et à améliorer la qualité globale du service.