Backsy.ai

Backsy.ai: Analyse des commentaires clients optimisée par l'IA

Qu'est-ce que Backsy.ai ?

Backsy.ai est une plateforme innovante basée sur l'IA, conçue pour analyser les commentaires des clients provenant de diverses sources, telles que les enquêtes, les tickets de support et les transcriptions d'entretiens. Elle fournit aux utilisateurs des informations exploitables, des scores d'attributs et des thèmes émergents en quelques minutes, éliminant ainsi le besoin d'analyse manuelle. Cet outil aide les entreprises à comprendre le sentiment des clients, à identifier les principaux domaines à améliorer et à prendre des décisions fondées sur des données plus rapidement.

Comment fonctionne Backsy.ai ?

Backsy.ai fonctionne en quelques étapes simples :

1. Définir les attributs: Les utilisateurs créent un profil de produit et choisissent les attributs pertinents pour leur entreprise, tels que la conception, la vitesse et le support.
2. Télécharger les commentaires: Importez des fichiers CSV à partir d'enquêtes, d'outils de support ou collectez de nouveaux commentaires via un lien partageable, permettant aux clients de laisser des commentaires en texte brut ou vocaux.
3. Analyse par l'IA: Backsy évalue chaque commentaire par rapport aux attributs définis.
4. Preuve transparente: Les utilisateurs peuvent consulter les scores des attributs, les graphiques de tendances et les thèmes émergents. Ils peuvent également cliquer sur n'importe quel score pour voir les citations exactes qui l'ont influencé.

Principales fonctionnalités et avantages

• Analyse automatisée: Évalue automatiquement les attributs et fait ressortir les thèmes émergents, ce qui permet de gagner des heures de travail manuel.
• Scores basés sur des preuves: Fournit des preuves transparentes pour chaque score en montrant les citations réelles qui y ont contribué.
• Suivi des tendances: Suit les tendances des attributs au fil du temps, en montrant les améliorations ou les baisses et les raisons qui les sous-tendent.
• Filtrage du spam par l'IA: Filtre les commentaires indésirables pour garantir une analyse précise.
• Intégration facile: S'intègre aux outils d'enquête et de support existants en permettant le téléchargement de fichiers CSV.

Pourquoi choisir Backsy.ai ?

• Gain de temps: Élimine le besoin de passer manuellement au crible des centaines de réponses aux commentaires.
• Décisions fondées sur des données: Fournit des rapports clairs et visuels aux parties prenantes, garantissant que les décisions sont basées sur des données plutôt que sur l'intuition.
• Informations exploitables: Transforme les commentaires dispersés en scores d'attributs clairs, ce qui permet d'identifier les problèmes et les opportunités.
• Prouve le retour sur investissement: Suit les tendances au fil du temps pour prouver quels changements de produit ont fait bouger les lignes.

À qui s'adresse Backsy.ai ?

Backsy.ai est idéal pour :

• Les chefs de produit: Pour comprendre la satisfaction des fonctionnalités et hiérarchiser les améliorations.
• Les chercheurs UX: Pour analyser rapidement les transcriptions d'entretiens et identifier les thèmes clés.
• Les fondateurs: Pour valider l'adéquation produit-marché avec des scores de sentiment client réels.
• Les propriétaires de petites entreprises: Pour analyser les commentaires des clients provenant de Google Forms sans passer des heures à lire chaque réponse.
• Les consultants: Pour fournir des informations quantifiées aux clients.
• Les agences: Pour créer des rapports clients qui combinent des commentaires qualitatifs avec des scores quantitatifs.

Commentaires des clients et cas d'utilisation

Backsy.ai est approuvé par les équipes de produits qui écoutent avant de construire. Voici quelques scénarios où Backsy.ai peut être bénéfique :

• Analyse des commentaires sur les produits: Analysez 500 tickets Intercom ou réponses à des enquêtes pour déterminer quelles fonctionnalités ont amélioré la satisfaction.
• Recherche UX: Extrayez les thèmes des transcriptions d'entretiens en quelques minutes au lieu d'heures de balisage manuel.
• Validation de l'adéquation produit-marché: Utilisez les scores de sentiment client réels pour prendre des décisions fondées sur des données.
• Informations pour les petites entreprises: Analysez les commentaires de Google Forms pour identifier ce qui nuit aux renouvellements.

Questions fréquemment posées

• Quels formats de fichiers puis-je télécharger ? Actuellement, Backsy.ai prend en charge les fichiers CSV. Vous pouvez exporter des données à partir de Google Forms, Typeform, Intercom, Zendesk ou de tout outil d'enquête/support.
• Comment l'IA sait-elle quels scores sont exacts ? Chaque score d'attribut affiche les citations de commentaires qui l'ont influencé. Vous pouvez cliquer sur n'importe quel score pour vérifier le travail de l'IA et voir les preuves.
• Combien ça coûte ? Le niveau gratuit comprend des crédits pour analyser 100 à 200 éléments de commentaires. Après cela, vous pouvez acheter des lots de crédits ou vous abonner pour obtenir des crédits mensuels.
• Puis-je suivre les changements au fil du temps ? Oui, Backsy.ai suit les tendances des attributs au fil du temps, vous montrant quels scores se sont améliorés ou ont diminué et pourquoi.
• Est-ce juste ChatGPT avec une interface utilisateur ? Non, Backsy.ai maintient le contexte entre les analyses, suit les tendances des attributs, suggère des thèmes émergents et affiche des preuves transparentes pour chaque score, sans nécessiter d'ingénierie de prompt.

Comment utiliser Backsy.ai

1. S'inscrire: Visitez le site Web de Backsy.ai et inscrivez-vous pour obtenir un compte gratuit.
2. Créer un produit: Définissez le produit que vous souhaitez analyser et choisissez les attributs pertinents.
3. Télécharger les commentaires: Importez un fichier CSV ou partagez un lien de commentaires avec vos clients.
4. Analyser les résultats: Affichez les scores des attributs, les graphiques de tendances et les thèmes émergents. Cliquez sur n'importe quel score pour voir les citations de commentaires à l'appui.

Backsy.ai offre une tarification simple, avec un niveau gratuit et différents packs de crédits pour répondre aux différents besoins. En commençant par 3 crédits gratuits, les utilisateurs peuvent explorer les fonctionnalités de la plateforme avant de s'engager dans un plan payant. Les packs de crédits sont disponibles à différents prix, et les crédits n'expirent jamais.

Conclusion

Backsy.ai est un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leur analyse des commentaires clients. En tirant parti de l'IA, il transforme les données chaotiques en informations exploitables, permettant aux équipes de prendre des décisions éclairées et d'améliorer la satisfaction des clients. Si vous êtes submergé par les commentaires et que vous avez besoin d'un moyen rapide et efficace de les comprendre, Backsy.ai vaut la peine d'être envisagé.