eDesk

eDesk : Le service d’assistance e-commerce basé sur l’IA pour un support plus intelligent

Qu’est-ce qu’eDesk ?

eDesk est un logiciel de service d’assistance e-commerce basé sur l’IA conçu pour rationaliser le support client, fidéliser la clientèle et aider les entreprises à se développer sur tous leurs canaux de vente. Il permet aux équipes de fournir un support de premier ordre, d’automatiser les réponses et d’améliorer la satisfaction client grâce à un engagement client intelligent.

Comment fonctionne eDesk ?

eDesk fonctionne en unifiant les canaux de support client, les données de commande et les automatisations basées sur l’IA en une seule plateforme. Les principales fonctionnalités sont les suivantes :

• Boîte de réception intelligente: utilise l’IA pour regrouper les tickets similaires afin d’accélérer les temps de réponse.
• Chatbot IA: fournit une assistance automatisée en temps réel 24 h/24 et 7 j/7 pour les produits, les commandes, etc.
• Automatisations IA: routage intelligent des tickets, réponses automatisées et analyse des sentiments pour rationaliser le support.
• Réponse intelligente: fournit des réponses rapides et précises pour une communication client fluide.
• Vue client: accès rapide à l’historique des commandes et des conversations du client.
• Support avant-vente: aide les acheteurs à acheter en toute confiance, en répondant aux questions sur les produits à l’aide de votre inventaire, de vos prix et de votre base de connaissances.
• Base de connaissances: réduit les demandes des clients jusqu’à 30 % grâce à des articles publiés sur votre site Web.
• Mesurer: de puissants rapports intégrés fournissent des informations sur les principaux indicateurs pour le support, les clients, les produits et les ventes.
• Avis: améliore la réputation de la marque grâce à des demandes d’avis automatisées et à la gestion des commentaires négatifs.

A qui s’adresse eDesk ?

eDesk est conçu pour les vendeurs e-commerce qui souhaitent :

• Réduire de moitié les temps de support
• Augmenter les ventes
• Fidéliser la clientèle
• Faire évoluer efficacement leurs opérations de support

Pourquoi choisir eDesk ?

eDesk fournit un support transparent, intelligent et évolutif en tirant parti de l’IA pour transformer le support e-commerce. Il offre :

• Un support client e-commerce exceptionnel: simplifie le support avec un seul endroit pour gérer chaque message client, avec les détails de la commande, les informations sur le produit, les prix et les mises à jour d’expédition.
• Des équipes autonomes: permet aux agents de fournir un excellent support instantanément, ce qui stimule les ventes et améliore l’engagement client.
• Intégrations transparentes: se connecte à plus de 300 applications de premier plan sur divers canaux de vente.

Principaux avantages de l’utilisation d’eDesk

• Augmentation des ventes: le support avant-vente aide les acheteurs à acheter en toute confiance, ce qui permet de conclure davantage de ventes.
• Amélioration de l’efficacité: les automatisations IA et la boîte de réception intelligente rationalisent le support, ce qui réduit le temps de traitement des agents.
• Amélioration de la satisfaction client: des réponses rapides et précises ravissent les clients et fidélisent la clientèle.
• Support évolutif: eDesk évolue avec votre entreprise, ce qui vous permet de gérer des volumes de support croissants sans sacrifier la qualité.

Témoignages de réussite client

• Sennheiser: a réduit les temps de réponse de 61 % alors que les nouveaux volumes de tickets ont augmenté de 24 %.
• WaveSpa: le chatbot IA répond instantanément à plus de 70 % des demandes des clients.

Comment utiliser eDesk ?

1. Commencez par un essai gratuit de 14 jours.
2. Connectez vos plateformes e-commerce et intégrez-les à vos applications préférées.
3. Configurez les automatisations IA et configurez votre base de connaissances.
4. Commencez à fournir un support plus intelligent et à stimuler les ventes.

eDesk vous aide à rationaliser le support, à fidéliser la clientèle et à développer votre activité, partout où vous vendez. Il s’agit du service d’assistance e-commerce basé sur l’IA qui vous permet de fournir un support client exceptionnel et d’atteindre vos objectifs commerciaux.