Regal

¿Qué es Regal?

Regal es una plataforma innovadora de Agentes de IA de Voz diseñada para transformar la forma en que las empresas manejan las interacciones con los clientes. Aprovechando la tecnología de IA avanzada, Regal permite a las compañías construir, implementar y gestionar agentes de IA que manejan llamadas de voz de manera más efectiva que los agentes humanos tradicionales. Estos agentes de IA destacan en áreas como el soporte al cliente, la calificación de leads, la programación y las cobranzas, entregando resultados excepcionales como una tasa de contención del 97% para llamadas de soporte entrantes y tiempos de espera de cero segundos. Ya sea que estés en retail, salud, servicios financieros o servicios para el hogar, la plataforma de Regal automatiza interacciones telefónicas críticas, reduciendo costos hasta en un 80% mientras mantiene puntuaciones de satisfacción del cliente superiores al 90%.

Enfocada en las necesidades empresariales, Regal se destaca creando agentes de IA que se sienten notablemente humanos. Ellos soportan conversaciones naturales, manejan interrupciones y se adaptan a cambios de tema sin frustración. Con soporte para más de 30 idiomas y cientos de acentos, Regal asegura accesibilidad global. Las empresas pueden personalizar interacciones usando datos de clientes en tiempo real de sistemas CRM integrados, haciendo que cada llamada se sienta personalizada y relevante.

¿Cómo funciona Regal?

Regal opera como una plataforma integral que se integra perfectamente con las pilas tecnológicas existentes, incluyendo software de centros de contacto (CCaaS), CRMs y más a través de troncos SIP, APIs y más de 40 integraciones pre-construidas. El proceso comienza con la construcción de tu agente de IA usando herramientas intuitivas de orquestación drag-and-drop. Una vez creado, despliega en múltiples canales: voz a través de WebRTC o llamadas tradicionales, mensajería mediante SMS/MMS, o interfaces digitales como email y chat web.

Clave para su funcionalidad es la capacidad del agente de IA para procesar conversaciones en tiempo real. Por ejemplo, en escenarios de soporte al cliente, el agente tria los problemas y dirige las llamadas al departamento apropiado, logrando una tasa de contención del 90% como se ve en casos de soporte de electrónica minorista. En la calificación de leads, como para consultas legales después de accidentes automovilísticos, los agentes de Regal evalúan necesidades y programan citas a una tasa del 44%. Las respuestas de baja latencia de la plataforma aseguran diálogos suaves y naturales, imitando a los agentes humanos pero sin las limitaciones de fatiga o ausencias.

Después de la llamada, Regal proporciona una Inteligencia de Conversación robusta, incluyendo transcripción, análisis de sentimiento, resúmenes, disposiciones y extracción de palabras clave. Esto permite a las empresas monitorear conversaciones en vivo, establecer metas de rendimiento y realizar aseguramiento de calidad automatizado. Las funciones nativas de pruebas A/B permiten refinamiento continuo, asegurando que los agentes evolucionen basados en datos reales para optimizar resultados como tasas de retención (hasta 50% en educación) o tasas de conversión (35% en servicios de mudanzas).

La seguridad es primordial; el diseño listo para empresas de Regal incluye medidas de privacidad donde los socios LLM no pueden entrenar en o almacenar tus datos, cumpliendo con estándares de la industria.

Características Principales de Regal

La plataforma de Regal está repleta de características que impulsan la eficiencia empresarial:

• AI Agent Builder: Construye fácilmente agentes personalizados para casos de uso específicos como reservas, soporte de ecommerce o cobranzas de pagos.
• Journey Builder: Orquesta journeys de clientes complejos con herramientas drag-and-drop, automatizando interacciones multi-paso.
• Branded Caller ID y Sales Dialer: Mejora la confianza con IDs de llamada reconocibles y marcado saliente proactivo para ventas y recordatorios.
• Omnichannel Support: Construye una vez y despliega en todas partes—voz, mensajería o canales digitales—para experiencias de clientes unificadas.
• Real-Time Personalization: Extrae datos de CRMs para personalizar respuestas, impulsando el engagement y la satisfacción.
• Analytics and Insights: Rastrea métricas como CSAT, tasas de contención y speed-to-lead, con herramientas para mejoras continuas.

Estas características eliminan tiempos de espera, escalan para manejar volúmenes aumentados sin esfuerzo y operan como software escalable, adaptándose a cualquier escala empresarial.

Casos de Uso y Valor Práctico

Regal brilla en industrias diversas, probando su versatilidad:

• Customer Support: Un cliente minorista de 55 años llamando sobre problemas de electrónica es triado eficientemente, reduciendo tiempos de resolución.
• Healthcare: Los agentes califican prospectos para cuidado de ancianos (tasa de transferencia del 66%) o preparan pacientes para cirugía (96% de satisfacción).
• Financial Services: Propietarios de viviendas buscando préstamos son calificados y agendados a tasas del 62%, mientras que graduados refinancian préstamos estudiantiles al 58%.
• Home Services: Cotizaciones de instalación de cercas se proporcionan 4x más rápido, y servicios de mudanzas upsellen seguros a una conversión del 35%.
• Education: Retén estudiantes en riesgo abordando sesiones perdidas, logrando 50% de retención.

El valor práctico es claro: las empresas ahorran en costos operativos, mejoran tiempos de respuesta y elevan experiencias de clientes. Por ejemplo, un testimonio destaca cómo Regal elevó puntuaciones de CSAT más allá de las expectativas en soporte de membresías. Al automatizar llamadas rutinarias, los equipos se enfocan en tareas de alto valor, llevando a mejores resultados en pipelines de ventas y lealtad de clientes.

¿Para quién es Regal?

Regal es ideal para empresas de consumo que buscan automatizar interacciones basadas en voz sin sacrificar calidad. Es adecuado para negocios medianos a grandes en sectores como retail, salud, finanzas, educación y servicios, donde las llamadas de alto volumen son comunes. Tomadores de decisiones en operaciones, ventas y servicio al cliente apreciarán su facilidad de integración y ROI medible—como reducciones de costos del 80% y leads 4x más rápidos. Incluso equipos más pequeños pueden comenzar con un solo agente y escalar según sea necesario.

Si tu negocio lucha con llamadas perdidas, tiempos de espera largos o seguimientos ineficientes, Regal proporciona una solución confiable. Sus agentes siempre disponibles aseguran que ninguna oportunidad se pierda, deleitando a los clientes 24/7.

¿Por qué elegir Regal?

En un panorama de IA abarrotado, Regal se diferencia con rendimiento similar al humano, métricas probadas (p. ej., 97% de contención, 96% de satisfacción en recordatorios) y despliegue flexible. A diferencia de chatbots rígidos, los agentes de voz de Regal manejan conversaciones complejas y matizadas a través de canales. El enfoque de la plataforma en seguridad, cumplimiento y privacidad de datos construye confianza, mientras que herramientas intuitivas la hacen accesible incluso para usuarios no técnicos.

Las empresas eligen Regal por sus capacidades de extremo a extremo: desde la construcción hasta el monitoreo, todo en un ecosistema seguro. ¿Listo para automatizar tus llamadas? Solicita una demo para experimentar cómo Regal puede tratar a tus clientes como realeza, impulsando crecimiento y eficiencia.

Para más detalles sobre precios, integraciones o comparaciones (p. ej., Regal vs. Sierra o Decagon), explora los recursos y documentación de la plataforma.