Cirroe AI

Cirroe AI : automatiser la résolution des tickets clients et la réponse aux incidents

Qu'est-ce que Cirroe AI ?

Cirroe AI est un chatbot alimenté par l'IA conçu pour automatiser la résolution des tickets clients et la réponse aux incidents. Il exploite les bases de connaissances existantes de votre équipe pour résoudre rapidement les problèmes des clients, réduisant ainsi la charge opérationnelle des équipes d'ingénierie et améliorant la satisfaction des clients. Cirroe s'intègre de manière transparente aux principaux systèmes de billetterie et bases de connaissances, rationalisant ainsi les flux de travail et améliorant la productivité.

Comment fonctionne Cirroe AI ?

Cirroe AI fonctionne en synthétisant diverses bases de connaissances, notamment les métriques AWS, votre base de code et les systèmes de billetterie. Lorsqu'un ticket client est ouvert, Cirroe commence immédiatement à enquêter et à atténuer le problème, souvent avant même qu'un opérateur ne vérifie le ticket. Le chatbot effectue ensuite les étapes suivantes :

1. Enquête: Cirroe analyse les détails du ticket et les données connexes des bases de connaissances connectées afin d'identifier la cause première du problème.
2. Atténuation: Sur la base de son analyse, Cirroe suggère et exécute les actions appropriées pour résoudre le problème.
3. Approbation de l'opérateur: Avant de prendre des mesures potentiellement dangereuses, Cirroe envoie un message Slack à l'opérateur pour approbation.
4. Résolution: Une fois approuvé, Cirroe résout le ticket, libérant ainsi les ingénieurs pour qu'ils se concentrent sur d'autres tâches.

Pourquoi choisir Cirroe AI ?

• Charge opérationnelle réduite: Cirroe automatise les tâches fastidieuses et chronophages associées à la réponse aux incidents et au support client, libérant ainsi un temps d'ingénierie précieux.
• Amélioration de la satisfaction client: En résolvant les problèmes rapidement et efficacement, Cirroe contribue à maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
• Réponse aux incidents plus rapide: Cirroe répond aux incidents en quelques secondes, minimisant ainsi les temps d'arrêt et les dommages potentiels.
• Informations structurées: Cirroe fournit des informations structurées à partir des problèmes opérationnels, qui peuvent être utilisées pour éclairer les nouvelles fonctionnalités et améliorer les performances globales du système.
• Intégration transparente: Cirroe s'intègre de manière transparente aux principaux systèmes de billetterie et bases de connaissances, rationalisant ainsi votre flux de travail.

À qui s'adresse Cirroe AI ?

Cirroe AI est idéal pour :

• Équipes d'ingénierie: Réduisez la charge d'astreinte et libérez du temps pour des tâches plus stratégiques.
• Équipes de support client: Améliorez les temps de réponse et résolvez les problèmes plus efficacement.
• Équipes DevOps: Automatisez la réponse aux incidents et améliorez la fiabilité du système.
• Entreprises de toutes tailles: Cirroe peut aider les entreprises de toutes tailles à améliorer leur efficacité opérationnelle et la satisfaction de leurs clients.

Principales fonctionnalités de Cirroe AI :

• Résolution automatisée des tickets: Cirroe résout automatiquement les tickets clients à l'aide des bases de connaissances de votre équipe.
• Réponse rapide aux incidents: Cirroe répond aux incidents en quelques secondes, minimisant ainsi les temps d'arrêt.
• Synthèse diversifiée de la base de connaissances: Cirroe synthétise les données des métriques AWS, de votre base de code et des systèmes de billetterie.
• Approbation de l'opérateur: Cirroe exige l'approbation de l'opérateur avant de prendre des mesures potentiellement dangereuses.
• Intégration transparente: Cirroe s'intègre de manière transparente aux principaux systèmes de billetterie et bases de connaissances.

Comment utiliser Cirroe AI ?

1. Connectez Cirroe à votre pile: Intégrez Cirroe à votre système de billetterie (par exemple, Jira, Zendesk) et à vos bases de connaissances (par exemple, Confluence, AWS).
2. Configurez les bases de connaissances: Fournissez à Cirroe l'accès aux bases de connaissances de votre équipe, y compris la documentation, les FAQ et les guides de dépannage.
3. Configurez les alertes: Configurez des alertes pour avertir Cirroe lorsque de nouveaux tickets clients sont ouverts.
4. Surveillez les performances: Suivez les performances de Cirroe et apportez les ajustements nécessaires pour optimiser son efficacité.

En résumé, Cirroe AI est une excellente solution pour les entreprises qui cherchent à automatiser la résolution des tickets clients et la réponse aux incidents. En tirant parti de l'IA et en s'intégrant aux systèmes existants, Cirroe contribue à réduire les charges opérationnelles, à améliorer la satisfaction des clients et à accélérer les délais de réponse aux incidents. Si vous recherchez un moyen de rationaliser vos opérations et de libérer un temps d'ingénierie précieux, Cirroe AI vaut vraiment la peine d'être envisagé.