Zefi AI

¿Qué es Zefi AI?

Zefi AI es una plataforma de análisis de comentarios de clientes y Voice of Customer (VOC) diseñada para transformar las voces de los usuarios en valor accionable. Ayuda a las empresas a unificar, categorizar y analizar los comentarios de los clientes automáticamente mediante AI, lo que les permite priorizar mejor y construir lo que realmente importa a sus clientes. Zefi AI pretende ser la única fuente de verdad para comprender las necesidades de los clientes, reducir la deserción, mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) y disminuir los tickets de soporte.

¿Cómo funciona Zefi AI?

Zefi AI opera recopilando comentarios de diversas fuentes, centralizando estos datos, extrayendo información valiosa y luego permitiendo la acción basada en estos conocimientos. Aquí hay un desglose:

1. Recopilar comentarios: Zefi AI le permite recopilar comentarios relevantes de los usuarios a escala mediante encuestas dentro del producto con segmentación avanzada para recopilar comentarios en el momento adecuado.
2. Centralizar los comentarios: Crea una fuente única de verdad para todos los comentarios de los usuarios centralizando los datos de diversas herramientas y plataformas.
3. Extraer información: Zefi AI analiza los comentarios de los usuarios a escala, impulsando el crecimiento, reduciendo los costos y proporcionando análisis avanzados e información granular en tiempo real.
4. Actuar sobre la información: La plataforma informa las decisiones, alinea a las partes interesadas y cierra el círculo con los clientes a través de resúmenes y automatizaciones de flujo de trabajo.

Zefi AI se integra perfectamente con más de 100 herramientas, incluidas Freshdesk, Zendesk, Slack, Hubspot y más, lo que hace que el proceso de incorporación sea rápido y eficiente. El equipo de Customer Success apoya el proceso de integración, asegurando que todas las interacciones con los clientes se centralicen en cuestión de días.

Características y beneficios clave de Zefi AI:

• Etiquetado automático de comentarios: Etiquetado impulsado por AI para categorizar los comentarios de los clientes automáticamente.
• Análisis y alertas en tiempo real: Realice un seguimiento de la información en tiempo real y reciba alertas para abordar los problemas con prontitud.
• Reducción de la deserción: Identifique las causas raíz y las señales tempranas para reducir la deserción.
• Crecimiento de CSAT: Obtenga información clara sobre las necesidades de los clientes, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.
• Reducción de tickets de soporte: Solucione los problemas en la fuente para reducir los tickets de soporte repetidos.
• Paneles personalizados: Cree paneles para monitorear la calidad de la asistencia e identificar áreas para la mejora de procesos.
• Integración con múltiples herramientas: Conéctese con más de 100 integraciones nativas.
• Seguridad de nivel empresarial: Cifrado de datos, seguridad en la nube, cumplimiento de ISO 27001, cumplimiento de SOC2 y SSO para la autenticación de usuarios.

¿Por qué elegir Zefi AI?

Elegir Zefi AI significa optar por una plataforma que simplifica el complejo proceso de comprender y actuar sobre los comentarios de los clientes. Aquí hay varias razones por las que Zefi AI se destaca:

• Análisis de datos integral: Zefi AI analiza grandes cantidades de datos rápidamente, lo que ayuda a los equipos a comprender cuándo y dónde ocurren los problemas.
• Toma de decisiones mejorada: La plataforma ayuda a tomar decisiones informadas y a alinear a las partes interesadas en función de los comentarios de los clientes.
• Proceso de descubrimiento mejorado: Zefi AI apoya el proceso de descubrimiento al permitir que los equipos analicen los datos en minutos y cierren el ciclo de retroalimentación más rápido.
• Cultura centrada en el cliente: Al proporcionar información en varios departamentos, Zefi AI ayuda a crear una cultura centrada en el cliente dentro de toda la empresa.
• Ahorro de tiempo y costos: La plataforma ahorra innumerables horas en el análisis de comentarios y reduce los costos al abordar los problemas de manera proactiva.

¿Para quién es Zefi AI?

Zefi AI es ideal para:

• Equipos de producto: Para recopilar y consolidar datos, construir taxonomías personalizadas y automatizar el etiquetado.
• Equipos de experiencia del cliente: Para identificar los puntos débiles, dar respuesta a las preguntas apremiantes de los clientes y validar las prioridades de los clientes.
• Equipos de UX e investigación de usuarios: Para recopilar y analizar los comentarios de los usuarios para mejorar la experiencia del usuario.
• Equipos de información sobre el mercado: Para mantenerse a la vanguardia de la competencia a través de análisis avanzados.
• Gestión: Para crear una cultura centrada en el cliente y tomar decisiones basadas en datos.
• Equipos de atención al cliente, marketing y ventas: Para encontrar comentarios de los usuarios y respaldar sus convicciones rápidamente.

Zefi AI recomienda que los equipos tengan al menos 600 registros de comentarios combinados mensualmente para obtener el máximo valor de la plataforma.

Historias de éxito de clientes

• Smartness: La asociación con Zefi ha permitido a Smartness profundizar sin esfuerzo en la voz del cliente, ahorrar innumerables horas en el análisis de comentarios, desarrollar su producto con mayor precisión y anticipar de forma proactiva la deserción.
• Qomodo: Zefi ayuda a Qomodo a crear paneles personalizados para monitorear la calidad de su asistencia, identificar áreas para la mejora de procesos y mejorar la experiencia del cliente.
• Akiflow: Zefi ayuda a Akiflow a analizar enormes cantidades de datos en minutos y cerrar el ciclo de retroalimentación con sus clientes mucho más rápido, descubriendo qué construir a continuación en horas en lugar de días.

¿Cómo empezar con Zefi AI?

Comenzar con Zefi AI es sencillo. Los nuevos usuarios pueden reservar una llamada para discutir sus necesidades específicas y recibir una oferta personalizada. Los precios de Zefi dependen de las fuentes de datos y el volumen de comentarios que desee analizar. El equipo de Customer Success gestiona el proceso de incorporación, garantizando una configuración rápida y eficiente.

Conclusión

Zefi AI proporciona una solución integral y eficiente para comprender y actuar sobre los comentarios de los clientes. Al unificar los datos, automatizar el análisis y proporcionar información en tiempo real, Zefi AI permite a las empresas mejorar sus productos, reducir la deserción, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar una cultura centrada en el cliente. Para las empresas que buscan crear valor a partir de la voz de sus clientes, Zefi AI es una herramienta valiosa.