Jio Haptik

Jio Haptik: La plataforma de agentes de IA para la experiencia del cliente empresarial

¿Qué es Jio Haptik? Jio Haptik es una plataforma de agentes de AI diseñada para ayudar a las empresas a construir soluciones de experiencia del cliente de nivel empresarial. Permite la creación de agentes conversacionales de AI que pueden comprender, interactuar y mejorar las experiencias de los clientes, imitando las interacciones humanas pero con mayor escalabilidad y eficiencia.

¿Cómo funciona Jio Haptik?

Jio Haptik aprovecha modelos de AI avanzados, incluyendo GPT, Llama y Claude, para crear agentes de AI adaptados a las necesidades específicas de cada negocio. Estos agentes pueden ser implementados a través de múltiples canales como web, chat y voz, proporcionando una interacción fluida con el cliente. La plataforma soporta más de 100 idiomas, asegurando capacidades de comunicación global.

Características y Beneficios Clave

• Agente de Voz AI: Automatiza el soporte telefónico con detección de intención y respuestas sensibles al contexto.
• Agente de Soporte AI: Optimiza el soporte al cliente sin recorridos predefinidos.
• Agente de Ventas AI: Permite compras inteligentes con recomendaciones personalizadas.
• Agente de Reservas AI: Impulsa las reservas sin esfuerzo.
• Agente de Calificación de Clientes Potenciales AI: Captura clientes potenciales cualificados para una interacción personalizada.
• Selección Flexible de Modelos: Elige el mejor modelo de AI para las necesidades de tu negocio.
• Interacción Omnicanal: Despliega agentes a través de la web, chat, voz y otros canales.
• Soporte Multilingüe: Soporta más de 100 idiomas para un alcance global.

Aprovechamiento de Datos Empresariales

Jio Haptik permite a las empresas afinar sus agentes de AI utilizando su base de conocimiento empresarial, incluyendo PDFs, DOCX, PPTX, CSVs y contenido web. Esto asegura la máxima precisión y relevancia en las respuestas de los agentes.

• Máxima Precisión: Mejora la precisión de los agentes de AI combinando múltiples sistemas RAG (Retrieval-Augmented Generation) para facilitar la recuperación de información de documentos y sitios web.
• Recomendaciones Inteligentes: Recomienda productos con precisión a los clientes utilizando información de tu catálogo de productos.

Colaboración AI + Humano

Jio Haptik permite a los agentes de AI colaborar con agentes humanos, asegurando que los escenarios de soporte de alto contacto se gestionen de manera eficiente. La plataforma ofrece:

• Bandeja de Entrada Omnicanal para Agentes: Centraliza el soporte de los agentes para un seguimiento fluido de la interacción.
• Traspaso Fluido: Escala las consultas complejas a agentes humanos para una resolución más rápida.
• Integración: Funciona con las herramientas de chat en vivo preferidas o con la herramienta integrada de Haptik.

Analítica e Información

La plataforma proporciona paneles personalizados que ofrecen una visión completa del rendimiento de los agentes. Esto permite a las empresas optimizar los recursos y agilizar el soporte al cliente.

• Identifica las Tendencias Clave: Descubre las preguntas comunes de los usuarios para comprender mejor las necesidades de los clientes.
• Mantente al Tanto de las Métricas: Monitoriza la resolución en la primera interacción, la satisfacción del cliente y el NPS.

Pilares Centrales de Jio Haptik

Los sistemas de agentes de Jio Haptik operan sobre principios clave para impulsar el valor del negocio:

• Aprovecha la Web: Mejora la inteligencia de la AI utilizando información web en tiempo real mientras mantienes la imagen de marca.
• Optimiza los Costos: Minimiza las llamadas LLM (Large Language Model) con un sistema de almacenamiento en caché avanzado.
• Orquesta Múltiples Sistemas: Unifica herramientas y bases de datos en un único flujo de trabajo.
• Potencia Acciones de Múltiples Pasos: Permite a los usuarios realizar múltiples tareas en un solo comando.

¿Por qué Elegir Jio Haptik?

• Década de Experiencia en AI: Construido sobre una década de experiencia en AI conversacional para empresas.
• Seguridad Robusta: Cumple con ISO, GDPR, CCPA, CPRA, CyberGRX y FIPS 140-2.
• Asociaciones Estratégicas: Se asocia con OpenAI y Microsoft para acceder a características de AI de vanguardia.

¿Para quién es Jio Haptik?

Jio Haptik es ideal para empresas de retail, eCommerce, fintech y otras industrias que buscan mejorar su experiencia del cliente a través de la automatización impulsada por AI. Es adecuado para empresas que buscan mejorar la eficiencia del soporte, impulsar las ventas y proporcionar interacciones personalizadas con los clientes.

Casos de Uso

• Automatización del Soporte al Cliente: Automatiza las respuestas a las preguntas comunes de los clientes.
• Ventas y Recomendaciones: Proporciona recomendaciones de productos personalizadas para impulsar las ventas.
• Reservas: Agiliza los procesos de reserva de servicios y eventos.
• Calificación de Clientes Potenciales: Identifica y captura clientes potenciales cualificados para la interacción de ventas.

¿Cómo usar Jio Haptik?

1. Regístrate: Contacta con Jio Haptik para obtener una demostración y discutir las necesidades de tu negocio.
2. Integración de Datos: Integra tu base de conocimiento empresarial con la plataforma.
3. Configuración del Agente: Configura tus agentes de AI utilizando el constructor sin/con poco código.
4. Implementación: Despliega agentes a través de tus canales preferidos (web, chat, voz).
5. Monitoriza y Optimiza: Utiliza los paneles de análisis para monitorizar el rendimiento y optimizar el comportamiento del agente.