Corpus

Corpus : support client basé sur l’IA avec ChatGPT

Qu’est-ce que Corpus ? Corpus est une solution de chatbot basée sur l’IA conçue pour révolutionner le support client et stimuler la croissance de l’entreprise. En tirant parti de la puissance de ChatGPT, Corpus fournit des réponses instantanées et précises aux demandes des clients, résout efficacement les tickets de support et améliore la satisfaction globale des clients. C’est plus qu’un simple chatbot ; il s’agit d’un outil complet de service client asynchrone.

Comment fonctionne Corpus ?

Corpus fonctionne en se connectant à vos sources de données existantes et en s’entraînant sur votre contenu. Voici un processus simple en trois étapes :

1. Se connecter: fournissez à Corpus l’accès à vos sources de données, telles que votre site Web, votre base de connaissances ou votre documentation. Corpus prend en charge un large éventail de formats de contenu, notamment Intercom, ZenDesk, HubSpot, Notion, GitHub, Google Drive, Wordpress, Websites, RSS, PDF, Text, Word, Excel, Postgres, MySQL et Markdown.
2. Former: formez le chatbot sur vos données, ce qui lui permet de répondre aux questions des clients comme un représentant humain. Ce processus consiste à analyser votre contenu et à créer une base de connaissances que le chatbot peut utiliser pour répondre aux requêtes.
3. Stimuler la croissance: une fois formé, Corpus peut répondre aux requêtes des clients, offrir des conseils et recueillir des informations 24 h/24 et 7 j/7, ce qui vous aide à stimuler la croissance et à améliorer la satisfaction des clients.

Principales fonctionnalités de Corpus

• Basé sur ChatGPT: utilise les capacités avancées de ChatGPT pour la compréhension du langage naturel et la génération de réponses.
• Réponses précises: fournit des réponses provenant exclusivement de votre base de connaissances, minimisant ainsi les inexactitudes et les hallucinations.
• Source unique de vérité: fournit aux clients des références aux documents sources, ce qui améliore la confiance et permet une exploration plus approfondie.
• Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7: offre un support client 24 h/24, ce qui réduit les temps d’attente et maximise la satisfaction.
• Intégration avec le contenu existant: fonctionne de manière transparente avec votre contenu existant sur diverses plateformes et dans divers formats.
• Personnalité personnalisable: vous permet de donner à votre chatbot une personnalité qui correspond à votre marque et à votre ton.
• Analyse des données: fournit des informations précieuses sur les interactions avec les clients, ce qui vous aide à comprendre ce que vos clients demandent et comment améliorer leur expérience.

Cas d’utilisation

Corpus est polyvalent et peut être appliqué à diverses fonctions de l’entreprise :

• Documents de produit: fournit des réponses immédiates et précises sur votre produit, ce qui améliore l’expérience utilisateur et l’adoption du produit.
• Support client: offre un support client 24 h/24, ce qui réduit les temps de réponse, allège la charge de votre équipe et améliore la satisfaction des clients.
• Centre d’aide: fournit des guides instantanés, précis et personnalisés basés sur l’IA, ce qui améliore l’expérience de vos clients et favorise l’adoption.
• Ventes et marketing: permet des réponses attrayantes et intelligentes aux questions de prévente, ce qui permet d’entretenir les prospects et d’améliorer les taux de conversion.
• Éducation et formation: fournit des réponses immédiates pendant les sessions de formation, ce qui améliore l’expérience de formation et les résultats d’apprentissage.
• Wiki d’entreprise: sert de ressource de connaissances ultime pour votre organisation, ce qui permet une récupération efficace des connaissances.

Pourquoi choisir Corpus ?

Dans le paysage numérique actuel, les clients s’attendent à un support instantané et à des expériences personnalisées. Corpus répond à ces besoins en offrant :

• Réduction des temps de réponse: résout instantanément un pourcentage important des demandes de support, ce qui réduit les temps d’attente et améliore la satisfaction des clients.
• Augmentation des taux de conversion: le clavardage en direct augmente les taux de conversion et la valeur des commandes.
• Amélioration de la fidélisation des clients: des temps de réponse rapides sont essentiels à la fidélisation des clients.

Plans de tarification

Corpus offre une gamme de plans de tarification pour répondre à différents besoins :

• Lite: pour les sites à faible volume qui souhaitent fournir un support 24 h/24 et 7 j/7.
• Basic: pour les pirates et les créateurs qui cherchent à monter en flèche l’expérience client.
• Pro: pour les entreprises en croissance qui souhaitent améliorer la relation client.
• Max: pour ceux qui ont besoin d’un volume, d’un support et de services maximums.

Foire aux questions

• Offrez-vous un forfait gratuit ? Oui, vous aurez un chatbot et 1 000 jetons à expérimenter lors de votre inscription.
• Comment puis-je fournir à Corpus du contenu lié à mon entreprise ? Corpus extrait des données de diverses sources, notamment des sites Web, Notion, GitHub, Intercom, HubSpot, ZenDesk, Google Drive, Confluence, des flux RSS et des bases de données comme Postgres et MySQL. Vous pouvez également téléverser des fichiers dans la plupart des formats, notamment les PDF, Markdown, MS Word/Excel et plus encore.
• Y a-t-il une limite à la quantité de contenu sur laquelle je peux former un chatbot ? Cela dépend des crédits de jetons de votre forfait. Par exemple, le forfait Indie fournit 5 millions de jetons, ce qui représente environ 17 millions de caractères, soit 150 Mo de données.
• Que sont les jetons ? Les jetons sont les unités fondamentales que les modèles d’AI utilisent pour calculer la longueur du texte, qui se composent de groupes de caractères, y compris la ponctuation et les émojis. En règle générale, un jeton équivaut à environ 3,3 caractères de texte en anglais.
• Corpus fonctionne-t-il avec du contenu non anglais ? Oui. Corpus peut comprendre et répondre dans plusieurs langues, dont l’anglais, l’espagnol, le français, l’allemand, le portugais, l’italien, le néerlandais, le russe, l’arabe et le chinois, et d’autres langues seront bientôt disponibles.

Conclusion

Corpus est une solution de chatbot d’AI puissante qui peut transformer votre support client et stimuler la croissance de votre entreprise. En tirant parti de la puissance de ChatGPT et en s’intégrant à vos sources de données existantes, Corpus fournit un support précis et instantané 24 h/24 et 7 j/7. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, Corpus peut vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients, à réduire les temps de réponse et à augmenter les taux de conversion. Quelle est la meilleure façon d’améliorer le support client ? Corpus est la réponse.